培训讲师：曾秋香老师（>>点击查看曾秋香老师详细介绍）

课程收益：
1、了解影响团队高效能的核心障碍
2、掌握高效能团队沟通与执行的心理学原理
2、分别从员工激励、强化规则、沟通执行三个维度掌握提高团队效能（高效沟通与执行）的工具与方法

课程设置：
     课时：1天，6小时/天
     人数：50-60人
     对象：企业中基层管理人员

课程亮点：
1.混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
2.训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划
3.个性化课程设计：训前调研+个性化测评

课程纲要：
第一讲：障碍篇——影响团队效能的根源分析
一、四大根源
1、不愿意
 不信任
 无利益
2、不会干
3、不擅长
4、无标准
活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”
二、课程原理——行为发展心理学
 事实影响思想
 思想影响情绪
 情绪影响行为
 行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频案例：一个洗碗工的心理路程
第二讲：意愿篇——员工激励：
1、愿景引领
沟通工具：逻辑六层次
 愿景与目标
 目标与价值观
 价值观与能力
 能力与行为
 行为与现状
2、爱与信任
 爱与信任的前提：理解、包容、接纳
 DISC人际行为风格识别心理学
 D型性格的行为识别和激励方式
 I型性格的行为识别和激励方式
 S型性格的行为识别和激励方式
 C型性格的行为识别和激励方式
案例视频+头脑风暴
3、利益相关
 沟通工具：FABE
 什么是FABE？
 FABE应用场景
 FABE应用结构
 方案描述
 优势说明
 利弊分析
 案例证明
FABE理财产品销售情景应用实操训练
第三讲：规则篇——过程管控
1、规则意识
  规则的作用
  规则的应用
  SMART原则
引导技术：规则与执行的现场呈现
2、将目标转化为关键行为
 如何将目标转化为关键行为
 关键行为三大要素
 工具练习
引导技术：情景模拟训练
3、PDCA循环规则：
  计划制定规则
  执行管控规则
  过程检查规则
  结果反馈规则和技术
第四讲、能力篇——表达倾听
1、有效表达
  表达常见误区
  金字塔思维概念
  应用案例：工作口头汇报与书面总结
情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？
2、四级倾听
  惯性倾听
  事实倾听
  共情倾听
  生成倾听
案例讲授：一个被告上法庭的客服经理

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