【培训讲师】丁坚（>>点击查看讲师详细介绍）

【培训课时】2天（6小时/天）

【课程背景】
中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，本课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开，旨在帮助企业中高层管理人员快速掌握中层管理者实用的核心管理技能，让企业在管理上更省力、省心。

【课程对象】
企业中高层管理人员，部门总监、经理、主管。

【课程收益】
1. 明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化；
2. 学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力与战斗力；
3. 激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益；
4. 提升学员的领导力，学习如何教练、培育下属，掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效；
5. 提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

【授课方式】
 启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
 互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】
 激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】

第一单元  管理者的角色定位
 什么是管理？---日式管理、美式管理与中式管理？
 主管的升迁真相：升迁并不代表一定管理能力强
 错误的晋升，“一多一少”
 思考：管理者的三大角色定位？
 管理者角色之一：【承上】：如何辅佐上级领导？
辅佐上司的核心关键点
 坚守职业伦理；
 发扬香蕉文化；
 结果价值，先有功劳才有苦劳；
角色演练：如何辅佐上司？
 管理者角色之二：【协作】：如何配合跨部门同事？
与平级协作的核心关键点
 同理心，学会换位思考
 苏格拉底法，引导共赢
 双核大脑转换，左脑谈事，右脑谈情
角色演练：如何化解同级冲突？
 管理者的角色之三：【启下】：如何管理团队部属？
【启下】，带好队伍就是“帮助”
• 【船长】的角色----帮助员工明确方向；
• 【教练】的角色----帮助员工提升技能；
• 【政委】的角色----帮助员工优化情绪；
管理下属的核心关键点
 沉默是金：多听多问，少讲晚讲
 能够忍受下属暂时的不完美
 善用脸色，恩威并施
 角色演练：如何与业绩不良的下属反馈沟通？
 实现优秀管理者的最佳职业状态：真正合格的管理者，是能够【带领团队让事情变得更好】的人。

第二单元  高绩效的团队建设
 案例导入：团队与团伙的区别
 构成团队的核心要素
 共同的目标
 明确角色分工
 融洽沟通关系
 小组讨论：你认为目前团队管理出现哪些问题？
 慧眼识人----如何选拔组建团队成员
 量化员工----明确团队成员职责，人人有事做，事事有人做
 计划明确----让团队成员学会规划本人的每周工作重点
 经典测试：情景领导的艺术----如何让团队成员人尽其才
 8分人才，9分使用，10分待遇
 带人如带兵，带兵如带“心”
 如何管理部门的超级明星员工
 当团队面对“刺头”员工
 如何清理部门的“C类”员工
 塑造团队从优秀到卓越的职业习惯
 工具之一：10分钟法则;
 工具之二：六点工作制；
 工具之三：发扬香蕉文化;
 工具之四：三卡一本;
 高绩效团队的启示：一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美

第三单元  管理者的部属辅导技巧
 人才培育六个思想障碍
 1、真的没有时间吗?
 2、自己做比较快?
 3、教了徒弟饿师父? 
 4、死活都教不会?
 5、与其流失，不如罢手?
 6、都是人事部门的事吗?
 部属为什么绩效评估不达标？---ASK模型
 如何改变影响团队 “A态度”？
 反复洗脑：主动经常宣贯，影响员工理念；
 读书分享会：每季度每人一本书学习；
 身边榜样故事：树立正向典型，强化团队内部强化正能量；
 落地工具：节操币考核
 如何训练团队必备“S技能”？
 主动制造与技能提升相关的实践锻炼机会：
 成年人的721学习定律；
 标杆员工实务经验技巧的复制推模；
 定期专题的综合技能比武PK
 落地工具：OJT辅导口诀
 如何培训员工应知应会 “K知识”
 系列培训+定期考试（自学，员工分享，外部专家面授）；
 让员工内部轮流讲课（知识点OPL训练）；
 案例分析会：针对工作实际问题，举一反三，以点带面；
 落地工具： 专业技能四分图

第四单元  管理者如何打造执行力
 学员讨论：执行力低下的常见表现
 执行就是有结果的行动
 执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果。
 强化理论的实际运用：正强化，负强化，不反馈。
 员工的结果不是期望出来的，而是检查出来的。
 员工不会做主管希望的，只会做主管奖励的。
 没有附带奖罚的要求是无效的！
 执行力专题：让员工人尽其才的实战步骤
 第一步，主动营造组织的危机感，让员工永远如履薄冰！
 第二步，给下属设立清晰量化的SMART目标
 第三步，层层分解目标，反复沟通宣讲
 第四步，与员工共同商讨具体可操作的行动计划
 第五步，鼓励员工以现有资源立即行动
 第六步，执行中随时优化流程ECRS，效率改善
 第七步，【频繁检查】：人之初，性本懒
 第八步，执行中随时淘汰调整消极人员，营造正能量
 第九步，树立样板典型，表彰先进成果
 第十步，定期复盘，反馈沟通，持续改进
 课堂练习：企业执行力案例解决讨论

第五单元  管理者的员工激励技巧
 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
 企业团队激励的常见问题分析
 激励需求偏差，缺乏同理心；
 激励平均主义；
 激励不及时，频次太少；
 激励规则随意，领导说话不算数；
 激励逆向：员工做了好事，却被主管责备。
 成功激励黄金：人之欲，施于人
 头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
 非薪酬的员工激励实战模式
 愿景激励--企业战略发展与员工个人发展结合；
 授权激励--如何有效授权
 成就激励--如何实现员工自主行动；
 情感激励--关心员工，敬人者，人恒敬之；
 赞美激励--表扬员工的技巧；
 挫折激励--员工批评处罚，逆境提升；

第六单元  有效沟通与协作技巧
 沟通，成就卓越
 有效沟通的关键定义四要素
 第一，微笑是最佳通行证
 以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；
 领导以身作则，把微笑传遍企业。
 第二，用“心”聆听比说更重要
 听的五个层次
 有效聆听的原则
 正式人际交流中的三大聆听技巧
 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
 第三，清楚表达，逻辑结构化
 结论先行的金字塔原理，先整体再局部；
 重点突出的三点论；
 到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；
 第四，反馈是一种行为艺术
 PAC沟通反馈模式训练
 推荐的沟通反馈模式
 案例情景练习：PAC反馈练习
 核心技巧：先处理心情，再解决事情
 情景模拟：针对出现的异议场景，如何沟通达成共识交流？
 运用“同理心”，建设共赢沟通

课程总结与知识回顾

【报名咨询】

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