课程时间：2016年7月30-31日 AM09：00—PM16：00 12HR
课程地点：苏州姑苏区彩香路六号金阊科技产业园
课程费用：2880元/人（含税金、教材、茶水、点心、商务套餐、证书和场地）
参加对象：凡为采用ISO/TS16949体系要求的整车厂提供下列产品或服务的企业： 生产用原材料,生产或服务（维修）用零件,热处理、喷漆、电镀或其他最终加工企业分管质量、技术负责人。
授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

课程背景： 
本课程结合审核过程，阐述了ISO/TS16949：2008的要素和标准，并对新出台的第2版规则进行讲解。同时就ISO/TS16949：2008的审核和注册过程做了详细解释，明确了审核各方的职责，说明了审核过程的每个步骤，以利于学员在未来的实际工作中有效的展开质量体系的内部审核，并应对来自第二方和第三方的外部审核。

课程大纲设计：
第一部分ISO/TS16949基础介绍
  ISO/TS16949简介
 ISO9000简介
 QS-9000简介
 VDA6.1简介
 IATF简介
 ISO/TS16949与ISO9000、QS-9000和VDA6.1之间的关系
  ISO/TS16949之目标
 在供应链中持续不断的改进
 强调缺点的预防
 减少变差和浪费
  ISO/TS16949之适用范围
  ISO/TS16949对汽车供方的好处
 整合汽车供方的质量要求
 以一套共同质量管理体系，避免多重认证审核
 减少供方质量体系评审的次数
  过程方法PDCA与八大原则、8D概念与应用
 PDCA
 P——策划
 D——实施
 C——检查
 A——改进
 八大原则
 以顾客为关注焦点
 领导作用
 全员参与
 过程方法
 管理的系统方法
 持续改进
 基于事实的决策方法
 互利的供需关系
 8D是解决问题的八个步骤

第二部分 ISO/标准条文解读
  范围
  规范性引用文件
  术语和定义
 控制计划
 设计职责
 防错
 实验室
 实验室范围
 制造
 预见性维护
 预防性维护
 超额费用
 外部场所
 特殊性
  质量管理体系要求
 总要求
 文件要求
 总则
 质量手册
 文件控制
 记录控制
  管理职责
 管理承诺
 以客户为关注焦点
 质量方针
 策划
 质量目标
 质量管理体系策划
 职责、权限、沟通
 职责和权限
 管理者代表
 内部沟通
 管理评审
 总则
 评审输入
 评审输出
  资源管理
 资源提供
 人力资源
 总则
 能力、意识和培训
 基础设施
 工厂、设施和设备策划
 应急计划
 工作环境
 与实现产品质量相关的人员安全
 生产场所清洁
  产品实现
 产品实现的策划
 与产品实现策划补充
 接收准则
 保密
 更改控制
 与顾客有关的过程
 与产品有关要求的确定
 与产品有关要求的评审
 顾客沟通
 设计和开发
 设计和开发策划
 设计和开发输入
 设计和开发输出
 设计和开发评审
 设计和开发验证
 设计和开发确认
 设计和开发变更
 采购
 采购过程
 采购信息
 采购产品的验证
 生产和服务过程
 生产和服务提供的控制
 生产和服务提供过程的确认
 标识和可追溯性
 顾客财产
 产品防护
 监视和测量装置的控制
  测量、分析和改进
 总则
 统计工具的确定
 基础统计概念知识
 监视和测量
 顾客满意
 内部审核
 过程的监视和测量
 产品的监视和测量
 不合格品控制
 不合格品控制（补充）
 返工产品控制
 顾客通知
 顾客特许
 数据分析
 改进
 持续改进
 纠正措施
 预防措施

第三部分 内部审核
  内审的目的
  内部审核的流程和执行审核
 文件收集(包括ISO26000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)；
 制定审核计划(由审核组长制定)；
 准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)；
 实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议；
 制作审核报告(由审核组长完成)。
  内部审核的方法和审核技巧
 内部审核的方法
 提问和交谈的方法；
 查阅文件和记录的方法；
 现场观察的方法。
 内部审核的方式
 按部门进行；
 按要素进行。
 内部审核的技巧
 少讲、多看、多听、多问；
 选择正确的对象提问；
 正确地提出问题，注意提问的技巧；
 封闭式问题和开放式问题相结合；
 提问与观察相结合；
 要学会联想和追溯；
 创造一个良好的审核气氛。
 内部审核时要注意的问题
 内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据；
 作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来；
 审核时各抽样的方式
 审核中发现不符合的原因
 文件不符合ISO26000标准和法规等(符合性)；
 没有按文件执行(实施性)；
 实施过程或具体工作没有效果(有效性)。
 不符合项的三种类型
 严重不符合项
 一般不符合项
 观察项
 编写审核报告
 审核的目的和范围;
 审核组成人员和受审部门及其负责人;
 审核日期;
 审核所依据的文件;
 不合格项的观察结果;
 体系运行有效性的结论性意见;
 审核报告的分发清单。
 审核员的要求和职责
 正直诚实；
 客观公正；
 尊重对方；
 冷静坚毅(不是固执)；
 反应迅速；
 丰富的联想力；
 准确的判断力；
 灵活的把握尺度。

课程讲师：王老师
毕业于上海复旦MBA企业管理专业，曾担任Dell QSA&QPA  BIP(Business Improvement Process)、IRCA ISO9000主任评审员(2000年)、BSI ISO9001内部审核员(2000年)、RWTUV TS16949 IRCA审核员(2003年)、CNAT ISO9000质量管理体系国家注册审核员(2003年) 、BVQI SA8000 内部审核员（2005）、TUV OHSAS18001 内部审核员(2006)、北京华夏ISO9000＆ISO14001&OHSAS18001国家注册咨询师（2006）、UL QC080000  内部审核员（2007）等。
王老师十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业和合资企业担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产系列、质量系列、ISO序列、采购物流和制造业通用管理培训及咨询。

王老师课程特色：
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

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