客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。 ----《财富》杂志中文版2006年11期
【培训安排】2016年5月14-18日 上海
【适合对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理、CRM主任、VIP主管等中层管理人员。
【颁发证书】
1、学完全部课程并通过考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。
2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书，全国通用。
【报名要求】
Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验
2、大专以上学历，三年以上相关工作经验
3、通过LevelC 两年以上
4、8年以上管理工作经验
（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）
【报名手续】
凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片2张。
【收费标准】Level B: 9800元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票）。
【课程背景】
作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？
作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？
作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？
作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？
作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？
所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。
【客户关系管理】就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。
【客户关系管理师】是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋，负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能，能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目，掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。
【课程收益】
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
国际视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。
【课程特色】
独家精品：历时11年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的 客户关系管理（CRM）。
一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。
读万卷书，行万里路，不如名师指路。
【核心内容】客户关系管理理念、方法、客户满意度和客户忠诚度、o2o客户体验、客户流失与挽留、大数据与客户关系管理、客户关系管与电子商务、客户关系管理关键技术与应用软件等。
【课程设置】
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｛五大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨｝ | ||||||||||||||
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【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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