培训讲师：陈松（>>点击查看讲师详细介绍）

课程背景
沟通效果受双方情绪、环境、倾听方式、性格因素影响，导致沟通效果不佳，销售服务人员面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员，也需要掌握不同的沟通技巧。《高品质沟通》课程专门为销售支持及服务人员打造，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握与不同人员不同层级人员的沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

课程受益
 掌握影响沟通的四大因素
 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧
 掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧

培训对象及课时
 销售支持及销售服务类人员
 1天

授课方式
 互动游戏+案例讨论+现场演练+小组讨论

课堂要求
 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
 准备0号白纸，每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张；
 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
 宽胶带、双面胶每个小组1个

课程纲要
第一单元：什么是沟通
 互动游戏：什么是沟通
 案例讨论：你了解营销人员吗？
 沟通模型与沟通要素
 影响沟通效果的四大因素
第二单元：沟通内容与沟通环境选择
 正式内容的沟通环境
 非正式内容的沟通环境
 半正式内容的沟通环境
 小组讨论：如何劝导失落的小张
第三单元：沟通效果与情绪管理
 案例讨论：情绪污染与情绪垃圾
 什么是情绪管理
 案例讨论：情绪管理的三个层次
 情绪管理的方法
第四单元：如何学会倾听
 互动游戏：你听对了吗？
 什么是倾听
 倾听的步骤
 模拟练习：学会倾听
第五单元：如何与不同性格的人员沟通
 案例讨论：你会怎么办？
 与红色性格人的沟通方式
 与黄色性格人的沟通方式
 与绿色性格人的沟通方式
 与蓝色性格人的沟通方式
第六单元：如何与领导沟通
 案例讨论：苦恼的领导
 小组讨论：何时汇报工作？
 案例讨论：如何汇报工作
 与领导沟通的方法和技巧

【报名咨询】

联系电话：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人：李先生  陈小姐

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