【培训讲师】：郭朗（>>点击查看老师详细介绍）
【课程收益】
1、能够熟知物业相关法律概念和应用场景，工作中有法可依，有法必依。
2、能够运用目标行为分析方法，解决物业服务中业主、客户投诉的问题。
【授课对象】物业公司管理人员
【授课课时】1～2天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论讲述
2、案例分享
3、分组讨论
4、情境演练
5、课堂测试
6、视频赏析
【课程大纲】
第一讲 物业法律关系内容
一、什么是物业
1、物业的概念
2、物业的类型
分组讨论：我们管理的是什么物业？
二、物业管理与物业服务
1、物业管理的概念
2、物业服务的概念
3、物业管理与物业服务的区别
案例分享/分组讨论：物业服务的竞争对手是谁？
三、物业法律关系
1、物业管理与服务中的法律主体
2、物业管理与服务中的关键文件
3、物业管理与服务应遵循的基本法律原则
案例分享：物业纠纷的主体识别
四、物业服务合同
1、什么是物业服务合同
2、物业服务合同中应当向业主公开的情况和资料
3、判断合同条款无效的情形
4、物业服务企业不履行合同的法律责任
5、业主不履行合同的法律责任
6、物业服务合同对物业承租人、借用人及其他物业使用人的法律效力
分组讨论/案例分享：物业服务合同的关键要素
五、常见物业服务纠纷案件分析
1、无物业服务合同案件
2、业主拒交物业管理费案件
3、物业管理企业违约案例
4、物业管理企业采取停止供电、供水、供气等措施引发的案件
六、物业的维修范围
1、公共部位
2、自用部位
课堂测试：如何做好痕迹管理？
七、空置房物业服务费的交纳
1、空置房的概念
2、空置房物业服务费交纳标准
案例分享：空置房的界定
八、其他需要说明和界定的问题
第二讲 物权法和物业管理条例解析
一、物权法
1、物权法的司法解释
2、物权法所要解决的问题
案例分享：司法机关判例
二、建筑物权属
1、区分建筑物权属示意图
2、共有部位及专有部位的含义
3、共有部位的来源
4、共有部位的合理利用
5、共有部位的收益分配
课堂测试：如何创造收益？
三、物业管理条例
1、物业管理条例的概念
2、物业管理条例的修改
3、物业管理条例法条导读
案例分享：司法机关判例
四、物业定价与收费
1、物业费实行政府定价
2、物业费实行政府指导价，是典型的“损不足而奉有余”
3、物业费是业主的共同财产
4、业主拒交物业管理费是损害业主共同利益的行为
案例分享：司法机关判例
五、违章搭建
1、形成违章搭建的根本原因
2、常见的违章搭建形式
3、违章搭建的民事责任
4、违章搭建的行政责任
案例分享/分组讨论：违章搭建预控方案
第三讲 物业服务中的其他法律
一、住宅室内装饰装修管理办法
二、物业活动中涉及的法律法规
案例分享：司法机关判例
第四讲 物业案例分析
一、物业服务情境演练
1、业主咨询房屋装修时，客服员工的应对举措
2、业主投诉房屋质量时，客服员工的应对举措
3、业主情绪激动时，客服员工的应对举措
分组讨论：如何安抚和引导业主情绪
二、物业管理典型案例分析
1、业主在小区失窃
2、业主在小区道路上摔倒
3、业主阻挠物业公司入户检修
4、楼上坠物砸伤业主或业主车辆
5、业主车辆停放时受损
6、业主车辆被盗
7、业主拒绝缴纳物业管理费
8、业主和物业公司发生剧烈冲突
……
视频赏析/情境演练：应对物业纠纷的技巧
备注：依据客户业务范围和授课课时对相关案例进行调整。
课程回顾和总结
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