【培训讲师】王翔老师（点击查看王翔老师详细介绍）
【培训成果】
 ·掌握流程管理思想的企业中高管
 ·掌握流程管理方法论流程专业人员
【培训受众】
 ·亟需掌握流程管理方法论的企业
 ·亟需掌握流程管理方法论的专业人员
【培训特色】
 ·100%企业实靶，当堂出成果
 ·咨询式培训，培训即咨询
【培训教材】
 ·《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4
 ·《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1
【培训纲要】
一、 流程及相关概念辨析
1. 流程基本概念
 流程的定义
 流程优化BPI
 流程再造BPR
 流程管理BPM
2. 流程的作用
 流程为什么
 以客户为中心的结构落地
 end-to-end端到端正解
 波特价值链模型的流程实现
 组织绩效提升的杠杆
 流程怎么做
 流程如何规划？
 流程规划工具：企业职能关系图
 制造业主业务流程资产清单推导方法
 宏观-中观-微观3层流程架构
 流程如何设计与优化？
 流程如何管理？
3. 流程相关概念辨析
 流程与质量体系的区别与联系
 质量体系的发展历程与流程体系的发展历程
 质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联
 探讨：质量体系与流程体系的融合
 流程与制度的区别与联系
二、 流程优化实战
1. 概念及工具介绍
 流程设计语言
 流程优化原则与手法
 拉姆勒8手法
 哈默7手法
 高德拉特TOC手法
2. 实操练习
 分组优化企业真实流程
 小组作品展示
 小组互评
 讲师点评
 流程设计要点
 如何设计一个尽量少修改的流程？
 如何避免流程优化导致流程越来越冗长？
 行政流程如何与业务流程一体化融通？
三、 流程管理
1. 流程管理方法论
 通用管理闭环：PDCA戴明环
 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology
2. 流程管理的组织与角色设置
 流程管理的组织
 集团流程管委会
 流程绩效监控团队
 流程改进团队
 流程管理的角色
 流程改进项目发起人Sponsor
 流程改进项目经理PM
 流程改进项目组员
 内部流程改进专家Facilitator
四、 总结与提高
1. 流程管理需要思维跃升：从还原论到系统论
2. 认知方法论的差异导致流程管理效果与效率的差异

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