【培训讲师】林海老师（>>点击查看林海老师详细介绍）
【课程背景】
企业是一系列问题的组合体，一个企业经营管理过程中，每时每刻都存在各种各样的问题，当一个个问题被有效解决的时，也是企业持续发展扩大的过程；反之，发生的问题总是得不到有效的解决，重复的问题反复发生，或积重难返，乃至倒闭。所以，解决问题能力是管理者必须具备的核心领导力之一，具有高超解决问题的管理人员才可以不断战胜各种经营管理问题，引领企业走向一次次成功。
本课程特点是让学员运用数据和事实去分析问题，解决问题，结合一个经典的案例，运营解决问题步骤和相关工具，通过案例分析各个阶段的成败，充分理解和掌握解决问题能力。学员能运营数据分析，从现象中探索本质，从各种可能性中造出主要原因，逐步形成最佳方案。
本课程重点之一是推动通过小组“群策群力”来解决企业复杂问题，尤其适合跨部门团队问题。学员在小组讨论过程中体验和掌握组织和引导解决我听话会议的相关技巧，以便回到工作中随时可以组织相关的解决问题会议，并运营相关解决问题工具，推动工作中问题的解决。
“群策群力”帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与，每个的想法都开始被注意，领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。
——通用电气CEO 杰克•韦尔奇
【学习目标】当培训结束后，学员能够：
1. 使用解决问题六步骤解决经营管理中的现实问题；
2. 能够识别与发现有价值的问题；
3. 能够分析主要原因和关键因素；
4. 能够从若干备选方案中做出科学的决策；
5. 能够拟定可行的关键行动计划，落实解决方案；
6. 掌握选择及使用问题分析解决的工具；
7. 掌握组织小组会议的相关技巧。
【培训时长】2天
【培训特色】一个案例贯穿课程的全过程、案例小组讨论
【培训对象】中高层 管理人员、技术研发人员、项目团队
【课程内容】
模块一：开场
1. 什么是问题？---
了解大家对问题的认识
解释什么是问题
2. 解决问题模型——六步法模型
3. 六步法模型
维修案例演示
模块二：问题解决第一步：界定问题
1. 引子：
a) 哪些是真正的问题？
2. 任务1.1：确定问题的主题
a) 问题来源
b) 问题选择的标准
c) 关注圈与影响圈
3. 任务1.2：找出关键问题
a) 运用结构树
b) 例子：分析客户满意度
c) 练习：
4. 任务1.3：定义问题
a) 明确写出问题的陈述
b) 例子：分析客户满意度
c) 练习：磁带机故障分析
5. 单元综合练习：餐厅客户满意度—界定问题
6. 单元要点小结
模块三：问题解决第二步：原因分析
1. 练习游戏：我家的草坪怎么了
2. 任务2.1：列出所有可能的原因（影响因素）
a) 分析问题工具：头脑风暴练习
b) 分析问题工具：鱼骨刺图
c) 分析问题工具：流程分析法
3. 任务2.2：采集与整理相关数据
a) 案例：汽车修理慢原因分析
b) 工具：跟踪卡
c) 工具：原因检测表
4. 任务2.3：确定主因
a) 工具：帕累托图
5. 任务2.4：回顾问题陈述
6. 单元综合练习：餐厅客户满意度—找出原因
7. 本单元要点小结
模块四：问题解决第三步：解决方案
1. 案例分析：买车
2. 任务3.1：产生备选方案
a) 发挥思想的力量
b) 练习：墨迹图想象
3. 任务3.2：建立决策标准
a) 练习：周末活动
b) 介绍工具：投票法
c) 解释概念与标准：绝对标准与相对标准
4. 任务3.3：评估与确定方案
a) 介绍工具：决策分析表
5. 单元综合练习
a) 餐厅客户满意度—产生方案
b) -录像案例分析：购房记
模块五：问题解决第四步：制定计划
1. 行动计划包括内容
a) 案例分析：培训项目计划书
2. 任务4.1：制定行动计划
a) 工具：甘特图/行动计划工作单
3. 任务4.2：找出关键路径
a) 案例：
4. 任务4.3：评估行动计划
a) 工具：风险控制表
模块六：问题解决第五步：实施计划
1. 任务5.1：监督与跟踪实施过程
2. 任务5.2：进行必要的更新与纠偏
3. 任务5.3：在必要时实施应急性计划
模块七：问题解决第六步：结果评估
1. 任务6.1：评价结果；
2. 任务6.2：标准化/建立模板；
3. 任务6.3：表彰团队并沟通结果；
4. 任务6.4：持续改进；
模块八：总结与行动计划
1、 回顾问题解决六步法模型：步骤/方法/工具；
2、 如何持续提升问题解决的能力？
3、 布置训后作业
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