【培训背景】
在人与人之间的正式交往与关系处理时，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。销售人员想要更好的为客户提供一流的服务，首先要了解销售礼仪所呈现的职业化标准，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重销售人员工作时应遵守的礼仪规范。
【课程目标】
1、了解销售礼仪基本理念及行为标准；
2、掌握销售礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念；
3、了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高销售工作中的沟通技巧；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人和企业发展奠定良好的人际关系基础；
6、掌握工作场合的禁忌，掌握基本行为礼仪。
【课程大纲】
第一章：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
一、销售礼仪概述：为什么要学习，树立正确的礼仪观
二、如何给人留下美好印象？
三、畅谈魅力
四、获得客户信任的秘诀
五、遵循职业道德规范
六、正确的角色定位，为优质售后做铺垫
第二章：销售人员着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
一、男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解
二、商务着装的基本原则
三、常见着装误区点评
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、销售人员职业形象着装方式
第三章：销售人员仪容礼仪——职业风范的个性化展现
一、仪容面貌
二、发式发型的职业标准
三、男士修容要领
四、女士化妆技巧
五、职场仪容的禁忌
第四章：与客户交往的销售礼仪细则
一、与客户打交道的必备宝典
1、称呼---称呼的基本要求、规范与禁忌
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌
5、介绍---介绍的分类、顺序、手势与规范
6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项与禁忌
7、奉茶、水的注意事项
二、同行礼仪
1、引领礼仪——与客户同行规范
2、电梯礼仪——乘坐电梯规范
3、乘坐轿车位次礼仪规范、乘车仪态规范与禁忌
4、座次礼仪——会议座次礼仪、交谈座次礼仪
三、销售礼仪之沟通技巧：
1、何为沟通
2、沟通的意义
3、沟通的技巧
4、沟通的禁忌
5、如何让别人对你的谈话感兴趣？
四、宴请礼仪：
1、宴请礼仪及禁忌
2、宴请座次安排
3、中式餐具的使用标准
4、西式餐具的使用标准
5、点菜与上菜的礼节
6、自助餐与工作餐用餐规范
第五章：树立阳光服务心态——快乐工作的秘密
一、什么是心态
二、积极心态与消极心态
三、正确看待事物的两面性，保持乐观的心境
四、学会感恩一切人和事
【报名咨询】
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