【培训课时】1-2天(6小时/天)
【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心!良好的沟通是企业正常运作的基础,导致影响企业的执行效率。管理人员作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从目标决策到计划执行等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高部门工作效率及部门管理效率!本课程详细解读企业管理人员如何进行沟通与协作技巧,帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。
【课程对象】
企业各部门管理人员;
【课程收益】
1、 帮助学员了解组织部门沟通的常见障碍;
2、 掌握部门沟通的关键技巧与方法;
3、 减少冲突,增强部门间的沟通与协调;
4、 梳理部门沟通的流程和方法;
5、 应用、演示高效的部门沟通工具。
【授课方式】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;
案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合,强调分享研究;
互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制以强化实践应用;
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识;
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
【授课风格】
激情四射的演讲,幽默风趣的表现、见解犀利的言辞;数千家大型企业集团管理咨询与培训经历,数万学员见证,确保您能够立即学以致用!
【课程大纲】
第一单元 高效沟通的正确思维
为什么部门沟通这么难?
两个70%的定律?
部门沟通的关键定义四要素
沟通一定是双向的;
事先有一个明确的目标;
双方可以达成共同的协议;
沟通内容包括信息、思想和情感。
人际沟通的五个层次分析
一级:障碍式沟通----表达不流畅,逻辑思路不清,言不达意;
二级:自传式沟通----以自我为中心,谈话中缺乏对他人尊重;
三级:闲聊式沟通----懂得双向交流的重点,知道接受双向反馈;
四级:营销式沟通----积极接受对方反馈,说服对方听取建议;
五级:同理心沟通----通过同理心技巧,最终达成双方共识
人际沟通的思维模式:学会用“心”沟通
双赢思维:莫忘沟通的目标共识
内向思维;我是一切问题的根源
双脑思维;左脑说“事”,右脑谈“情”
弹性思维;具体问题具体分析,积极寻求第三种解决方案
小组讨论:本公司团队目前的典型沟通案例与复盘分析
第二单元 高效沟通的必备五个关键技巧
第一,微笑是最佳通行证
微笑存在于每一个工作沟通的细节中。
对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑;
第二,赞美是最好润滑剂
直接赞美的六大核心技巧
间接赞美的五个实务方法
第三,用“心”聆听比说更重要
有效聆听的原则
案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
正式人际交流中的三大聆听技巧
技巧一:引发说话者的表达欲望
技巧二:确保内容接收正确
技巧三:坚持“同理心”的合理步骤
第四,清楚表达,逻辑结构化
菱形结构;
总分总---结论先行;
三点论;
第五,反馈是一种行为艺术
PAC沟通反馈模式训练
推荐的沟通反馈模式
案例情景练习:PAC反馈练习
第三单元 不同人际风格的沟通协作
课堂练习:人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
如何与孔雀型人交往沟通
如何与猫头鹰的人交往沟通
如何与绵羊型人交往沟通
如何与老虎型人交往沟通
情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流?
第四单元 全面提升组织的沟通协作技巧
【承上---领导】:如何向上沟通协作 ?
1、发扬【香蕉文化】
2、以职业伦理为前提,尊重领导
3、结果价值,先有功劳再秀苦劳
【协作---同事】:如何平级沟通协作 ?
1、同理心,学会换位思考
2、苏格拉底法,因势利导,顺势而为
3、面对意见分歧,用【双核大脑】自由切换
【启下---部属】:如何向下沟通协作 ?
1、沉默是金:多听多问,少讲晚讲
2、能够【忍受】员工暂时的不完美
3、善用脸色,恩威并施
课程总结与知识分享
【报名咨询】
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