【上课日期】2019年9月25日
【上课地点】广州中大盈嘉国际创新谷
【学习费用】2200元(含培训费、资料费、会务服务费),交通食宿自理。
【培训对象】企业主管以上人员等。
【培训背景】
在新经济模式中,竞争将更加剧烈,组织机构更加扁平化,要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力,并善于借助和开拓各种人脉资源,去应对复杂多变的职场环境,提高团队管理效能,在满足上级和客户的需求的同时,也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历,以及深厚的理论功底,为学员带来系统的建立管理者影响力,从而改善人际关系,提高团队执行能力,有效激励员工的步骤和方法。
【培训收益】
·了解基本理念,提升个人价值
·掌握影响技巧,获得下级配合
·满足心理需要,协调人际关系
·提升职业素养,改善管理效能
【培训大纲】
第一章:对组织沟通的基本认知
1、沟通的定义和内涵
2、沟通在组织中的功能
3、新经济模式下沟通力的价值
4、沟通力与人际关系
5、组织沟通的基本形式
上行、下行、平行、跨部门沟通
正式、非正式沟通
6、沟通中的失真和原因 个人因素
人际关系因素
结构因素
第二章:跨部门沟通的障碍
1、高效的跨部门沟通的标志
2、跨部门沟通中常见的障碍
垂直的指挥系统作用有限,缺乏强制力
职能分工导致的部门利益之间的冲突
职权划分不清楚,有责任盲点或空白区
对组织稀缺资源的无序竞争
人性的弱点---尽可能把责任推给别人激励不利,缺乏内部客户服务文化
3、视频观摩与讨论
第三章:跨部门沟通的基本原则
1、解决人际合作障碍的主要方法
踩着对方的动力点“销售”你的主张
剥离问题的实质和人的情绪
让对方清晰自己的重要作用
2、以不破坏关系为前提,以解决问题为核心
3、不是证明别人不懂,而是提供帮助
3、避免以职务、地位、身份与人沟通
4、永远保持正面态度,相信对方有诚意
5、把握沟通目的,避免抬杠,斗智斗勇
6、尊重对方的立场、找出最大公约数
7、以不破坏关系为前提,圆满大于是非
8、视频观摩与讨论
第四章:人际沟通与个人影响力
1、个人影响力是沟通致胜的法宝
2、提升个人影响力的基本途径
有效聆听
聆听首先是一种心胸和态度
聆听能够感动对方,
聆听的最高层次-听懂对方言下之意
聆听的最大障碍是自己
有效提问
基本的提问模式和布局
提问不仅仅是获得答案
提问是最好的引导技巧
通过提问可以减少抗拒
有效表达
简明扼要、注重逻辑
设计框架,用好5W2h
不要忽略肢体语言的影响力
善用迎合技巧,创建相似性
善用“退让”保持沟通的主动权
坦白,诚恳,保持自己的原真性
了解对方需求,踩住“动力点”
第五章:跨部门沟通过程的冲突处理
1、托马斯冲突的处理原则
强制法适用原则
回避法适用原则
妥协法适用原则
克制法适用原则
合作法适用原则
2、双赢的合作模型
双方信任,目标共存
合作双方必须得到事实上利益双
方必须有可以替换的资源保障
双赢合作的是明确的规则和实力
第六章:跨部门的工作统筹技巧
1、分解工作任务,明确各部门责任
WBS-工作任务分解结构
清晰划分责任,避免扯皮
打工作包、有效资源配置
2、界定关键路径图-优化资源,进程控制
向关键路径要时间
向非关键路径要资源
3、任务管理跟进工具-落实责任
【培训讲师】 舒薇老师
主要背景资历:工商管理学博士;高级经济师。中山大学颐园管理学院客座教授;华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教MTP授证讲师;曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训。
曾任境外上市公司副总经理;行政总监、人力资源总监、客户服务总监;早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。
授课风格:
一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,具有良好的亲和力与现场控制能力,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;
二、思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力,良好的个人修养和职业形象;
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人,其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
曾服务过客户:中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、西门子、BP石油、美的集团、深圳中兴、深圳航空公司、摩托罗拉、诺基亚、广日电梯、日立电梯 、科龙集团、立白集团、香港溢达纺织集团、顺德埔项、希普利集团、广东省发展银行、中国网通、TCL、三九药业、安利、立德国际集团、广州生力啤酒、富力地产集团、广东国讯、中国人寿、冠捷电子、广东供水公司等。
【报名咨询】
联系电话:010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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