【上课日期】2017年9 月21日
【上课地点】广州中山大学国家大学科技园
【学习费用】2000元（含培训费、资料费、会务服务费），交通食宿自理。
【培训对象】企业HR、内训师、窗口服务监察与督导人员、对礼仪文化感兴趣的管理人员
【培训背景】
这是[礼仪文化素养与教学研习班]模块课程的第一部分，您可以单独选课，更能够系统学习！根据我们学员群体的特点，鹰击长空与知名礼仪培训专家共同探讨，引进了本模块的课程。
雅波老师用了十多年的时间，专门从事礼仪文化的研究，古代的、现代的、东方的、西方的、理论的、实际的，同时对相关学科——美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴，并走访了国内外很多的地方学习和考察当地文化，形成了在礼仪文化领域独到的见解，也确立了特有的教学风格。
雅波老师将把十几年的礼仪项目应对经验与研究成果，把多年的职场感悟和授课经验倾囊而赠，帮助学员快速提高礼仪的实践能力，并推荐实践舞台。期待一起践行“最精准的礼仪规范+最深厚的文化根基+最实用的解决方案”，共同把灿烂的礼仪文化传播开去。
礼仪，最初是辅导你行为的规范，之所以是这样而不是那样，是基于你的目标交往对象的心理感受而确定的。
礼仪不应仅仅停留在规范层面，作为沟通艺术的一部分，我们注重培养：把知识转化成处理问题、识别、鉴赏的能力和智慧，让礼仪更好的为沟通和人际相处服务，帮助你在无形间，主动构建和谐的人际氛围。
本模块的教学理念：精准的礼仪规范 + 深厚的文化根基 + 实用的解决方案
【培训特色】
培养具备扎实的理论功底和实操技能，能为企业、事业、政府单位和相关团体提供专业授课和礼仪解决方案的专职礼仪讲师、内训师、窗口服务监察与督导人员。
1、掌握10个专业模块的礼仪规范与知识，知识完整、系统、精确；（场合着装、职业妆容、仪态训练、商务拜访、会务接待、餐饮文化、位次、宗教文化、中西文化对比、沟通与谈吐）；
2、了解礼仪背后深厚的文化根基与区域差异；
3、名师自始至终亲身授课辅导，学员共享导师十几年的研究成果与教学经验。
【培训大纲】
第一单元：商务交往与行为规范
第一篇：礼仪内涵与通则
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
■ 对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪的由来
电梯禁忌
声音的教养
……
■ 对社交人格权的尊重——
奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重——
交谈禁忌
识别语境
小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
第二篇：气质仪态与教学
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感，从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
第二单元：接待流程与礼仪实践
本单元针学员的接待场景（包括接待计划、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、奉茶、突发状况处理等等），抛出问题，要求学员给出最佳的应对解决方案，综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力，同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。
要求掌握：礼仪要求
操作标准
示范规范
语言技巧
第一篇：接待信息和细节确认
第二篇：关于接站与交通工具选择
信息收集与整理
车辆要求
司机行为规范
接站礼仪与禁忌
送站礼仪与禁忌
第三篇：关于餐饮招待
如何选择宴请的形式
如何做到顾此不失彼
如何做到宾主尽欢
热情的尺度
点菜礼仪
奉茶礼仪
在咖啡厅商谈——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
敬酒与辞酒的艺术
自助餐礼仪
完美结账礼仪
第四篇：关于住宿安排
如何把体贴、热情、周到传递给客人？
如何保证万无一失
第五篇：关于会务组织与会务服务
会谈位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
会议茶水服务礼仪
第六篇：关于会晤
避免让礼仪流于形式
称呼的艺术——称呼他人；称呼自己
自我介绍的礼仪与禁忌
居间介绍的礼仪与禁忌
亮明自己的身份，亮明同事的身份
电话管理——“身边的人更重要”
奉茶礼仪与禁忌
得体的境界
第七篇：接待实践分享与教学技巧
本部分选取接待实践中的真实情景，抛出问题，要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题，考核学员灵活应对的能力和技巧，做到举一反三。
同时，鼓励学员发表自己的观点，并由讲师综合点评，从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。
【培训讲师】王雅波老师
主要背景资历：千千礼仪创办人/首席讲师、中国形象设计协会理事、国家高级形象设计师、中国领导艺术研究院高级礼仪讲师、香港国际形象顾问协会礼仪导、香港名媛会馆礼仪\形象顾问、深圳美莱医疗美容机构特邀礼仪顾问、全国100多家机构特聘礼仪讲师、中国企业商学院联合会特聘讲师、中国百强教育企业十佳培训师、2009中国百佳培训师、2010年度，2011年度中国品牌讲师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”、西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等MBA工商管理班特邀讲师、国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
授课风格：一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
曾服务过客户：中国银行、工商银行总行、广州建设银行、华商银行、湛江银行、中国电信、中国移动、新湖期货、中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会、大亚湾核电集团、中国南方电网、珠海供电、广州本田、江铃汽车、招商地产、太古汇地产、中海油、中石化、中国南山集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、南玻集团、美的集团、深圳大运会义工联、深圳世界之窗、金洲精工、广东天联集团、西顿照明、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、中电网、中国检验认证集团、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会等。
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