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管理沟通技巧与领导艺术

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)
培训讲师吴柏江老师(>>点击查看吴柏江老师详细介绍)

课程背景:
可与言而不与之言,失人;不可与言而与之言,失言。知者不失人,亦不失言。
沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%-90%的时间用于沟通。
如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,企业沟通不顺畅,比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时,管理者之间相互猜疑,部门之间互不买账,管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点,即:运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
作为中高层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
本课程将从沟通的前提和基础,即心态和行为入手,逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。

课程收益:
1. 了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;
2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态;
3. 掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为;
4. 训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;
5. 掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质。

授课天数:1-2天,6小时/天
授课对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主。
授课方式:讲师讲授60%,学员互动40%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)

课程大纲:
第一讲:管理沟通基础
一、沟通定义-尊重信任理解合作
1. 沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流
二、沟通规则
1. 生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。
2. 安全需求(人身安全、生活稳定等等)
3. 社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)
4. 尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)
5. 实现需求(自我实现,创造力、问题解决能力和发挥潜能等等)

第二讲:自我管理沟通技巧
一、沟通同理之心-设身处地将心比心
1. 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
2. 同理心的定义:理解、体谅、宽容
3. 表达同理心的基本句型
4. 表达同理心的组合句型
二、委婉之心-太极神掌柔能克刚
1. 中国沟通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表达
2. 委婉拒绝的三步技巧
3. 表达委婉心的基本句型
4. 表达委婉心的组合句型
三、喜悦之心-正面境界积极格局
1. 微笑:让微笑成为管理语言
2. 幽默:幽默沟通招术
3. 赞美:表达的五大技巧
四、倾听之意-发现根源澄清假设
1. 倾听不良的原因
2. 倾听的五个层次
3. 倾听的三R原则
五、体态之意-此刻无声胜于有声
1. 语气语调对沟通的影响
2. 肢体动作对沟通的影响
3. PAC沟通组合

第三讲:向上管理沟通技巧
一、汇报工作-争取上级反思自己
1. 要有清晰的汇报结构
2. 汇报“好”工作的技巧
3. 汇报“差”工作的技巧
二、接受任务-理解意图不找借口
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口,不提条件
3. 巧妙说服,创造性完成任务
三、提出建议-准备周全尊重上级
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲:向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
1. 明确负责人、明确验收标准和要求
2. 明确完成的时间和进度
3. 及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
1. 双方都需要做好准备
2. 既要谈过去,还要谈现在和将来
3. 双方要有效互动
三、批评下属-指明问题找出原因
1. 要批评也要肯定
2. 注意批评的场合
3. 要控制好情绪

第五讲:平级管理沟通技巧
一、寻求支持-欲先取之必先予之
1. 不要“人到用时方恨少”
2. 适当分些功劳给对方
二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1. 化解冲突的技巧
2. 冲突解决的方式
三、协同工作-甘当配角让出机遇
1. 不扯“后腿”,不挖“墙角”
2. 在合作中创造“双赢”

注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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