课程背景：
在现代社会中，无论什么目的，什么形式的会议，要想达到预期的目的，会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展，物业管理企业的市场竞争日益激烈，提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
培训收益：
1、了解服务礼仪基本理念及规范标准；
2、理解优质服务礼仪内涵，提升销售人员服务意识；
3、了解投诉处理技巧；
4、塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量
课程特色： 突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训
培训方式： 理论教学、互动教学等方式
适合对象： 企事业单位
培训用时： 1天
课程提纲：
一、 会务接待礼仪
第一章：接待客户总体要求——态度与能力的关系
一、掌握对方的状况（主宾、来宾情况）
二、确定“时空”---做好接待准备工作
三、关注细节---让客户真正体验宾至如归
四、制定接待程序---迎送客户流程规范
五、会晤安排---会晤礼节不容忽视
六、会议室布置及座次安排细节
第二章：提供优质服务——服务礼仪精髓
一、什么是优质服务---优质服务理念的导入
二、热情服务，也要把握度
三、关注客户需求，做好细微服务
四、超越客户期望值的服务案例分享
五、细节决定成败，心态决定命运
二：会议礼仪与准备
会议筹备阶段
1. 会议前的计划
2. 会议的流程
3. 会议的筹备小组及工作任务
4. 会议通知的拟发
5. 会议室布置
6. 会务座次安排
7. 会议材料的准备
8. 会议音响等设备准备
9. 会议背景板及横幅设计
组织会议
1. 会议议程
2. 会议气氛
3. 会议的开始
4. 现场模拟演练
主持会议
1. 时间要求
2. 会议主持人注意事项
参加会议
1. 参加人员
2. 发言人
会议室使用礼仪
1. 预约
2. 环境卫生
3. 正确使用相关设备
会务接待岗位安排
1. 迎宾
2. 指引
3. 机动岗
4. 茶水准备
5. 茶水服务
会议结束
1. 送别礼仪
2. 会场整理
3. 总结经验
【报名咨询】
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联 系 人：李先生 陈小姐
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