问题分析与解决技巧,曾子熙授课

问题分析与解决技巧

（本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求，请致电010-62278113咨询具体事宜！）

培训讲师：曾子熙（>>点击查看老师详细介绍）
课程介绍：
一、在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。
二、针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与问题解决、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。
课程目标：
一、提供整体性问题分析方式与解决架构
二、建立企业主管面对问题时的正确态度
三、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
四、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。
五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
六、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
八、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题
课程特色及方式：
一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨
三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
学员对象：管理者、企业骨干，中层管理人员等
讲师风格：
一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
课程大纲：
第一单元：面对问题的心理建设
一、问题使主管的存在变得有价值
 处理问题的基本原则
 处理问题的基本动作
 处理问题的基本要领
二、最坏的心理准备
 问题是进步的福音
 就业竞争力＝解决问题的能力
三、问题处理的三大难题:
 责任不明
 状况不明
 缺乏技术
四、失败的问题解决归因
 未明确定义问题，就妄下解决方案
 未分析现状，就凭经验下解决方案
 缺乏总体思考
 未明确订立改善的目标与解决对策
 对于决策之执行成果未做追踪确认

第二单元：系统性思维方式的运用
一、什么是系统思维？
 学习型组织建设
 无处不在的“系统”
 从“思考系统”到“系统思考”
 系统思维是一种高级的复杂性思维方式
二、系统思维的8大法则
 整体法则
 大局法则
 长远法则
 要素法则
 联系法则
 结构法则
 系统法则
三、系统思维
 系统思维的渊源
 系统思维基模
 系统思维工具
 系统思维在问题分析解决中的重要性

第三单元：问题意识与问题发现
一、何谓问题
二、问题解决的要素
三、问题的型态
 发现型问题的特性与分析
 目标型问题的特性与分析
 发展型问题的特性与分析
 重要性问题的特性与分析
 急迫性问题的特性与分析
四、问题意识培养
 解决问题应具备的基本技巧
 解决问题的能力盘点
 创意与解决问题的关联
 问题分析与决策的共通模式
五、具备问题意识的五个必要条件
 要有目标意识
 要有实现目标的强烈欲望
 对目标的想像要具体化、数量化
 能说出达成目标的路径与方法
 达成目标的期限要明
六、引导问题意识创造改善空间
七、培养观察力发掘问题之所在
八、发现问题的关注焦点
 工作上的困扰点
 上级主管的关注点
 客户经常的抱怨点
 市场竞争的策略点
 质量，成本、交期、安全、员工士气

第四单元：现状评估与问题确认
一、问题结构与组织结构
二、依据现实状况之不满找寻改善主题
三、如何运用5W2H描述问题
 模糊陈述
 差距陈述
 差距与原因陈述
四、如何掌握信息
五、如何将问题具体化
 将「问题」焦点属性分类
 问题」的数据性分类
 认知「问题」的思维技巧既注意事项
六、脑力激荡法如何运用
七、 KJ法运用的原则与效用
八、管理常用图表分析（数据表述法）
九、案例运用演练

第五单元：问题原因分析与真因确认
一、问题冰山
二、问题原因的追根究底
三、问题的核心原因探究
四、问题分析的应用工具
 特性要因图法
 关连图法
 系统图法
 问题树法
五、真因确认的工具与方法
 排除法
 关连图法
 柏拉图法
 相关统计方法
 检查表
六、全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨
一、决策的工具运用
 水平思考与垂直思考差异
 决策矩阵法
 十等级法
 加权指数法
二、决策的可行性分析
三、决策的具体化
 拟定完整项目计划之方法
 项目计划进度与预算控管
 确定必要任务、职责及时限
四、决策潜伏问题的分析
五、预估行动将遇的障碍
六、建立问题分析与决策的良性循环
七、如何断定决策实施成效
八、建立执行成效偏失防范机制
九、决策执行调整的方法
十、全景案例运用演练