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管理者的职业素养与职场礼仪提升

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62278113咨询最新时间、地点等培训安排!)

【培训安排】2017年5月25-26日(上海) 2017年10月27-28日(上海)

【培训费用】2980元(含培训费、资料费、会务服务费、茶点、发票)

【适合对象】企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士

【备注】案例式教学,小班授课,限招35人;以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。

【课程收益】
1.梳理职业愿景,定位工作状态,分析优势能力;
2.加强团队合作意识,激励员工的自我管理和追随力;
3.掌握各类商务活动和职场中的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。

【课程大纲】

第一章:职业化素养篇
一、愿景宣言(小组讨论:构造职业愿景)你为什么而工作?
    微测试:动力分析

二、管理者的职业素养分析
1.职业素养包含5方面
    成功的自我管理
    友好的各方关系
    辅助后辈的能力

三、职业化的价值观、心态与行为分析
1.看看您的当下状态(微测试:我是什么状态?)
2.重新审视我们的职业行为
    印象推论阶梯
    六层级身份模型

四、建立人际交往的信任模型:
1.被信任是发挥专业的前提
2.人际交往的信任模型
    第一层信任:了解对方
    第二层信任:理解对方
    第三层信任:灵活性
    第四层信任:互惠互利
思考:如何应对多变的环境?迅速调整自己,建立和他人的信任关系?

第二章:现代商务礼仪篇
五、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与表达
2.商务礼仪的作用、基本原则与要求

六、商务沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
1.沟通的内涵
2.沟通理念与心理调整
3.人际沟通的基本技巧
    通过“聆听”了解对方
    通过“提问”澄清问题
    通过“表达”让对方理解
    通过“信任”建立关系
4.“同理心”技巧
    表现出同理,而不是同情
    缺乏同理的倾听模式

七、职场礼仪:
1.职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
2.商务接访礼仪:商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

八、建立良好的职业形象:
1.不同场合的着装规范
2.印象管理:姿态、手势与体型的修饰
3.目光45秒法则;微笑的润饰

【讲师介绍】冯震亚老师
   ·IPMA(International Professional Management Association)认证国际职业培训师(Certified International Professional Trainer)  Certificate No: 7818
   ·上海注册国际职业培训师 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)    Certificate No:CIPT2014005
   ·2013年加拿大中国商会上海分会首席礼仪师
   ·2014年6月上海市人才培训市场促进中心“孵名师”库入选培训师
   ·2014年6月-至今TODA中韩人才开发院首席讲师

她的职业生涯开始之初是一名“985”高校的教师,教授形体与礼仪方向的系列课程,为多个项目的国际级比赛培养了大批礼仪人员。她的学生还多次在上海高校的舞蹈比赛中获奖。
2006年,她开始和企业合作,为企业需要的商务礼仪培训提供改进和解决方案。在咨询过程中,冯震亚女士非常注重对客户的深入调研和详尽分析,着力为客户设计落地的咨询方案。她的培训注重实效,善于用体验式的培训和引用案例的方法,帮助学员在游戏、互动的过程中发现工作中的问题,并建立案例和工作的链接,从分析行为偏好的角度挖掘商务活动中的本质,通过演练增加学员的感知和记忆。培训过程氛围轻松、生动有趣、逻辑严谨。作为IPMA(英国国际专业管理公会)认证的国际职业专业培训师(CIPT),专长的培训领域涵盖商务礼仪与职业形象塑造、职业素养、销售礼仪、服务礼仪等内训课和公开课。
她在全国为世界五百强企业及国内上市公司提供培训,学员涵盖制造业、零售行业、医药行业、IT、金融业、教育业、房地产业等。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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