培训安排：11月20-21日 北京
培训费用：3980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）
授课对象：中层管理人员，待提拔中层管理者，基层管理人员。
课程背景：
我们常常听到管理者抱怨，现在的管理难度越来越大：
员工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目标感
员工的归属感、忠诚度日益下降，缺乏对职业发展的认知
员工的付出和责任意识淡漠，常将错误归结于外部
员工不善于合作，缺少知恩图报的心态……
美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
管理者对员工管理和团队建设起着举足轻重的作用，然而：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
培训目标：
掌握一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具，提高自我管理技能。
认知：制定工作目标的重要性及其对工作的指导意义
建立：在工作中时刻以目标为导向完成工作计划的意识
了解：目标管理与工作计划中的核心要素及相应的管理工具
体验：先进的理念与工具带来的卓越效果及高速的效率
掌握：制定工作目标及工作计划的方法及如何有效的执行
学会：自我评估工作效果，提升工作业绩
学会：打造高绩效团队，对员工因人而异的管理辅导
课程大纲：
一、角色定位-培养中层的管理意识
轻松开篇：小故事，大启发
1、中层管理者的角色定位
作为下属的中层管理者
作为领导的中层管理者
正确认识中层管理者在组织中的地位与作用
2、是用领导的方式做管理还是用管理的方式做领导
3、管理者应具备的七个积极心态
4、管理者职业素养六层面的分析
案例分享：谁之责任
5、主动管理与被动管理
管理者的洞察能力的培养
6、如何培养管理中的责任者心态
7、管理者如何管理情绪—高情商培养的五点核心要素
二、下属辅导-以结果为导向的管理技能
1、以结果为导向的思维
如何要结果导向而不要任务导向
结果比任务重要
解决问题比发现问题重要
案例现场演练：完成工作
2、 管理者对员工的工作辅导技巧
游戏体验：工作中的有效反馈
什么时候需要工作辅导
工作辅导的七个步骤
3、 管理者对员工的谈话技巧
学员演练：怎样与出现问题的员工谈话
4、管理者如何对团队进行激励
5、正激励——物质激励与精神激励
6、负激励
7、如何在公开场合表扬团队和员工
三、高效沟通——组织管理的成功秘诀
（一）沟通基本认知
1、沟通的定义和沟通模式是怎样的？
案例分析：什么是同理心
引导学员分享在沟通过程中的同理心的反应。
2、沟通的障碍
学员游戏体验：完成最后的任务
引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。
1）沟通中会面临哪些障碍
2）最大的沟通障碍是什么
3）如何克服沟通障碍
3、沟通中的情感与信息
视频欣赏：沟通片段
引导学员分享：在沟通中最主要的沟通是情感还是信息？
（二）向上沟通——沟通管理中的向上影响
1、与领导相处的原则
视频欣赏：沟通片段
引导思考：成功的向上沟通先解决的是情感问题
2、与领导沟通的方式
案例分析：问题出在哪里
引导思考：沟通反馈的重要性
3、与上级沟通时注意几个问题：
1）事先预约，重大问题应给对方一个思考的时间
2）汇报问题时要简明扼要
小练习：金字塔式的表达方式在汇报工作中的运用
3）不要使用过激的语言
4）要带笔、笔记本
5）不要把话题拉的太远
案例分析：两种截然不同的沟通方式带来的结果
引导学员分享：成功案例的原因是什么？
（三）平行沟通——跨部门沟通与团队协作
1、跨部门沟通的特点
思考讨论：跨部门沟通的最大障碍是什么？
2、员工是如何看自己的部门的
3、员工是如何看别的部门的
4、如何推翻部门墙
5、跨部门合作的重要前提
分组活动体验：收获季节
6、跨部门合作与沟通的实战技巧
（四）向下沟通——沟通管理中的向下管理
1、你了解你的下属吗
2、做一个下属尊重、信服的领导
3、如何与下属沟通
1）尊重下属的不同见解和工作方式
2）谈行为不谈个性
3）注重反馈——反馈时换一种语言
4）有效倾听与善于发问
5）针对具体行为的鼓励
视频欣赏：如何用提问来引导谈话的方向
学员练习：对下级的沟通中学习使用行为性语言
视频欣赏：从情感的角度沟通
四、高效执行——时间管理与目标管理
学员分组体验活动：收获季节
1、管理者自我的目标管理
目标制定的原则
怎样进行目标分解
基于目标的工作计划制定的要素
2、工作目标来源于哪里
3、职责和目标的区别
4、任务和目标的区别
5、如何以结果为导向理解目标管理
学员演练：怎样制定合格的目标
6、目标制定的流程
案例分析：目标是如何分解的
7、如何进行目标对话
情景模拟：成功的目标对话与失败的目标对话
8、基于目标的工作计划
9、工作计划的核心要素
游戏体验：工作中的有效反馈
案例分析：PDCA管理循环
10、5W1H的思考方法
学员练习：如何制定个人工作计划
11、工作计划中的时间管理
1）时间管理的帕金森定律
2）如何给时间设限
3）实用的管理工具介绍——番茄钟时间管理法
4）时间管理的艾森豪威尔法则
案例分析、小组讨论：未来五天该怎么安排？
时间管理矩阵
最合理的时间投资
学员演练：我的时间管理矩阵
5）时间管理的锯齿效应
6）时间管理的每日规划原则
五、打造高效团队
1、决定团队效率的两个因素。
学员活动体验：团队活动：生死抉择
活动警示：高效团队意味着整体的团结一致与局部的妥协牺牲
视频欣赏：许三多的团队
2、团队风格由成员性格决定
学员活动体验：性格类型及分析
活动警示：你清楚自己的角色吗？学习接纳自己、接纳他人，增强思维弹性，学会与不同特质的人打交道
活动体验：个人计划与团队目标的结合
案例：设计目标管理表进行自我评估
讲师介绍：杨文华老师
教育及资格认证：
通用管理高级讲师、高级人力资源咨询顾问；亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师；国内优秀的职业能力提升专家；教练式管理培训专家。
讲师经历与专长：
杨老师拥有20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历，曾服务于慧聪国际、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。具有丰富的实战经验，擅长将管理理论与实践相结合，帮助企业提升个人与组织绩效。
杨老师擅长的领域有：
管理者实践系列： 《中层管理者综合管理技能提升》、《高绩效团队建设》、《高效沟通》、《跨部门沟通与协作》、《目标管理与工作计划》、《情绪管理与压力管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》
员工职业素养系列： 《源动力》、《员工职业化塑造》、《职业生涯规划》、《商务礼仪》、《自我管理》、《时间管理》
培训客户及培训风格：
杨老师曾培训过众多知名企业，其中包括：SMC、淮北矿业、万科集团、北京高能时代环境技术、中持（北京）环保、安徽兴邦科技公司、北京基恩爱生物科技、北京奥科瑞丰新能源股份、武汉719研究所、北京元洲装饰、南方李锦记、北京诺华制药、北京砂轮厂、北京基恩爱科技、北京御仁堂、卡索女装、双羊砂轮制造公司、沈阳移动、河南安阳移动、中国移动、银川移动、河北移动……
杨老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
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