课程前言：
随着业主消费需求升级、物业行业竞争日趋激烈，很多企业越来越看重员工的职业素养。一个人在生活中的言谈举止可以体现出一个家庭的教养，而员工在岗位上的言行和专业能力可以体现出他的职业素养，体现出企业的整体管理水平。对于职场中人，尤其是初入职场的新人经常困惑：工作中我应该怎样着装显得比较端庄，怎样才能有气质，怎样和业主沟通显得我比较有水平啊? 怎样做才能比较有职业范儿?
培训讲师：庞庆祝
【课程大纲】
第一招 职业素养
1、教养vs职业素养
2、为什么塑造阳光心态
案例1：一位工程经理的故事。
案例2：一位笑容可掬的保洁大姐。
案例3：一位工作了20年的客服
第二招 良好形象：
1、工作中的化妆要求与佩戴手饰要求：
2、着装要求：
3、发型要求：
4、站立要求：
女士站姿口诀：
女士坐姿口诀：
男士站姿口诀：
男士坐姿口诀：
走姿口诀：
总结：第一招教给我们如何着装、仪容仪表（包括发型、化妆、手饰等），站姿、坐姿、走姿的要领。
第三招 规范言行：
言：
案例：打电话前应该做哪些准备
服务用语话术：
起始语、结束语、报修语、咨询语：、投诉语：、意见和建议。
（一）通话前的准备工作
（二）接听电话基本礼仪
（三）接听禁忌
（四）接听技巧：
行：
指示方向、接待来访、走廊引领、上下楼梯、进出电梯、荼水礼等
案例1：走访业主
案例2：
总结：第二招我们讲了哪几招……。
第四招 有效沟通：
一、能否在与业主沟通时表现得有礼有节、底气十足?回访话术案例：
二、沟通技巧 案例：现身说法
客服：某天，。……
前台行为规范： 案例：一位受人尊敬的客服
保洁行为规范： 案例：笑容可掬的保洁大姐。
安管关注点： 案例：遭遇犀利哥
三、沟通中的关注要点：
四、处理投诉原则：
总结：
第五招 专业能力
案例：现身说法
第六招 快乐工作
怎样从工作中获得 ……
1、健康……
2、做自己情绪的……
3、每天都有。……
4、每天五个……
5、聆听内心的……
6、想明白自己的……
7、享受生活和工作中的……
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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