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跨部门沟通与团队协作

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2020年7月17日昆明   2020年12月18日石家庄
学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
学员对象:企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程收获:
1,理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活  
2,更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性  
3,理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能  
4,加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通  
5,沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力  
6,通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
课程目标:
☆理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活! 
☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性  
☆理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能  
☆学会横向沟通的主要角色与方式  
☆加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通  
☆沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力  
☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值  
☆认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题
课程大纲:
第一单元:沟通对组织的重要性
一、部门沟通能力的重要性
二、部门沟通的现状
三、沟通能力强的人更善于管理
四、对沟通能力的正确观念与心态
五、沟通的意义,障碍和原则
六、要被动沟通变主动沟通
第二单元:跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办?
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
三、大家都是平行部门,不配合怎么办?
四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办
九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
第三单元:沟通与人际影响的主要问题与障碍
●video演示一、沟通的经典模型与常见问题
“频道”差异——沟通中常见的障碍
二、改善沟通的契机——识别频道差异
1、沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差
2、频道差异的常见类型
3、频道差异的原因分析
4、识别沟通中的频道差异信号
三、在同一个频道上成功沟通体验:从困难到畅通的沟通
1、建立共同沟通频道的过程
2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用
3、在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用
4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用
5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式讨论:你身边的频道技术案例
第四单元:信息时代组织中沟通的角色与方式
一、与下属的沟通—教导与激励案例:某公司财务经理对下属负激励分析问题——处理问题
二、与上司的沟通——报告与建议的技巧
三、与平行部门的沟通——会议与协调与业务部门的沟通——和谐共处
三、对外的沟通六、建立双赢的互动第
第五单元:跨部门沟通的要点
(一)、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式,障碍和原则
(二)、尊重和欣
1、自我与自我满足
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己
3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
(三)、换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢思维
3、换位思考是主管的主要能力之一
(四)、知己知彼
1、经理人看专业知识
2、经理人看专业知识和专业以外的知识
3、了解跨部门沟通的部门运转最为重要
4、企业内调换岗位的重要性
(五)、跨部门沟通的关键技巧
第六单元:跨部门沟通的要点
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
5、部门权限间交叉地带的事该不该管?案例:某公司商场做促销活动
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持案例:财务部门与办公室主任的沟通故事
三、跨部门协作解决问题
四、从组织的原理来看
1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合
2、如何让员工找回工作的热情与战斗力
3、如何超越职能界线或部门界线来看问题
4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症案例:与非财务部门的沟通、与上级的沟通
第七单元:跨部门沟通中——冲突管理的策略与技巧
一、冲突管理的策略
1、评量的标准
2、影响策略运用的因素
3、处理冲突的5种行为风格
二、冲突解决的方法
1、上司命令
2、改变人的因素
3、改变结构因素
4、沟通
5、谈判
6、第三方干预/第三方顾问
7、成员轮换
8、目标与知识共享
9、团体间培训

培训讲师:张金洋——团队实战讲师
·2006年、2007年全国十大女性讲师 
·团队系列畅销书《大雁精神》等作者  
·中山大学MBA营销总监班教授  
·华南理工大学总裁班CEO班教授  
具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的六年,她帮助了上百家企业提升团队管理能力,发掘更多令企业利润倍增的方法,打造属于中国企业特色的行业赢利模式  张金洋导师一直走在时代的前沿,能够准确的把握行业发展的最新动态,她求真务实,以自己独特的视角,审视中国企业的发展,准确把握和剖析民族企业发展过程中存在的问题,以精确的语言,深邃的思想,,富有针对性的提出有效的解决方法,她的课程能够感觉到真正的物超所值! 
擅长高端管理及实战类课程,激情洒脱,风趣幽默,将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案例相结合,研发出一系列理论与实战相结合的团队管理课程。课程以趣味性、实用性、实效性著称。课程包括:理论体系、案例分析、实战演练、小组讨论。

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2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
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