培训安排：2017年7月15-16日  北京

培训费用：3200 元/位（含培训费、资料费、会务服务费、发票）

培训对象：职场所有人士

培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

培训背景：
 　 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
　　礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

课程目标：
  ·从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
  ·帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
  ·掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，等各种常用商务礼仪； 
  ·通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

培训特色：
  ·通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
  ·突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

【课程大纲】
第一讲：商务礼仪概述
礼仪与商务礼仪定义
礼仪的最高境界
服务礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪
服务与礼仪的关系
不可不知的人际交往法则
“二分钟”的世界
首因效应
仪容仪表仪态的重要性
面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
发式：发式发型的职业要求
手臂：肩臂、手掌、汗毛
腿部：脚部、腿部
仪容规范自测
第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪
服务着装的三大原则
服务的着装礼仪：
领带
鞋袜的规范要求
女性淡妆要求
仪表规范自测
评选公务员形象大使
第四讲：商务礼仪规范标准化－行为举止礼仪
站姿规范与禁忌
--男女站姿示范/站姿训练
入座与离座规范
--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练
走姿规范与禁忌
--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练
蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
--蹲姿示范/蹲姿训练
手势：指示时的手势方位
--递接物品的手势
点头礼、挥手礼与鞠躬礼
--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
·用你的眼神与顾客沟通
·眼神的训练
微笑的力量
·微笑的内涵
·微笑的训练
寻找最受欢迎表情
第五讲：服务中的礼仪规范标准化－文明用语
文明用语的使用
·欢迎语、祝贺语、告别语
·征询语、应答语、道歉语、谢谢语
声音的训练：语音、音量、语调的训练
第六讲：商务礼仪规范-会面礼仪
如何巧妙的称呼
如何进行自我介绍与介绍他人
·介绍的原则
·自我介绍的要点
·介绍他人的要点
如何握手
·通过握手表达出双方的热情度
·握手的时机
·握手的次序
·握手的要领
·握手的类型
·握手的禁忌
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）
·握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
如何使用好名片
·名片所传递出的信息
·发送名片
·接受名片
·索要名片
·存放名片
【模拟演练】学员演练，讲师点评
第七部分：服务中的礼仪规范标准化－接待礼仪
1、引领陪同礼仪
2、通过走廊礼仪
3、上下楼梯礼仪
4、出入电梯礼仪
5、收入接待室或会议室的开关门礼仪
6、安排座位礼仪
7、奉茶礼仪
8、迎三送七的送客礼仪
【模拟演练】接待到访的客户
第八部分：商务礼仪规范－宴请礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、自助餐礼仪
4、红酒礼仪
5、中国茶礼

【培训讲师】檀老师—礼仪、职业化培训讲师
西安交大工商管理硕士；中国礼仪文化研究会理事；河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师；世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问；河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。
工作履历：
·檀老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。
·在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。
现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。
金牌课程：
《高级商务礼仪》《职业形象塑造与魅力女性修炼》《银行优质服务提升》《银行客户投诉抱怨处理技巧》　　
《心态与服务情绪管理》《职业素养与沟通能力提升》《从满意度到忠诚度的服务技巧》《银行服务礼仪与客户服务技巧》　
授课风格：
·思路清晰，点线面结合
·授课语言生动，与学员互动性非常强
·气质优雅，极具亲和力
·专业的视角，结合企业情况，做出适合企业的方案，充分的保证培训效果。
培训客户：
中国传媒大学、河北大学、河北师范大学、河北科技大学、河北省图书馆、河北北方大学城、郑州大学、河北工程大学、廊坊学员、天津大学等、建设银行、工商银行、交通银行、河南省新乡农业银行、丹东农业银行、张家口银行邯郸分行、济南工商银、中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动、上海号码百事通、珠江电信、中国电信114、中国移动10086、河北司法警官学校、河北省图书馆、北大方正、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北方机电、河北电力、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、南方通信集团……

【报名咨询】

联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人：李先生  陈小姐

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