培训安排：2019年8月24-25日 济南
培训对象：行政经理、行政人员及对此课程感兴趣的学员
培训费用：3600元（含培训费、资料费、会务服务费、发票）
课程大纲：
第一部分：行政人员定位与思维创新
行政工作定位——管理和服务
行政文秘人员的工作定位
行政文秘应有的工作心态
行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性
工作态度的不同决定你收获的不同
行政秘书人员应具备的职业素养
9段行政管理
1段：发通知
2段：抓落实
3段：重检查
4段：勤准备
5段：细准备
6段：做记录
7段：重检查
8段：定责任
9段：做流程
案例互动：你是哪种秘书，你和9段的差距
如何成为9段行政高手
心智模式
自驱力
5商管理
6勤管理
先升值再升职
BOM管理
闭环管理
狐假虎威
借力打势
避重就轻
察言观色
日事日毕
第二部分：行政工作统筹管理
关于前台文员管理
电话接听要求和方法
来访客人接待要求
面对电话和事物冲突时的管理
大厅PPT制作要求
客户来访时前厅接待标准
文档管理：文件归档
企业电子文档管理的原则
企业电子文档管理的基本方法
建立企业文档管理的BOM周期
企业文档管理的考核和节约办法
文件归档的细节管理和借阅管理
保密管理：文件保密
行政保密的基本要求
行政保密的范围和相关规定
特殊岗位签到保密协议制度
对保密文件的处理方式
关于保安管理
保安队伍的管理
保安收发文件管理
1）建立部门邮件信箱
2）建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制
3）建立邮件收取时间节点机制
4）如何控制快递成本
关于司机、小车班管理
建立司机小车班管理制度
司机日常管理考核借鉴分享
司机的日常管理和绩效考核
车油费控制和出车定位系统
各部门用车资源统一调配
案例：海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
关于保洁的管理
对外包的管理要求
外包工作管理原则
建立外包保洁的监督机制
保洁的工作标准要求
关于食堂管理
食堂管理的基本要求
建立食堂的管理文化和督办标准
食堂的卫生和饭菜管理要求
食堂食品的成本公示
食堂应有的目视专栏
关于宿舍管理
宿舍管理要求和原则
宿舍的日常管理要求
建立舍长机制，建立宿舍家文化
宿舍管理积极性调动
让员工参与到宿舍管理中
建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
差旅成本控制途径
建立统一差旅管控平台
建立不同级别差旅报销管理平台
关于办公用品和日常BOM管理
办公用品采购原则
办公用品降成本途径
办公用品降低激励方法
建立办公用品成本分析
建立行政管理BOM表
特别说明：本部分内容，会视学员情况和时间而有所增减
第三部分：行政接待礼仪
日常工作基本礼仪
基本商务礼仪
礼仪的两个基本要求：尊重和协作
日常商务礼仪的四个维度
形象礼仪四原则
行政人员形象管理六要素
送礼的规矩
日常接待礼仪
看视频 案例分享
情景演练
第四部分：会议管理
会前准备——会议BOM 会议日程
会前工作BOM让你的会议无遗漏
会议需要明白的问题
主持人如何做会议准备
会议进行——沟通与反馈
会议中的沟通技巧
会议中的反馈技巧
倾听技巧
互动提问
调动参会人员积极性
会议实施——记录和监督
会前强调的会议记录
对会议记录的建议
对会议进行总结梳理提炼内涵
会议决议的跟进
会议纪要和闭环管理
第五部分：行政沟通
沟通的基本要求和10个要素
如何和上级、下属、同级沟通
沟通的模型：GROW
学会非暴力沟通
游戏演练
案例分享
讲师介绍：孙海蓝老师
○ 实战派资深培训师，海尔企业文化、OEC、服务管理推广专家
○ 北大、清华、人大、华南理工等EMBA 特聘专家
○ 中国百强企业优秀讲师，企业文化领域10大讲师
○ 具有海尔10余年工作经历，曾任：
海尔集团企业文化体系主创人员
海尔企业文化传播部部长
海尔某本部企业文化部长
海尔行政人力部长
海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师
○ 孙老师研究领包含企业文化、服务管理、行政统筹，课程实战、实用、实效。
○ 孙老师先后为通讯、烟草、电力、房地产、邮政、能源、银行、保险、酒店等行业领先企业进行企业文化、行政管理培训。上海飞机制造、伊利集团、京东方、张裕、日立光电、格力电器、欧琳、协鑫、益海粮油、通威股份、中国兵器、沈阳飞机、宝娜斯等制造业企业先后从孙老师课程中受益。
【报名咨询】
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联 系 人：李先生 陈小姐
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