【培训讲师】王翔老师（点击查看王翔老师详细介绍）
【课程背景】
国际流程界有两大管理思想，一个是大家耳熟能详的哈默博士倡导的BPR流程再造；另一个就是以拉姆勒博士发明的BPM/BPI流程改进与管理。
从生成年代来看，拉姆勒博士发明的流程管理形成于20世纪的六七十年代，而哈默博士倡导的流程再造形成于20世纪九十年代。
从方法论体系上来看，拉姆勒博士的流程管理，有严谨完整、自洽的方法论与工具，且历经三十余年国际五百强企业实践的检验。哈默的BPR流程再造虽有大量的案例作支撑，但并没有发展出方法论和工具。
从范畴上看，BPR业务流程再造，只是相当于BPM业务流程管理的“流程重新规划”和“流程再设计”概念，而成基于流程绩效的持续管理闭环。也就是说，企业无法靠持续的颠覆性再造来保证流程绩效。
从执行顺序上看，企业往往是先作颠覆性的流程再规划和再设计，即哈默博士的BPR流程再造，然后，随着时间的推移，再选择拉姆勒博士的流程管理方法，实施流程的持续优化和绩效管理。
因此，从集合论的概念上说，哈默的流程再造，是拉姆勒流程管理集合中的一个子集、一个特例。所以，拉姆勒博士的流程方法论是更广泛、更适用的流程、体系、工具和方法。而事实上，拉姆勒-布拉奇方法论也是国家各个流程方法论是师宗。
本课程即是基于国际流程管理开山之作《流程圣经》为学员展开国际最优流程方法论“拉姆拉-布拉奇方法论”。
【课程受众】流程专家；运营总监；重视流程的企业高管
【课程时长】2天
【课程形式】
课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。
工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。
课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。
【课程收益】
1. 构造全企业的流程“血管造影图”、疏通/优化流程“血管”
2. 掌握流程6大胜任能力
3. 对企业实施系统化的全面管理
【课程产出】
1. 企业经营原理图
2. 企业核心流程泳道图
3. 企业核心流程部门作业及绩效指标体系
4. 企业核心流程岗位作业及绩效指标体系
【课程纲要】
一、流程架构能力打造
1、流程定义解析
2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
3、讨论：如何理解“管理要为经营服务”？
4、企业如何描述“经营”？
5、实操练习：企业“经营原理图”设计
6、你的企业，有哪几条“经营核心流程”？
7、实操练习：企业“经营流程清单”梳理
8、讨论：企业的经营流程是如何相互衔接，实现商业价值流的？
9、实操练习：设计“企业经营流程拓扑图”
二、流程设计/再设计能力打造
1、流程图设计标准与规范辨析
2、读图：泳道式流程图识别与理解
3、实操练习：绘制企业核心经营流程泳道图
4、练习点评：
a) 流程图设计常见问题解答
b) 如何通过流程图发现经营问题点
三、流程问题定位能力打造
1、读图：穷尽流程“断点”
2、如何定位流程断点的问题等级：企业级、流程级与岗位级？
3、实操练习：编制企业核心经营流程断点清单
4、练习点评：
a) 断点等级区分技巧
b) 断点描述的客观公正性技巧
四、流程优化能力打造
1、流程优化的手法辨析：
a) 哈默流程优化7手法
b) 精益流程优化8手法
2、实操练习：运营流程优化手法优化企业核心经营流程
3、练习点评：
a) 流程优化手法的运用技巧
b) 如何做由流程优化导致的的组织优化设计？
c) 如何做由流程优化导致的岗位优化设计？
4、流程优化高阶技巧运用
五、根据流程制定岗位责任体系能力打造
1、如何将流程活动分解落实到人？
2、“流程角色责任矩阵表“解读
3、实操练习：制作企业核心经营流程角色责任矩阵表
4、练习点评：
a) 角色责任矩阵表的任务描述技巧；
b) 角色责任矩阵表的任务绩效指标设计技巧
六、流程绩效量化能力打造
1、辨析：结果绩效与过程绩效的区别
2、理解：结果绩效与过程绩效的因果逻辑关系
3、案例研讨：人才招聘流程的结果绩效与过程绩效设计
4、实操练习：企业核心经营流程的绩效指标链推导
5、练习点评：
a) 结果指标与阶段结果指标的设计技巧；
b) 过程指标与行为活动指标的设计技巧
七、总结与提高
1、基于流程胜任能力之上的398流程方法论解读
2、流程398方法论的理论基础：系统论
3、如何用系统的观点看企业、看经营、看管理？
【联系咨询】
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