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行政工作管理能力提升

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2018年8月24日(杭州)
主讲老师:王晓珑(原林德中国总裁办公室主任)
培训费用:1800元/人

课程目标:
    了解管理的原则,重塑管理者从角色到意识的自我认知。
    学会有效管理时间,做好计划安排,并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。
    学会做下属的教练,掌握引导技术,在工作中有效地培育下属。
    掌握人类行为风格,提升对人的敏感度,并运用高情商技巧,全面提高沟通的影响力和表达能力。

课程大纲:
第一讲:管理的原则与管理者的自我认知
    管理的原则
    ·人尽其才,物尽其用
    ·可用资源与管理目标
    管理者的自我认知
游戏:迷你企业
    ·意识转变

第二讲:计划与执行
    计划的特性
    计划的常见误区
    如何计划安排才是合理的?
案例分析:效能管理案例
    执行力概述
    ·执行力是目标和结果间的“缺失一环”
    ·从个人和组织的角度理解执行力
    ·执行力的重要性
    执行力缺失的原因
    ·组织的原因
    ·个人的原因
    如何有效提升执行力?
    ·创造强执行力的企业文化
    ·企业文化来源于高效激励
    ·激励的基本原则
    ·激励的不对称性
    ·激励的方法
小组讨论:如何建立我们的执行力文化?

第三讲:下属培育与指导
    水涨船高
    ·建立培育员工的意识
    ·不注重下属辅导的后果是什么?
    下属什么时候需要辅导?
    ·员工发展Y型理论
    如何培育和指导员工
    ·721原则:SD、Off J.T、OJT
    ·OJT(工作中指导)五步法
    ·引导员工的技巧—GROW模型:目标、现状、方案、行动
    新员工的引导
    创造团队学习的氛围
    运用各种机会:交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等

第四讲:有效沟通与结构化表达
    同流才能交流:DISC沟通风格分类
    ·DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:我是哪种沟通风格?
    ·DISC之D型:驾驭型/老虎型
    ·DISC之I型:表达型/孔雀型
    ·DISC之S型:亲和型/考拉型
    ·DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:如何与不同风格的上司沟通
    ·分析及总结四种风格沟通策略
    聆听的艺术
    ·干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
    ·倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
    ·积极倾听的反射话术
    同理心
    ·同理心回答三要素
    ·练习:同理心表达
    正向引导法
    ·使用积极的词语
    ·避免中性词
    ·阻止负面词语
    ·善用我代替你
练习:正向引导法
    批评的艺术
    ·内容对事不对人
    ·不滥用一般化语句
练习:对下属的建设性批评
    六、结构化表达
    ·三角结构法
    ·找关键词,立桩子
练习:结构化表达大 
 
培训讲师:王晓珑
   ·福建省礼仪协会理事
   ·DISC认证讲师/测评师
   ·厦门人才中心特约讲师
   ·中国女性形象工程特邀礼仪专家
   ·厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
   ·16年知名跨国企业员工管理与培训经验
   ·厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)
   ·曾任:柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
   ·曾任:林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师,获“最佳讲师”称号
   ·长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
授课风格:
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。在海量案例中,揭示员工职业素养提升的误区与禁忌,塑造企业专业形象。结合企业的现状,对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务礼仪日常化和标准化。
授课经验:
江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂、东南汽车、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱/珠海交通集团、兴业银行、农商银行、农行、工行、建行、中信银行、移动通信、中国银行、广发银行、国际银行、中国邮政储蓄银行、英大证券有限责任公司、华润置地……

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