【培训讲师】：郭朗（>>点击查看老师详细介绍）
【课程收益】
1、能够帮助物业企业管理层建立项目管理思维，有效提升物业满意度。
2、能够促使优化管理形象，提高管理效能，提高员工执行力。
3、能够运用项目管理工具和方法，建立适应物业管理企业实际业务需求的管理制度和绩效考核体系。
【授课对象】
物业公司中、高层管理人员
【授课课时】2天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论讲述
2、分组讨论
3、案例分享
4、情境演练
5、课堂测试
6、视频赏析
【培训大纲】
第一讲 物业管理体系
一、物业管理体系构建
1、物业管理运营基本要素组成
2、物业管理组织机构建设
3、物业管理服务定位和发展趋势
案例分析/分组讨论
二、物业管理角色定位和自我管理
1、物业管理角色定位
2、物业管理角色意识
3、物业经理角色定位
4、物业经理的自我管理
5、物业管理者的九项修炼
6、物业管理经典法则
案例分享/课堂测试/分组讨论
三、物业管理五大过程组和十个知识领域
1、物业管理的五个过程组
2、物业管理的十个知识领域
第二讲 物业管理工具
一、物业管理关键时刻分析
1、关键时刻的含义
2、关键时刻分析的意义
3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益
4、物业管理关键时刻分析的原则
案例分享/课堂测试/分组讨论
二、物业管理满意度评价体系
1、盖洛普Q12简介
2、盖洛普路径及促进业绩提升的五个阶段
3、物业管理满意度评价
4、物业管理满意度评价对我们的影响
情境演练/分组讨论
三、WBS——工作分解结构
1、WBS释义
2、WBS——物业管理工作分解结构
案例分享/课堂测试/分组讨论
第三讲 物业管理实务
一、目标管理
1、目标计划管理
2、目标执行管理
3、目标考核管理
二、痕迹管理
1、痕迹管理的意义
2、痕迹管理的两大要点
三、人员管理
1、管理的核心是人
2、无法改变他人性格，就有针对性地引导他的行为
3、人际关系识别的基本原则
视频赏析/案例分享/课堂测试/情境演练
四、团队管理
1、团队管理者如何察觉员工的异常动向
2、用心培养团队，降低员工流失率
3、培养员工自动自发的工作状态
4、化解团队中的隐形杀手
课堂测试
五、时间管理
1、时间是稀缺资源
2、时间管理自我评估
3、时间管理法则
情境演练
六、风险管理
1、物业各类管理风险分类
2、风险因素细项
3、风险细项识别检查
4、物业管理风险管理的特点
5、物业风险管理体制
案例分享/分组讨论
七、绩效改进
1、绩效改进的关键准则
2、助益提升员工绩效的管理运营模型
案例分享
八、物业岗位作业规程及质量检查示例
课程回顾和总结
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
联 系 人：李先生 陈小姐
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