【培训讲师】：郭朗（>>点击查看老师详细介绍）
【课程收益】
1、提升学员的客户服务意识。
2、提升学员的专业能力和业务拓展能力。
3、提升学员的使命感和工作修养。
【授课对象】
房地产企业中高层管理人员
【授课课时】1～2天（6小时/天）
【授课方式】
1、专题讲解
2、分组讨论
3、案例分享
4、情境模拟
5、视频赏析
6、测试与练习
7、游戏互动
【课程大纲】
第一讲 客户满意度得以提升的三个理由
一、业绩
1、销售状况
2、销售价格预期
案例分享
二、沟通效果
1、客户公司决策层的认可
2、客户公司职能部门对接人的好评
3、客户公司基层服务人员的尊重
案例分享
三、服务拓展
1、培训和提升你的客户
2、令客户的客户感到满足
案例分享/分组讨论
第二讲 客户服务中中高层管理者的角色意识
一、角色定位
1、角色定位的概念
2、中高层管理者角色定位
案例分享
二、客户服务工作中角色提升训练
1、如何辨析客户的痛点
2、如何让客户认可你的专业度
3、如何应对开发商不断提高的期望
4、如何掌握工作对话的主动权
案例分享
第三讲 如何打造一支高效营销团队
一、置业顾问的培养和管理
1、置业顾问的录用和培训
2、激发90后员工的工作热情
3、有背景的员工如何管理
情境模拟/案例分享/游戏互动
二、团队协作能力训练
1、房地产销售团队的独有特性
2、如何降低员工流失率，维护销售团队的稳定
3、团队管理挑战性问题的三个维度
4、团队协作水平评价
5、团队管理者能力倾向测验
分组讨论/案例分享/测试与练习
三、狼性团队中，管理者“王者”意识的锻造
1、头狼意识
2、目标意识
3、协调意识
4、转换意识
5、感恩意识
案例分享
第四讲 中高层管理者的自我提升训练
一、自我管理
1、我的长处是什么
2、我的工作方式是怎样的
3、我的价值观是什么
4、我属于何处
5、我该做什么贡献
分组讨论/测试与练习
二、客户服务中的沟通原则
1、沟通首先是对事不对人
2、掌握沟通中的聆听技巧
3、捕捉沟通的核心问题
4、解读和消除沟通障碍
5、把人搞定
案例分享/游戏互动
三、沟通关键时刻
1、什么是关键时刻
2、与合作单位沟通的关键时刻分析
3、确保沟通顺畅的5个关键时刻
分组讨论
四、洞察人性的双赢沟通训练
1、DISC——人类行为语言探源
1）认识不等于了解
2）管理付出还是激发投入
2、如何提升对人的敏感度
3、DISC行为风格理论的两个基础
1）根据人的行为的倾向性进行预测，管理就是预测
2）用科学的方法解读不同的行为风格
4、DISC行为风格理论的两个维度
1）关注事还是关注人
2）直接（行动快）还是间接（行动慢）
5、DISC矩阵和不同特质人的行为分析
案例分析/视频赏析/测试与练习
第五讲 中高层管理者时间管理的重要性
一、时间管理现状
1、浪费我们时间和精力的事
2、令我们时间失控的两个原因
3、没时间的本质
测试与练习/案例分享
二、时间管理概述
1、时间管理的定义
2、时间管理的目的
3、时间管理的重要性
测试与练习/案例分享
三、时间管理能力提升训练
1、长时间工作的原因
2、时间管理的自我评估
3、时间管理四象限
4、时间投资的三大规律
案例分享/测试与练习
【报名咨询】
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