培训讲师：王静雅（>>点击查看老师详细介绍）
课程背景：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，想要成功，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通如此重要，但在现实生活和工作中，因为沟通不畅给我们的工作和生活带来了很多了苦恼和障碍，沟通不畅不仅影响了我们的人际关系，更影响到了我们的职业发展，组织中的沟通不畅不仅影响到了团队人际和谐和凝聚力的提升，更加影响到了组织的运营效率和发展。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
本课程旨在帮助企业提升组织内部沟通效率，提升企业的团队凝聚力和企业运营效率，从而推动企业战略的落地和执行。
课程收益：
1.了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
2.学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
3.快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
4.掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
5.学会人际交往中控制他人情绪六步法。
6.如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
7.管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
8.练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
9.学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
10.了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。
11.洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
培训对象：企业各级管理者、储备干部、全员。
培训天数：2天。
课程大纲：
第一单元: 沟通认知
一．沟通的重要性
1.沟通的重要性
2.企业中常见的沟通问题
二．什么是沟通？
1.沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2.沟通技巧测试
3.沟通的过程
4.沟通漏斗
5.沟通的形式
6.沟通形式的表现力：7：38：55
三. 沟通秘笈：同频同率，先跟后带
1.如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
2.快速同频同率技巧
3.如何先跟后带
4.高效沟通六式
5.沟通中注意声音
第二单元：沟通技巧
一．沟通的技巧-听
1.沟通的关键——积极聆听
2.聆听的五个层次
3.倾听的技巧
4.移情换位
5.倾听的四个层次
二．沟通的技巧-说
1.“说”的5W2H法则
为什么说 （Why to say）
什么时候说 （When to say）
在哪里说 (Where to say)
对谁说 (Whom to say)
说什么 (What to say)
怎么说 (How to say)
说多少 (How much to say)
2.说服他人的心理学技术
3.高效沟通的六大要点
4.人际沟通的三原则
黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
三．沟通的技巧-问
1.发问的六大好处
挖掘信息
引导对方
控制交谈
鼓励参与
了解对方理解程度
建立良好形象
2.提问技巧
3.提问的五大策略
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
渗透性提问了解更多的信息
影响性提问可以建立信任
提问后沉默将压力抛给对方
四．沟通的技巧-看
1.非言语性沟通技巧
语气语调
目光接触
面部表情
身体姿势和手势
身体距离
用心观察
2.注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
第三单元：企业中高效沟通艺术
一. 与上司沟通的原则和技巧
二. 与下属沟通的原则和技巧
三. 跨部门沟通的原则和技巧
四. 与客户沟通的原则和技巧
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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