【培训讲师】王翔老师（点击查看王翔老师详细介绍）
【课程背景】
随着服务业在整个经济中的比重不断上升，对“服务”的管理显得迫切而必要，于是，脱胎于传统生产管理，并增添了服务管理内容的运营operations管理就成为现代企业管理中最活跃的一个分支。不过，大多的运营管理课程仍然以生产管理为主要内容，其知识体系：1）以制造业为主要背景；2）按职能来组织课程内容。这样的知识体系已经不适应企业运营的实际需求。
本课程以系统论的全局视野，基于战略重要性，从流程和价值链的角度来诠释运营管理。
从系统的角度和产业的全局视野来看，企业的运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个价值增值的过程，而流程则是价值增值的载体。企业的各类流程（包括管理类、核心类和支持类）作为行业价值链在企业范畴中的片段，为企业的客户、行业价值链的客户创造价值并为企业创造利润。
本课程基于流程和价值链，将传统运营管理的各部分嵌入其中阐述，更加适应当前竞争环境的多变性、信息技术的发展及管理手段的变革趋势，同时也更加突出了运营管理的实质和要点，更具针对性。
【课程受众】运营副总；供应链经理；生产经理；生产调度；供应链调度；客服经理
【课程时长】2天
【课程形式】
课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。
工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。
课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。
【课程收益】
1. 了解基于全局视野的运营管理框架
2. 掌握基于流程和价值链的运营管理方法
3. 战略与运营管理的关系
【课程纲要】
一、靠运营竞争
1. 将运营作为竞争优势
1) 什么是运营管理
2) 运营管理的趋势及挑战
3) 什么是价值链与流程
4) 竞争性运营路线图
5) 基于产业价值链的跨组织运营管理
2. 战略与运营
1) 公司战略与竞争能力
2) 服务与产品开发
3) 大规模定制
3. 企业的运营战略
1) 作为决策模式的运营战略
2) 跨组织的运营战略
4. 流程与价值链
1) 服务业的流程结构
2) 制造业的流程结构
3) 纵向整合
4) 资源柔性
5. 企业流程规划与设计策略
1) 适应战略的服务流程决策模式
2) 适应战略的制造流程决策模式
3) 跨组织的流程设计策略
二、基于价值链的流程设计与改造
1. 流程分析
1) 系统化方法
2) 流程建模
3) 性能评估
4) 流程再设计
5) 流程管理
2. 流程质量与性能
1) 流程质量成本与性能不良成本
2) 全面质量管理
3) 统计过程控制SPC
4) 国际质量文件标准ISO
3. 流程能力
1) 能力规划
a) 能力度量
b) 约束理论TOC
c) 规模经济
d) 规模不经济
2) 能力规划与决策的系统方法
3) 跨组织的流程能力
4. 流程布局
1) 流程布局规划
2) 混合布局
3) 柔性流向布局
4) 线性流向布局
5) 跨组织的流程布局管理
5. 项目计划与管理
1) 项目计划
2) 项目监控
3) 跨组织的项目计划与管理
三、价值链设计
1. 供应链设计
1) 服务型供应链
2) 制造型供应链
3) 客户关系流程设计
4) 订单履行流程设计
5) 供应商关系流程设计
6) 供应链绩效指标
7) 跨组织供应链设计
2. 选址
1) 运营的全球化与地域布局
2) 单设施与网络设施选址
3) 跨组织的选址管理
3. 精益系统
1) 丰田生产系统
2) JIT准时制
四、价值链运作
1. 信息技术与价值链
1) 电子商务B2B/B2C
2) ERP
3) 跨组织关系信息技术与价值链
2. 预测与大数据
1) 主观判断法
2) 因果分析法
3) 时序分析法
4) 跨组织预测
3. 综合计划
1) 计划制动过程
2) 跨组织的综合计划
4. 库存管理
1) 库存与压力
2) 经济订货批量
3) 库存控制
4) 跨组织的库存管理
5. 资源计划
1) MRP物料需求计划
2) MRPII制造资源计划
3) 服务资源计划
4) 跨组织的资源计划
6. 基于流程的供应链调度
1) 服务业流程调度
2) 制造业流程调度
3) 客户需求调度
4) 员工调度
5) 生产调度
6) 跨组织的供应链调度
五、总结与提高
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