课程背景：
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
课程时间：1天
课程提纲：
第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素
1、从职能的角度分析
部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用
2、从沟通渠道的角度分析
被动沟通\渠道错位\气氛紧张
3、从编码的角度来分析
表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制
4、从解码的角度来分析
准确理解\换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第2章 内部客户服务意识与相处之道
1、建立内部客户服务意识
何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制
2、用“结果”说话
讲结果\讲因果\讲后果
3、与同僚相处之道
面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。
案例讨论：招不上人，谁的责任？
第3章 跨部门沟通的4个基准
1、是否明晰→问清楚、说明白、写下来；
2、是否到位→编码、解码、反馈；
3、是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4、是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第4章 如何进行跨部门协作？
1、跨部门协作的七大步骤；
2、跨部门协作4个方面的处理技巧；
3、如何合理有效争取其它部门的支持？
4、如何有效地协调资源？
5、如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第5章 如何化冲突为双赢？
1、如何看待冲突？
2、冲突产生的原因分析；
3、如何避免没有必要的冲突？
4、处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
5、处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾
第6章 如何进行跨部门的会议沟通？
1、会议成本分析；
2、会议为啥会低效；
3、八大基本要求；
4、有关会议的细节要求。
讨论：会议存在哪些问题？
案例：九段秘书的测试
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