【课程背景】
物业管理的特点就是管理范围广、团队人员多、员工素质参差不齐，所以如何做好一个领导、带好一个团队，提升领导力与执行力对物业企业中高层非常关键，这要求物业中层管理者会带团队，能带团队，善于沟通，把简单事情能重复做好，同时拥有较强的执行力。
【课程特色】
围绕团队领导角色的转变、工作重心的转移、工作重点的落实和团队执行力等课题，结合物业管理行业特点，全面深入探索物业企业管理技巧与领导艺术，注重讲授选人育人、授权赋能、激励人心、培养下属，团队沟通与执行力，并从管理者常犯的错误等方面来认知物业管理者应规避什么，关注什么、做好什么，运用案例分析、实例讲解，有针对性的帮助企业提升团队管理者的领导力、执行力和物业企业中高层工作计划编排与落地、提升业主满意度等各项专业能力。
【课程对象】
1．各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
【学员收获】
1、懂得管理的概念和含义，了解物业管理者关注的重点；
2、领会领导角色从自已做事转变为带队伍做事的角色转变；
3、学习领导技能中的工作计划、知人善人、分配工作、激励员工、教练辅导和绩效评估
4、提高物业目标、计划、成本、安全、风险等专业管理能力，从而提高领导能力与团队整体效率；
5、了解领导者工作特征和团队中的工作角色，对比并找到自己管理的短板，提升个人带团队与落地的能力。
课程大纲：
第一单元、物业领导者的角色认知
（一）领导力概述
1、领导的释义
2、领导的工作特征及职责角色
3、领导关注重点
（二）物业领导角色认知――从管理自我到管理他人
一、作为上司的中层管理者
1．角色认知转变一：绩效评价与感情用事
2．角色认知转变二：自我负责与对他人负责
3．角色认知转变三：知人善人与哥们朋友
4．角色认知转变四：选人育人与单打独斗
5．角色认知转变五：激励他人与亲力亲为
6．角色认知转变六：监督跟踪与偏于一面
7．角色认知转变七：计划先行与逢路架桥
8．角色认知转变八：系统管理与脚痛医痛
二、作为同事的中层管理者
1．角色定位一： 伙伴关系
2．角色定位二：同僚
3、角色定位三：协调者
三、作为下属的中层管理者
3.中层下属的三种主要角色
1、上司是什么
2、上司对下属的期望是什么
3、向上管理方法是什么
四、作为外联的中层管理者
1、环境也是生产力
2、资源是管理者应着力培养的
3、信息传播不能假于他人
第二单元、物业管理者的思维转型
（一）责任思维
1.责任是管理者的基础
2.对自我、对他人责任思维就是管理者本质
（二）目标思维
1.管理者首先是完成公司要的目标
2.什么是任务，什么是目标
3.物业管理的目标是什么
4.完成目标的方法：锁定底线法、绩效评价
（三）系统整体思维
1.管理之瘤――局限思考
2.中层思维焦点――整体绩效
3.管理中不断寻求系统最优解
（四）要事思维
1.工作轻重缓急原则
2.让下属明白什么是最重要的
（五）数据思维
1、用数据概括工作
2、用数据评价工作
第三单元 物业领导常犯的错误
1、不会建设团队，没有追随者
2、不承认责任在自己身上，凡事都怨员工
3、 不重视招聘工作
4、 不提高部下解决问题的能力
5、 不把精力集中在既定目标上
6、 不同上级保持一致
……
案例分析---为什么要淘汰他们
第四单元 物业管理的领导能力要求与管理的几个原则
（一）物业管理的领导能力要求
1、目标能力；
2、学习能力；
3、队伍建设能力；
4、信息能力；
5、风险能力；
6、成本控制能力；
……
案例分析---万科物业管理者素质模型与要求
（二）管理的几个原则
1、不要混蛋的原则
2、人们只做别人检查的事原则
3、系统的原则
4、后评估复盘的原则
5、通过奖惩树立企业文化的原则
6、高效沟通的原则
……
第五单元 物业管理执行力提升技能与原则
1、 预算与工作计划的制作技能要求(以预算为主)
2、 日常工作形成流程化与标准化技能要求（物业绩效考核重点
3、 信息化跟进的要求（以万科为例）
4、 要事优先，分清主次原则
5、 计划先行，紧跟异动情况原则
6、 只认功劳不认苦劳、业绩为先的工作氛围望未来，带领团队不断增强服务意识，提高服务质量，从优秀奔向卓越。
【授课讲师】
靳齐东老师：某上市地产公司物业公司总经理，某大型集团内部讲师、曾被聘任为某省、市物业管理协会副会长、省优评定专家、物业招投标专家库成员、学院客座教授，参与了《某省地方标准-物业服务规范住宅物业》部分的编写。
主要培训方向：物业项目经理技能培训、物业项目全周期一、二、三级节点、物业总部与多项目间的管控设计、物业项目精细化管理实操
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
您的位置：
