一、项目背景
21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪。
本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，详细的讲解接待工作中礼仪的运用，以及职场必备的职场礼仪，以及沟通规范与技巧，万无一失的确保工作成功进行。
二、项目目标
1. 掌握接待工作的基础知识，增强综合工作能力；
2. 了解会议的本质以及控场的方式
3. 提升会议管理的能力
4. 提升职场人士的职业素养，帮助建立正确的商务交际，从而塑造优质的企业形象；
5. 强化职场人士的沟通能力，同时，加强团队建设，促进接待工作顺利开展，体现品牌竞争力。
三、项目收益
通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的接待礼仪以及会务组织礼仪，适应日常商务场合接待的要求
了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重
提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
四、项目内容大纲
1、礼仪概述
1) 什么是礼仪？
2) 礼仪的核心
3) 礼仪对于个人与企业的价值
2、接待人员的职业形象塑造
1) 符合身份
2) 区分场合
① 公务场合
② 社交场合
③ 休闲场合
3）遵守成规
① 制服
② 西服
③ 裙服
4）仪容修饰
① 面部修饰
② 手部修饰
③ 腿部修饰
5）女性接待人员职业彩妆规范
① 职业妆的方法
② 职业妆的禁忌
6）仪姿仪态
1) 站姿的注意事项
2) 坐姿的注意事项
3) 行姿的注意事项
4) 蹲姿的注意事项
5) 手势的几种不同含义
3、接待中教养体现素质，素质体现在细节
1) 称呼
2) 握手
3) 名片
4) 迎送宾客的礼仪
5) 其他常用礼仪
引导陪同礼仪
上下楼梯礼仪
出入电梯礼仪
开关门礼仪
旋转门礼仪
奉茶礼仪
乘车礼仪
4、商务接待礼仪流程训练
1）接待准备
① 专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点： TPO的着装法则
形象检查：出门前的最后一道工作
① 电话确认
电话：有礼有节，持经达变
电话：关键信息要确认
① 具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置:光线,温度,卫生等
2）商务接待过程
① 与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
② 膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
③ 会客室内的饮品接待礼仪
④ 交谈礼仪
⑤ 送客礼仪
5、商务接待中语言的魅力与沟通艺术
◆ 有声语言的沟通----既是障碍又是桥梁的通道
（教学目的： 掌握、练习使文明用语提升专业度）
文明用语的使用
A. 欢迎语、祝贺语、告别语
B. 征询语、应答语、道歉语、谢谢语
声音的训练：语音、音量、语调的训练
说的技巧——说话的艺术与技巧
用对方喜欢的语言说话
现场演练：声音的训练
◆ 非语言沟通技巧----超越文字之外的信息交流
接待时的沟通技巧
A. 接待时的距离——安全有度四种距离
B. 看的技巧——眼神——眼随心到察言观色
用你的眼神与对方沟通
现场演练：亲和职业感的眼神训练
C. 笑的技巧——微笑——未语三分笑的礼数
现场演练：真诚的微笑（根据人数准备：筷子一根，不要一次性的）
寻找最受欢迎表情
D. 听的技巧——倾听的艺术与技巧
倾听的五层境界
E. 问的技巧——提问的艺术与技巧
F. 动的技巧——行为的艺术与技巧
6.会务组织礼仪
1）会务性工作
（一）会议之前
① 会议的筹备
② 通知的拟发。
其二，及时送达。
其一，拟好通知。
③ 文件的起草。
④ 常规性准备。
其一，做好会场的布置。
其二，根据会议的规定，与外界的良好沟通。
其三，会议用品的采办
（二） 会议期间
① 例行服务
② 会议签到
③ 餐饮安排
④ 现场记录
⑤ 编写简报
（三）会议之后
① 形成文件。
② 处理材料。
③ 协助返程
2）会场的排座
——小型会议
① 自由择座
② 面门设座
③ 依景设座。
——大型会议
（一）领导在主席台上就座时座次安排（图示）
① 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
② 主席台座次排列：
A. 领导为单数时
B．领导为偶数时：
（1）领导人数等于2时：
（2）领导人数大于2时：
③ 多个单位领导同时在主席台上的座次排列
（二）领导在观众席听报告、看视频座次排列
（三）向上级领导汇报工作或与上级领导来开座谈会座位安排 (图示)
① 长条桌横对门时
② 长条桌竖对门时
3）会议倒水需注意的礼仪
① 会前准备
② 会议开场前的正确加水时间
③ 应该给客人倒多少水。（以纸杯为例）
④ 倒水的正确姿势
⑤ 会议中如何倒水
⑥ 倒水的正确顺序：
⑦ 倒水常识与禁忌
4）送客礼仪
① 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客
② 言语——热情的感谢语、告别语
③ 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对），
热情告别（握手、话语、挥手致意等）
5）会场服务的注意事项
① 绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子
② 在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人
③ 会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者
④ 遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。
五、老师简介
1、檀娴颖老师
【专业资质】
·国家注册培训师
·国家高级茶艺师
·中国礼仪文化研究会理事
·北京西蔓个人形象管理咨询顾问认证证书
·世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
【从业经历】
檀娴颖老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师；晋州铝箔厂驻海尔集团销售代表；平安保险公司寿险销售代表；玫琳凯化妆品区域销售经理金马头汽车服务有限公司总经理助理；在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务；现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。
【擅长领域】
系列礼仪培训、系列商务形象塑造提升培训
【主讲课程】
通用类：
大品牌，小细节！职业素养给力！--系列商务礼仪提升培训
《商务礼仪》《政务礼仪》《服务礼仪》《职场礼仪》《职业彩妆》《赢在-传奇服务》《沟通致胜》《爱上投诉》《魔鬼式礼仪实战训练》
一叶知秋！衣橱与书房同等重要！--系列商务着装提升培训
《形象能量》《商务着装》《职业彩妆》《服饰色彩基础搭配》《服饰风格基础诊断》《职业培训师形象塑造与礼仪》《职业经理人形象塑造与品味提升》
综合气质与品味提升！--系列商务形象塑造提升培训
《红酒礼仪》《闻香识女人》《高尔夫礼仪》《茶文化礼仪》《插花艺术》
银行类：
《银行高级商务礼仪》《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》
《银行客户投诉抱怨处理技巧》《奢侈品鉴赏-品位提升》《银行优质服务提升》
《商业银行柜员服务礼仪与标准化训练培训》 《银行服务礼仪与客户服务技巧》
【授课风格】
通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！
气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况做出适合企业的方案，充分的保证培训效果。
【部分授课记录】
2018年3月济宁农行《丝巾搭配》3期轮训
2018年4月上海网络游戏公司《客户服务意识与沟通》2期轮训
2018年8月天津农商行《职业道德与风险管理》3期轮训
2018年9月新长燃气《上门服务与沟通技巧》4期轮训
2018年9-12月上海兴业银行《银行礼仪与优质服务》10期轮训
2018年11-12月汇丰源《银行优质服务与投诉处理》3期轮训
【服务客户】
金融银行：建设银行、工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行、河北农村信用合作社、河南农信社、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、张家口银行邯郸分行、济南工商银、天津渣打银行、中国邮政储蓄银行、内蒙农村信用合作联社、河南温县农村信用合作社、文水农村信用社、大连农商行、北京农商行、北京银行、密云农商行、沈阳盛京银行、张家口银行、保定银行、邯郸分行、锦州银行中信银行、藁城银行、太原晋商银行、天津建行、沈阳农行、东营农行、南昌中信银行、柴达木农村商业银行、北京工商银行、柳河农商行、四平区农信社、柴达木农村商业银行、新乡银行、兴业银行上海张江培训中心、天津建设银行、锦州银行、天津农商行、农业银行日照分行、北京工商银行、承德银行唐山分行、华夏银行、浦发银行、上海银行、石家庄国家开发银行、农业银行、上海兴业银行、济宁农行、重庆工行、兰州工行、中国银行石家庄分行、交通郑州分行等
中信证券、北京阳光保险、北京英大保险资产管理公司、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、太平洋财险股份、天安保险公司等
高校：中国传媒大学、河北大学、河北师范大学、河北科技大学、河北省图书馆、河北北方大学城、郑州大学、河北工程大学、河北司法警官学校、廊坊学员、天津大学、新华国际教育集团等
移动通信：中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动、上海号码百事通、珠江电信、中国电信114、中国移动10086、南方通信集团等
电力：中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北方机电、河北电力、石家庄华电供热集团、中国电建、国家电网、湖北华电、石家庄供热公司、任县供电局、石家庄天润电气、商丘国家电网、
家纺电器：宁纺集团、上海纺织、恐龙纺织、以纯、罗莱家纺、千百度、永进集团、长城网、青岛海尔集团、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、青岛海尔等
医院医疗：青岛润泰医药、河南普乐生科技有限公司、石家庄市三院、河北生殖妇产医院、北京恒兴肿瘤医院、芳朵美容等
其他：美丽华、隆尧恒倩集团、浙江飞航有限公司、隆基泰和集团、连云港港口集团、沈阳中建三局、中国葛洲坝第三工程、河北建工集团、衡水中心血站、汽车4S店、浙江众泰集团（2期）、雪佛莱、江淮汽车、浙江绿缘集团、北京石景山游乐园、泰国博仁大学中国-东盟国际学院、北京首华物业、新加坡国立大学苏州研究院、河北航信石家庄分公司、慧聪网、长城网、新浪网、保龙仓超市、北大方正、荐桥职前培训、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、同方威视技术、长春广泽地产集团、蓝天集团（燃气）、浙江人文园林有限公司、浙江银泰国际、浙江炊大王集团、浙江金华道明光学股份有限公司、浙江王力门业集团、广州圣象地板、云南菲妃婚纱摄影、保德县政府、资阳卫计局、河北隆基泰和集团、晨阳水漆、新长燃气、承德律师事务所、帅康油烟机、上海某网络游戏公司、北京原创国际装饰公司等
2、张扬老师
【专业资质】
·工程专业硕士 教育学学士
·国际ACIC注册高级礼仪培训师 导师
·中国人力资源和社会保障部 高级礼仪培训师
·国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师
·英国伦敦城市行业协会C&G 专业认证讲师
·国家人力资源及社会保障部 茶艺师
·国家人力资源及社会保障部 茶叶审评师
·上海市心理学会 会员
·上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾
【从业经历】
担任专业企业培训导师期间，主攻TTT课程研发及讲授。为各类企业输送专业礼仪讲师人才，主要担任课程开发、项目管理、讲师TTT培养方面工作。
历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资深培训主管职务，担纲企业课程设计；负责全国专兼职讲师队伍建设工作，课程传承工作；长期主持大型活动。
拥有近二十年的服务行业、国企单位、教育机构、金融行业培训经验，培训数百课时，服务于各类大型金融企业、政府机构、企事业单位，曾在业务营销及培训部门服务，长期担任课程设计及培训管理工作。
先后辅导过各类企事业单位数百次，学员数千，深受企业领导好评和员工的喜爱。
【主讲课程】
服务礼仪系列课程：
《金牌销售礼仪》
《VIP接待服务礼仪》
《会议管理商务礼仪》
《国际礼仪全球视野》
《（中、西）餐宴礼仪》
《职业经理人高端商务礼仪》
《政务礼仪》
《金牌医护礼仪与医患沟通》
《服务礼仪—打造高品质星级服务》
《银行职业形象与商务礼仪》
【授课风格】
个人文化底蕴深厚，专业功底扎实，具有丰富的管理、销售业务团队授课经历。
授课有理论高度，富思想内涵，有独到见解。注重理论与实践的有效结合。培训经验丰富，授课形式多样，生动风趣、不拘泥于形式，广受学员好评。
热爱礼仪培训事业，有强烈的社会责任感、历史使命感，多年致力于企业商务礼仪的研究、宣讲、践行、传播。秉承中华礼仪文化之精神的同时，结合国际现代商务活动、行业专属礼仪培训，课程深受企业用户欢迎。
【部分授课记录】
2018年4月上海中海紫御别墅地产《高端地产接待礼仪》
2018年10月上海羽而姿医疗美容机构《茶道礼仪》
2018年9月海事大学《国际礼仪服务》
2018年10月上海徐浦医院《窗口礼仪服务》
2018年11月南京藏宝阁《艺术品行业商务礼仪》
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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