培训安排：7月27-29日 上海
培训费用：7800元/人
学习对象：企业业务流程管理者、绩效改进专业岗位、流程管理专业岗位管理者
项目讲师：国际流程绩效咨询专家、《流程圣经》首席翻译专家 王翔
项目目标：
1、为企业培养能应用流程绩效方法和工具改进组织绩效的专业人才；
2、培养能为企业提供外部流程绩效体系设计和流程改进项目（PIP）服务的咨询专业人士；
3、成为改进流程绩效方法和工具在中国地区实际应用和为中国企业提供更有针对性和效果的学习和交流平台。
项目价值：
对于企业的商业价值：
企业的大部分工作都是经由主流程、支持流程和管理流程完成的。流程是进入组织运营的窗口，通过它，我们可以观察到许多潜在的绩效改进机会，以及许多达成更高绩效的途径。
对于公司高管的应用价值：
可运用流程方法及工具将组织目标与个人绩效挂钩。测评业务运行中实实在在的东西；对照其它公司的绩效，建立自己的竞争优势；评估并购的影响；以及评核组织架构备选方案。.
对于中层业务经理的应用价值：
可运用流程方法及工具来识别并消除质量、成本、周期时间上的差距；管理跨部门及部门内的各接口；实施变革；有效分配资源。
对于绩效管理专业人员的应用价值：
可运用流程方法与工具来诊断业务需求；提出对组织绩效有较大影响的改进建议；评估客户企业所要求采取的行动；指导绩效改进团队。
流程绩效改进师的培养和学习方式：
学习形式：
3天2晚课堂集中学习+在线案例分析学习+定期线下企业项目改进交流会
学习内容：
掌握流程绩效改进的基本理念、知识体系；基本了解流程绩效改进工具应用的方法。
能力获得：
可以进行一定范围的组织内部流程绩效改进项目的组织和实施（建议在更高级别的流程绩效改进专业人员辅导下进行）。
认证方式：
【课堂作业】+【在线问卷考核】+【流程绩效改进项目报告】（以上三项必须全部合格方可获得认证证书）
认证内容：
1、是否能准确识别“流程绩效”的相关概念、关键知识点、方法步骤和工具表单（通过课堂作业与在线问卷考核来进行认证）；
2、是否能用正确的流程绩效项目方法，组织和实施企业内部一定范围或针对某个特定绩效改进指标的流程绩效改进项目（通过学员3个月内提交的《流程绩效改进项目报告》来进行评审和认证）。
「流程绩效改进师」的后续能力晋升培养和学习课程：
流程绩效咨询师班：
能力晋升：掌握和应用流程绩效改进的PIP项目应用方法和实施流程绩效测评及管理体系的设计和应用。
流程绩效架构师班
能力晋升：掌握和应用基于公司战略的流程架构的规划、管理和优化，识别和分析公司业务全流程领域的绩效差距点，通过优化公司整体的战略、管理机制、文化、绩效体系与业务流程之间的关系，并进行系统架构的改进以达到组织整体绩效的持续改进和系统改进。
项目方法论背景：
无论你是作为外部专家还是内部专职做企业的绩效改进工作，一定是为组织改进结果，也就是说绩效就等同于结果。
结果怎么描述？
在三个层面上我们都应该去描述。
比如说在组织层面里面，结果领域是市场份额，流程层面里面就是接收订单的时间，岗位层面就是未完成的订单表单的数量。
那我们的成果差距是什么呢？
当前的成果是38%、30天和13%，未来理想的结果应该是60%、5天和0。
这就是“流程绩效改进师”的工作目标和有效工作的价值。
那么，作为流程绩效改进工作是不能仅仅依靠经验，绩效咨询要遵循系统的一套流程套路来为企业服务。
这个流程就是我们讲的项目过程、项目流程。这个流程就是结果改进流程，叫RIP，是结果改进流程的一个标准板。
流程绩效咨询，或者叫组织绩效的咨询，是要遵循一个流程系统方法来进行。
同时绩效分析是流程绩效咨询的核心。就是你要去做绩效的分析，开始的第一阶段和第二阶段，绩效的差距分析非常非常重要，这是我们做绩效咨询的核心。
流程绩效改进针对的组织绩效困境：
指标困境：
1、公司绩效指标粗暴地用除法
分解到各部门、分解到各岗位
2、部门认为：不具可操作性
3、员工认为：与本职工作无关
4、引发劳资矛盾
基于“X”理论设计，目标过高无法企及
员工产生“被害妄想”
管理困境：
1、绩效考核三大挑战
专业性：谁比操作者更专业？
实时性：谁可以人盯人记录绩效？
经济性：绩效考核成本如何降低？
2、总表与分表差值
部门绩效之和高于企业绩效
员工达标、部门达标，企业用工成本超标
课程大纲：
第一节 流程绩效方法的基本概念与应用案例
1、流程管理领域的三大方法（BPM、BPR、BPI）辨析及其认识的误区分析
2、业务流程管理、组织绩效改进与优化概念和理念，流程本质与属性解析
3、流程绩效方法论的原型与应用
第二节 流程绩效改进的第一项工作：为客户价值链建立企业的商业模型／经营原理图
1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？
2、什么是客户导向的价值流程和运作模式？
本节应知：
A. 垂直（职能）型组织模型（组织观）
B. 水平（系统）型组织模型（组织观）
C. 绩效3个结构层面：组织层（绩效）、流程层（绩效）、岗位层（绩效）
D. 绩效3个需求层面：目标、设计、管理
本节应会（实操练习）：
梳理企业“经营流程清单”和价值链上的职能关系图、设计“企业经营流程拓扑图”
第三节 流程绩效改进的第二项工作：规划关键业务流域
1、如何根据企业的商业价值链规划业务流域？
2、如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？
本节应知：
A. 自适应系统式的组织模型
本节应会（实操练习）：
解读《流程资产清单》、绘制《流程关系图》
第四节 流程绩效改进的第三项工作：编制和优化各业务流程效能
1、学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC
2、基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示
3、流程优化的手法辨析：哈默流程优化7手法、精益流程优化8手法、流程优化高阶技巧运用
本节应知：
A. 绩效改进9变量：（3个层面、3个需求的组合）
B. 全局绩效观：绩效9变量应用框架图（绩效9变量问题清单）
本节应会（实操练习）：
绘制企业核心经营流程泳道图、通过流程图分析与发现经营改进点、通过运营流程优化手法优化企业核心经营流程
第五节 流程绩效改进的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责
1、学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立
2、穷尽流程“断点”；定位流程断点的问题等级：企业级、流程级与岗位级？
3、如何由流程优化导出组织优化设计和岗位优化设计？
4、角色责任矩阵表的任务描述技巧
本节应知：
A. 岗位层绩效变量
B. 岗位间的职责指派
C. 岗位活动序列
D. 岗位规程与方针
本节应会（实操练习）：
制作企业核心经营流程《流程岗位的角色－责任矩阵表》
第六节 流程绩效改进的第五项工作：设置和日常管理流程绩效
1、 如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI
2、 学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘
3、 尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效
4、 结果指标与阶段结果指标的设计技巧
5、 过程指标与行为活动指标的设计技巧
本节应知：
A. 人力绩效系统
B. 流程绩效的测评体系
C. 基于平衡计分卡管理维度的流程绩效仪表盘
D. 流程绩效的有效测评指标
本节应会（实操练习）：
推导企业核心经营流程的绩效指标链
第七节 流程绩效改进的项目能力应用与企业任务实施
1、基于流程胜任能力基础上的流程绩效改进项目应用版
2、——“398流程绩效改进”
3、如何通过本阶段所学到的流程绩效方法、
工具结合自身企业特点，
实施一个具有特定绩效改进指标的流程绩效改进项目
授课专家：王翔
国际流程绩效咨询专家、《流程圣经》首席翻译专家
乔诺商学院［流程绩效］项目首席认证&培训授课专家
历任Oracle、IBM、Dell等多家跨国公司技术经理、市场部经理、业务发展经理、PRITCHETT
中国区总经理兼首席顾问；注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合，长期保持与国际流程教父Alan P. Brache 艾伦·布拉奇先生的学术交流与项目合作，结合中国企业特色，开发出“398流程绩效方法论”，获国内外企业运用实践的检验。
为国内多家企业，如太平鸟、纯生啤酒、中国移动、万科等实施流程绩效的落地咨询和顾问工作，为企业解决公司战略不能落地到部门和岗位可执行绩效的痛点问题。
方法论创始人：Alan P. Brache
流程绩效方法论创始人、《流程圣经》原作者、国际流程绩效咨询专家
国际流程管理顶尖级专家，国际流程管理BPM奠基人、BPI流程改进革命发起人，拉姆勒-布拉奇流程方法论创始人之一，企业模型Enterprise Model发明人。早年担任国际知名咨询公司Kepner-Tregoe的高管、六人战略领导委员会委员及顾问，主要集中在企业战略制定、实施和运营改进咨询。
创立拉姆勒-布拉奇集团（Rummler-Brache Group），专注于帮助企业通过设计并管理业务流程、组织结构、绩效测评体系以及人力资源绩效环境等，来达成企业战略。
自1990年，与Geary Rummler合著《Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart》，该书被誉为在全球发起流程改进革命的标志性经典著作，在国际管理咨询界誉为“流程圣经”,这也象征着拉姆勒-布拉奇流程方法论被众多企业认可。
【认证证书简介】
【流程绩效改进师】项目是由乔诺商学院结合流程绩效方法论创始人Rummler和Brache 共同创立的RBG咨询集团的《Process Improvement Certification Training》项目为原型，由国际流程绩效咨询专家、《流程圣经》首席翻译专家、乔诺商学院［流程绩效］项目首席认证&培训授课专家王翔先生共同根据中国国内流程绩效项目应用案例开发的，旨在帮助企业管理人员和企业内部流程绩效改进专业工作者获得流程绩效改进专业能力的一套完整方法论和实践技能认证培训课程。
项目的认证证书由乔诺商学院颁发，以证明学员是在接受了本项目的严格学习和有一定淘汰率的认证评审后所产生的一种能力证明。
*本项目认证证书并不能用于国家的职称评定或学历类文件证明使用。
六、客户评价：
九阳股份 项目经理
我们想通过学习流程管理，使我们的流程在执行过程中能有效落地。通过这次学习我感觉到乔诺商学院的老师经历很丰富，讲课专业程度很高，同时课堂气氛很活跃，老师运用大量的事实和案例的分析来帮助我们，解决我们企业中遇到的具体的问题。
方太厨具 体系管理经理
让我感触最深的就是王老师说让流程管理为经营服务以及为企业战略落地服务的理念，并且为我们企业提供了一套切实可行的系统的可落地的方法论和工具。企业是一个赚钱的商业机器，如果想知道这个机器运作的原理，并且想用流程绩效管理方法工具让企业商业机器面向客户能够有效并且自适应的运转的话，我相信来到王老师的课堂会给你带来许多感触和启发，非常感谢乔诺商学院能够为企业现阶段所面临的共性管理问题带来这样一门有价值有意义的课程。
嘉宝莉涂料 人力资源经理
王老师教给我们系统性的思考问题，用流程去解决部门之间的问题，用流程自动管理绩效。听了课程之后一方面在思维上有了突破，另一方面在实战性上学到了很多实用性的工具。刚开始与乔诺商学院的合作还是有一些疑惑的，但是乔诺给我们带来了很多机会和平台，真正帮我们搭建了一个企业和讲师的平台。
【报名咨询】
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