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高绩效沟通内训课程

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师周炜博(>>点击查看周炜博老师详细介绍)

课程背景

沟通绝不是“准确的告知”,真正有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

因无效沟通而造成低效管理,有组织无效率!

团队士气薄弱,凝聚力和竞争力不强!

为什么在沟通总是感到障碍重重?

什么是我们期望的沟通效果?

如何使沟通能产生行动?

低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过银行系统个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

课程目标

一、使目标一致、产生共识;

2、减少摩擦争执与提升共识;

3、使管理者洞悉真相,做出精准决策;

4、减少误会、猜忌,凝聚团队情感;

5、疏导人员情绪、消除心理困扰;

6、了解组织环境、减少协作阻力;

7、收集信息、使团队状况共有;

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

二、你可收获(技能篇)

1、职业性格认知判断

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

课程时间

1天/2天,6小时/天

课程对象

组织中层管理者,部门负责人等

课程特点

感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

课程大纲

一、沟通的内涵与方法

1、沟通的意义与沟通的真正目标

2、沟通的外在表现方式

1)正式沟通

2)非正式沟通

3)73855法则

3、高效沟通的误区

4、高效沟通的原则

5、沟通过程中常见的三个障碍

6、如何做一个受欢迎的人?

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

二、跨部门沟通意义、障碍和原则

1、跨部门沟通的真谛

2、跨部门沟通的种类

3、跨部门沟通目的

4、跨部门沟通的障碍分析

5、跨部门沟通的三种模式

6、跨部门沟通的角色与方式

1)俯——教练与激励

2)仰——报告与建议

3)平——会议与强调

4)外——共同对外的沟通

三、跨部门沟通的技巧

1、三大原则成就跨部门沟通

1)面子第一,道理第二

2)永远不要嫌麻烦

3)主动,诚恳

2、沟通氛围提升跨部门沟通效率

互动演练:如何开个好头

3、换位——跨部门沟通的保障

4、部门间不同意见的处理

1)突破点:找疼法影响他人的技术

2)突破点:以彼之利触彼之行

3)突破点:运用信息不对称影响他人

5、因人而异的沟通

1)分享五种典型的人格

2)分享五种典型性格特征的典型状态

3)感情账户

四、跨部门协作方法指引

1个体——沟通、协作问题存在的原因剖析

1)洞悉对手的五个维度

2)洞悉对手的时空

2)意料之外的因素

2、组织——沟通、协作问题存在的原因剖析

1、专业化分工带来部门目标的差异

2)职能和权责划分不明确

3)沟通双方信息不对称

4)解决之道:五维文化打造

礼——制度文化

义——结果文化

廉——承担文化

耻——荣誉文化

5)辅助工作——梳理模糊地带

3、意识——沟通、协作问题存在的原因剖析

1、利益分配因素与本位主义思想

2)最佳合作奖与索赔法

3)公司利益最大化

4、行为——沟通、协作问题存在的原因剖析

1)信息接收错位

2)语言感太差

3)时机不恰当

五、跨部门沟通的10种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

身份定位法

赞美批评法

额外收获法

我的声明法

三现法

先跟后带法

同理心

课程回顾与总结

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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