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跨部门沟通与协作

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师蒋小华

课程背景:

  为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

课程时间:1天

课程提纲:

第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素

1、从职能的角度分析

部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用

2、从沟通渠道的角度分析

被动沟通\渠道错位\气氛紧张

3、从编码的角度来分析

表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制

4、从解码的角度来分析

准确理解\换位思考

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

第2章 内部客户服务意识与相处之道

1、建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

2、用“结果”说话

讲结果\讲因果\讲后果

3、与同僚相处之道

面子第一,道理第二\高调做事,低调做人\彼此尊重,从我做起\懂得分享,勇于担当。

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第3章 跨部门沟通的4个基准

1、是否明晰→问清楚、说明白、写下来;

2、是否到位→编码、解码、反馈;

3、是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4、是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

演练:情景模拟与现场练习

第4章 如何进行跨部门协作?

1、跨部门协作的七大步骤;

2、跨部门协作4个方面的处理技巧;

3、如何合理有效争取其它部门的支持?

4、如何有效地协调资源?

5、如何处理跨部门协作中遇到的问题。

第5章 如何化冲突为双赢?

1、如何看待冲突?

2、冲突产生的原因分析;

3、如何避免没有必要的冲突?

4、处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

5、处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?

案例:杰弗与苏珊的矛盾

第6章 如何进行跨部门的会议沟通?

1、会议成本分析;

2、会议为啥会低效;

3、八大基本要求;

4、有关会议的细节要求。

讨论:会议存在哪些问题?

案例:九段秘书的测试

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联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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