培训讲师：蒋小华老师（>>点击查看蒋小华老师详细介绍）
课程时长：1天
课程形式：案例讨论+游戏互动+实战演练+讲师分享
授课风格：
授课深入浅出，实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，运用情境模拟与教练型辅导，增强学员参与性互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；
运用工具，实战落地。在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，引导学员培养良好的素质，使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力，同时能够落实到实际工作中，从而有效地保证培训效果的持久性。
通过情境模拟的设计，结合管理过程中出现的实际问题，让学员参与分析、分组探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性+理性+互动”完美结合的呈现手法，让学员参与其中，在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。
课程纲要：
前言：员工和企业到底是什么关系
1. 企业是船，领导是船长，员工是船员；
2. 合作伙伴：员工创造价值，公司提供报酬；
3. 平台关系：公司是铁轨，领导是车头，员工是车厢。
第一章团队与团队凝聚力
1. 什么是团队？
2. 什么是团队凝聚力？
3. 为什么人多力量不一定大？
4. 成员关系决定团队绩效；
5. 团队9种基本角色；
6. 凝聚不力4种表现。
第二章 凝聚力形成的主要力量
凝聚力源于共同目标
1. 目标是团队的旗帜；
2. 目标一致，行动统一 ；
3. 企业目标与员工愿望相一致；
4. 个人与团队目标相结合。
信任：产生凝聚力的基石
1. 信任是一种心态；
2. 信任造就双赢；
3. 信任是人生中的第一课；
4. 信任的力量。
团结：凝聚力产生的源泉
1. “命运共同体”产生凝聚力；
2. 合作铸就辉煌；
3. 绝不让内耗破坏团结；
4. 在良性竞争中提高凝聚力；
5. 优势互补，组建最优秀的团队。
责任心：凝聚力产生的源泉
1. 责任心产生凝聚力；
2. 把一个人的力量变成群体力量；
3. 团队领袖就是为团队中的成员负100%的责任；
4. 一个人的才成功不是成功，团队的成功才是真正的成功。
“爱”：凝聚力滋生的土壤
1. “爱”是凝聚力滋生的土壤，爱是一切动力的根源；
2. 企业文化是巨大的精神动力；
3. 团队精神是企业文化的灵魂；
4. 打造优秀的企业文化，引导员工实现共同目标。
第三章 摆正心态干工作
阳光心态：挫折=存折；
1. 思考：①什么是阳光心态？②为什么要阳光心态；
2. 理念：太棒了，又一次成长机会；
3. 操作：①走出失败阴影；②与积极的人交朋友。
学习心态：学历≠能力；
1. 思考：①什么是学习心态？②为什么要学习心态；
2. 理念：学历代表过去，学习力代表将来
3. 操作：①每天进步一点点；②清晨六问与静夜六思；
双赢心态：利他=利己；
1. 思考：①什么是双赢心态？②为什么要双赢心态；
2. 理念：帮助别人就是强大自己、大家好才是真的好
3. 操作：①让别人先赢；②多付出一点点；③退、让、舍、给
主动心态：主动=机会；
1. 思考：①什么是主动心态？②为什么要主动心态；
2. 理念：要我执行→我要执行
3. 操作：①不当算盘珠子；②不成为螃蟹
老板心态：做了≠做好；
1. 思考：①什么是老板心态？②为什么要老板心态；
2. 理念：认真第一，聪明第二
3. 操作：①把自己当公司股东；②把老板的钱当自己的钱，把老板的事当自己的事
感恩心态：
1. 思考：①什么是感恩心态？②为什么要感恩心态；
2. 理念：感恩是一种智慧；
3. 操作：不抱怨，不推责。
第四章五个行为铸造高效执行力
注重结果：用结果说话
1. 思考：执行是“我做了吗”？
2. 标准：保质保量、客户价值、圆圆满满；
3. 方法：①确认结果、承诺后果、创造成果；
②讲清结果、讲清因果、讲清后果。
锁定责任：责任是否会跳来跳去？
1. 思考：员工责任缺失的关键问题在哪？
2. 观念：旁观者效应与猴子理论；
3. 方法：一对一制、僵化制、请示制。
敬畏客户：同事是我客户
1. 思考：①为什么要客户服务意识？②谁是内部客户？
2. 理念：①服务精神，②接力棒原理，
3. 操作：①让内部客户订货；②从内部客户处发现商机；
4. 工具：3给法则：给时间、给空间、给态度。
锁定目标：盯准一只野兔
1. 思考：为什么工作干劲与潜力出不来？
2. 理念：盯准目标、锁定重点；
3. 工具：制定目标的SMART原则。
重视问题：问题就是机会
1. 问题不是来打败你的，而是助你成长的；
2. 当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
3. 没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。
第五章 沟通是团队凝聚力和执行力的润滑剂
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2. 是否到位→编码、解码、反馈；
3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
5. 如何跟上级有效沟通与汇报？
6. 如何与下级进行沟通与工作协调？
7. 如何进行跨部门的沟通与协作？
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