培训讲师：陈松（>>点击查看讲师详细介绍）

课程背景
沟通与协调效果受双方情绪、环境、倾听方式、性格因素影响，导致沟通效果不佳，面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员，就需要掌握不同的沟通技巧。《有效沟通与协调》课程专门为企业储备干部、工作骨干打造，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握与不同人员不同层级人员的沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

课程受益
 掌握影响沟通的四大因素
 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧
 掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧

培训对象及课时
 工作骨干、储备干部、新晋管理人员
 1天

授课方式
 互动游戏+案例讨论+现场演练+小组讨论

课堂要求
 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
 准备0号白纸，每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张；
 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
 宽胶带、双面胶每个小组1个

课程纲要
第一单元：什么是沟通
 互动游戏：什么是沟通
 沟通模型与沟通要素
 影响沟通效果的四大因素：环境、情绪、倾听、性格
第二单元：沟通内容与沟通环境选择
 正式内容的沟通环境
 非正式内容的沟通环境
 半正式内容的沟通环境
 小组讨论：如何劝导失落的小张
第三单元：沟通效果与情绪管理
 案例讨论：情绪污染与情绪垃圾
 什么是情绪管理？
 案例讨论：情绪管理的三个层次
 情绪管理的方法
第四单元：如何学会倾听
 互动游戏：你听对了吗？
 什么是倾听？
 九步倾听法
 模拟练习：学会倾听
第五单元：如何与不同性格的人员沟通
 案例讨论：遇到这个熊孩子，你会怎么办？
 与红色性格人的沟通方式
 与黄色性格人的沟通方式
 与绿色性格人的沟通方式
 与蓝色性格人的沟通方式
第六单元：如何与领导沟通
 案例讨论：苦恼的领导
 小组讨论：何时汇报工作？
 案例讨论：如何汇报工作
 与领导沟通的方法和技巧
第七单元：如何召开高效会议
 常见会议类别与会议形式
 案例讨论：会议效率为什么低？
 会议效率低的四大原因及解决方案
第八单元：如何与下属沟通
 针对考核成绩的沟通
会谈准备
如何开场
员工自评
上级评价
改善计划
双方确认
 案例讨论：如何正确的表扬下属
 案例讨论：如何正确的批评下属
 现场演练：绩效不佳的小张
 沟通的黄色法则
 沟通的白金法则

【报名咨询】

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