业务流程变革工作坊：
——学习华为如何在企业内有效实施“以客户为中心的业务流程再造与组织变革”
三天两夜集中训战：核心业务流程经营管理团队共识学习、研讨共创、优化输出
近百个咨询项目经验支持：原华为流程变革专家、流程变革操盘专家手把手辅导项目整体实施
解决老大难的跨部门协作问题：经营班子/跨部门业务团队/流程变革组成员学习输出解决现状问题的优化策略
学习安排：2019年4月19-21日/上海
学习对象：董事长/总经理、各业务单元负责人、公司流程部、运营部、组织发展部负责人
学习费用：88,000元/组（限6组、8人/小组）
分享嘉宾：蒋伟良，华为公司原组织变革总监、国内资深流程与组织变革咨询专家
学习目标>>
·理解客户需求的本质及产品、营销、供应链、人力、财务流程的本质
·掌握业务流程再造的核心思想与再造方法论
·掌握与业务流程匹配的组织设计方法
·理解企业变革管理的核心步骤，学会驱动一场成功的组织变革
针对问题>>
在华为高速性、可复制性增长的前期，华为诊断的九大组织问题：
·缺乏准确、前瞻的客户需求关注
·反复做无用功浪费资源，造成高成本
·没有跨部门的结构化流程
·组织存在本位主义、部门墙各自为政、造成内耗
·各部门的流程之间靠人工衔接，运作过程割裂
·专业技能不足，作业不规范，依赖难以复制的英雄
·没有人端到端对流程的结果负责
·流程没有端到端，而是“段到段”
·大量的领导审批，缺乏对基层一线的授权
工作坊背景>>
以客户为中心的业务流程变革（再造与优化）工作坊旨在帮助企业高级经营管理者们学习针对企业传统的职能型、运作低效而成本高昂的、非客户为导向的业务流程运作模式进行有效落地变革的学习。
改变企业职能管理机构冗余、用人替代流程导致的人员臃肿、中间管理层次职能重复、部门墙严重阻碍组织效率、业务流程不闭环而导致的工作无效等组织问题。以客户为中心的业务流程变革（再造与优化）使企业的每个业务流程可以实现从客户端来、到客户端去的有效闭环模式（Ending to Ending），做到组织机构不重叠、业务流程不重复，帮助企业做到客户期望的四个好流程标准。
以客户为中心的流程再造与优化着眼点在于满足客户需求，强调从客户需求提出到客户需求实现的全过程管理；对外提高业务流程为客户提供产品和服务的效率；对内面向企业目标，提高流程效率，平衡企业各方资源，控制总体效率的平衡，实现组织可复制能力增强、客户满意度提高和经营绩效增长。
工作坊学习改进结果：
核心流程再造---选取直接面向客户创造价值界面的业务流程进行再造；
变革思想导入---增强紧迫感，为企业注入变革的思想，注入流程变革方法论；
全员骨干参与---发动更多的一线骨干员工参与到变革中，真正引发企业自上而下和自下而上的变革落地；
再造方法实操---通过业务流程关注和发明两个阶段的专业实操指导，让企业认清自身变革方向，掌握再造方法，自发自主操盘业务流程再造；
流程实战落地---小范围推行加大规模推广结合，锻炼跨部门流程团队，让变革之后的流程在企业落地；
奠定流程型组织基础---通过项目落地不断推动，理解和践行流程型组织，培养组织集成性、灵活度、清晰化多专多能型人才培养和激励方向。
工作坊日程安排与授课大纲：
第1天 理念、原则与方法导入
一：课程总纲——企业为什么要学会做流程变革？
1、分析当前企业经营遇到问题的业务流程根因
>描述企业经营遇到的问题
>识别企业经营环境变化带来的新要求
>确定企业经营问题的根因
2、确定问题解决方案：建立流程型组织
>理解以客户为中心的业务流程再造
>理解组织变革与流程型组织
3、重新定义流程质量：客户满意度原则
① 识别客户
② 识别客户的需求
>客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易
>如何通过业务流程满足客户需求
二：方法与工具：如何做业务流程变革项目
1、“业务流程重组和优化”的关键成功要素
2、如何评价现有业务流程
3、企业价值链和业务流程框架
4、流程优化流程、设计模型和工作方法
5、流程优化中的变革管理方法
6、流程执行力体系建设
7、案例分析：供应链体系、研发体系、营销体系
第2天 变革项目训战的学习与演练（1）
三：如何进行业务流程再造变革的项目管理四步法
1、启动：如何启动一次流程再造项目
>发起阶段完成的里程碑
>确定项目目标和范围
>确定项目组组成
>确定项目主计划
>明确项目主要交付和验收标准
>工作说明书和开工会
2、关注：如何将现状业务流程的问题显性化
>现状分析，通过对假设验证，明确流程的重整内容
>引导客户实现对现状问题点的认同
>关注阶段使用的工具 >定义现状流程
>制定项目详细计划：以周为单位
>严格的项目例会：访谈模型、鱼骨图，保证过程目标达成
>项目评审会：阶段性成果与计划
第3天 变革项目实施的学习与演练（2）
3、发明：基于问题的新业务流程优化策略与制定
>里程碑：发明总结会议
>交付件：流程模板\操作指导书\重整方案\KPI文档
>流程优化的策略
>TO-BE流程设计思路的确定
>BPR发明工作：三种工作会议
>发明工作展开至模板级
>详细流程发明的核心方法：活动分析和引导法、
BENCHMARK方法
4、推行：新业务流程变革试点、反馈与全面更迭
>流程推行
>组织建制和推行
>IT实施与流程MAPPING
>沟通和培训
>设计新角色是，需要建立资源池
>并行开展流程管理
四：延伸接口：流程型组织中的干部和组织转型
1、对齐战略目标和关键任务
2、确定职位和岗位（岗位和职位的分析与设置）
3、转型干部职能
4、建立流程自发展机制
>流程管理三件事
>流程体系与流程的划分
>流程文件化管理
>流程管理要素分析
>流程管理关键成功要素
>流程OWNER及其权责
授课专家简介>>
蒋伟良博士：华为公司原组织变革总监
管理实践&咨询经历：
曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。
主要研究与咨询方向：
蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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