共同的频道-职场高效沟通技巧与时间管理
培训时间：2015年7月15~16日（星期三~星期四）
培训地点：上海
收费标准：￥3800/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）
课程背景：
“什么样的人容易沟通？”在企业培训中我常常问这样的问题，而得到的答案通常是这样的…
“新人”容易沟通！
“老兵“就很难！
请思考，一定是这样的吗？
工作中我们常常发现以下看似矛盾的现象：
“越是不交流，好像就越没有问题…“对吧？
“越是交流，矛盾和问题就会越来越多…“正常吗？
“人和人之间越是接近，越容易发生摩擦。“为什么？
“遇到情绪化的人，你越讲道理，对方理亏却越发的火气十足。“怎么办？
有句古话叫“有理走遍天下“而回到职场和社会，您可能发现很多时候则变成了“有理寸步难行“仔细想想您还会发现，这条不成文的定论除了在职场，有时在家里也往往如此…
如何把握沟通中的“宪法“掌握其潜在的规律是管理者的必备利器（任务1）
沟通是有“体温“的 （情绪和情感）
“小王，你小心一点“请问您听完后什么感受？至少有三个不同答案（1）威胁；（2）提醒；（3）关心
虽然我们说话同一口气，但对方的感觉则完全不同，这是我们常讲的“情绪感受“
家里老人说“路上小心点“--------我可能会觉得“烦死了“！为什么？---情绪感受热恋中的女神说
“路上小心点“-------心里一定觉得很美，甚至晚上睡觉都会笑醒。这又是为什么？------答案还是“心理感受“工作中我们作为管理者，如果认可一个人，即使她/他做错了，您甚至都可以帮对方找到所谓的“借口“来进行安慰；相反，如果我们很讨厌一个人，如果对方做错了，即便对方很诚恳地向我们道歉，我们可能会说“不用解释了！“
如何克服沟通中的情绪，更好地表达情感？则是作为管理者的首要问题。（任务2）
关于时间：好多职场人士常常向我发出这样感慨…
为什么有的人工作起来游刃有余，而有的人却常常感觉力不从心？
为什么完成同样的任务，有的人需要更多的时间甚至需要加班完成？
为什么说“行动力“是时间管理的重要组成部分？
为什么我常常想得多，做得少？
为什么我常常被别人打扰，以至于影响了自己的工作效率？
职场中最重要的两大财富莫过于时间和才华，才华在不断增加，但是时间却越来越少… 由此可见，我们的一生可以说是在用时间换取才华。
可是，您能想象吗？如果一天天的过去了，我们的时间在逐渐减少而才华却没有增加，那就是在虚度时光了。
所以我们必须要要更有效率地利用时间 （注：这里的“才华“泛指：能力、财富、智慧、业绩和目标）
最后，还不得不说…
这是一个拼爹的时代，公平的理想依然遥远，但不公的现实却代代遗传。如果咱既不是富二代，也不是官二代，那么咱怎么样才能追赶甚至赶超“高富帅“和“白富美“？感谢老天爷，让我们在万千的不公平中，还有这唯一公平的资源“时间“！因此与其感叹缺少例如金钱人脉等资源、不如好好把我们的时间资源好好加以管理以弥补其他资源的不足。
因为，时间资源正确的合理地使用可以弥补甚至创造其他我们原本没有的资源…
好了，您准备好了吗？让我们一起展开这两天轻松愉快的公开课之旅吧...
课程目的：
掌握沟通的要点
训练自己更好地表达与理解
读懂说服和自己“不一样“的人，共识沟通
理清时间的使用原则，做到忙而不乱
行动力的自我约束，避免浪费时间
提高自己的工作效率，向时间要效益
课程大纲：
模块一：沟通能力的自我认知 （找原因、找差距）
“同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？“
为什么要沟通？
您认为什么是沟通？ 什么是“成功“和“失败“的沟通？
是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因）
是什么“偷走了“我们的信息？--- “沟通漏斗模型“的导入
情商对于沟通效果的影响？
沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗？
沟通能力的自我评估（现场测评）
本模块相关案例：
视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“
视频案例：体会杜经理的强势沟通效果
模块二：“信息的有效传递“--- 沟通层次1
现场体会信息传递的方向
沟通中“听“和“说“的平衡
测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）
体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---“格式塔“效应
“信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“
关于表达
表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）
表达的“前段---中段---后段“的自我评估
如何把话讲得通俗易懂“接地气“？（K.I.S.S原理）
模块三：“促成对方的改变“ --- 沟通层次2
何为通过沟通“促成对方改变“？
对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）
对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）
共识心态的建立
“我对“还是“你错”？
“固执“和“有主见“的差别？
说服对方和寻求共识的差别？
为什么说共识心态是一切沟通的基础？
如何用提问引导沟通的方向与进程？
提问的类型
提问的顺序
如何与对方达成共识？
“共识模型“的建立
小组演练
相关案例：
视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方“口服心不服“）
视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方“心服口服“）
视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方“心服口服“）
文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）
模块四：“情感交流“---- 沟通层次3
成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的？“所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？
情绪
体会情绪对沟通效果的“微妙“影响
何为沟通情绪？ 沟通情绪带来的伤害？
反思自己的日常沟通
如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法）
情感
为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界？
“冲突处理“---情感沟通在工作中的运用
情感沟通的要点（方法）
情感沟通的“前段---中段---后段“的自我评估
“哄人“八法 --- 职场达人必备利器
相关案例：
视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）
视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中“煽情“？（情感沟通）
文字案例：“我被公司骗了！“ （冲突处理）
文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）
模块五： 时间管理-1 （诊断篇）
“如何利用自己的有限工作时间创造更大的价值？“
关于时间管理
什么是时间管理？
为什么说时间管理是一个人能力的体现？
时间管理的自我测评？（自我对照、找差距）
时间管理的常见三个误区
“时间管理有什么用？计划赶不上变化！“
“时间掌握在别人的手中！“
“时间管理，每个人都有自己的习惯，我的习惯就这样，不好改！“
时间管理的本质
常见误区：“时间管理就是管理好时间“
时间管理的本质------自我管理
时间管理的对象往往不是“时间“而是“使用时间的人“
“效能“、“效率“、“勤恳“对时间效益的影响？
常常犯的错：盲目追求“所谓的勤恳”
时间都去哪了？
共同体会：“小张的一天…“
时间杀手：“八把匕首“
对号入座： 看看在平时工作中，我们常常中了“几刀“？
模块六： 时间管理-2 （治疗篇）
时间管理的方法
时间管理四象限（重点）
“重要紧急“、“重要不紧急“、“紧急不重要“、“不重要不紧急“
联系实际：将实际工作中的各项工作“对号入座“
针对以上四个类别各种事情的应对方法（重点）
计划的制定与贯彻
必须事先对工作做出计划（如何排序？）
合理地“拒绝“
理念：合理拒绝不等于自私，是对自己和对方负责的一种体现
拒绝的原则
拒绝要让对方心里可以接受（讲方法）重点
唤起勤恳
危机感的自我意识
合理平衡
好习惯的建立
“第一次就把事情做好“
职场中最倒胃口的事情莫过于一件事情开始没有做好，再重来….
“事不宜迟，立刻马上！“
我尽快去做 vs 我现在就去做
“要事第一！“
事情太多怎么办？事情太杂怎么办？事情总也做不完怎么办？
尊重别人的时间
拒绝（开会、出勤）迟到
拒绝轻易打扰别人
“照镜子“（坚持21天养成习惯）
每天工作结束后，自我八问（不断回顾是不断进步的基石）
讲师现场带领大家对前一天工作进行“照镜子“
本模块相关案例：
视频案例：杜经理为何遭到陈总的拒绝？
视频案例：体会老李的行动力“不用尽快想办法去做，我现在就去做！”
讲师介绍：邹老师
·高级企业管理培训师
·曾担任直销公司总部讲师
·长期担任欧美企业全国培训部负责人
·EWS课程国内培训第一人
·强思企管 高级讲师
讲师概述：
超过9年企业培训经历，长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的”最受欢迎的讲师之一”。
品牌课程：
·《从技术走向管理》---- 新任管理者培训
荣誉客户：云南电视台；康佳；博世；百思买…
·《中层领导力》 ----领导力提升
荣誉客户：美乐家；日清；法雷奥；沃尔玛…
·《服务意识与服务理念》 ----客户服务
荣誉客户：海尔；沃尔玛；科世达…
· 《职场EQ与情绪管理》
荣誉客户：光明乳业；西门子；沃尔玛…
学员心声：
“老师讲得非常好，生动，具体，课程内容贴近工作。”
----美乐家（中国）HR 经理 Angelina
“邹老师为我们不同地区的员工定制的课程很有针对性，我参加了武汉分公司的培训，很震撼。”
----光明乳业 人力资源经理 侯海敏
“一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅！”
---- 摘自光明乳业（北京区）学员反馈
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃尔玛中国区总裁柯俊贤
“邹老师的授课深入浅出，给我司管理者留下了深刻的印象！”
---- 航星工业 人力资源刘经理 |
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