培训讲师：李元滨老师（>>点击查看李元滨老师详细介绍）
课程背景：
哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程提供一套强大的互动体验技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，360度全面展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能，并在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
培训形式：课程采用体验式模式进行呈现；在课程中的每个环节，均由讲师带领学员进行体验式。
培训目标：
1、 学会结构化表达的两大方法；
2、 学习如何利用沟通视窗，认识自己，了解他人；
3、 掌握对上沟通的几个方法和技巧；
4、 学会建立和维护自己的情感帐户；
5、 实践平级沟通双赢合作的沟通对话模式；
6、 学会运用辅导员工五步法；
7、 根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导
8、 掌握表扬，反馈及激励下属的技巧，提升员工积极性，强化部门间的合作
【培训大纲】
破冰：开篇导入
 课程介绍，明确培训目标
 学员热身，建立学习小组
第一单元：管理沟通—沟通为王
1， 管理者的成长之路
2， 职场沟通的原则
案例：李秘书来电话了
第二单元：职场沟通概要
 结构化表达的两大方法
  视频练习：结构化表达
 沟通概述
  什么是沟通
  沟通的过程
  沟通的本质
视频讨论：新保安战役
 利用沟通视窗，提升团队凝聚力：
  隐私象限：正面沟通，避免误解
  盲点象限：利用反馈看到自身局限
  潜能象限：不要轻视每名员工的潜能
  公开象限：利用公开象限扩大团队影响力
练习：分享故事，扩大你的公开象限
第三单元：对上沟通要主动
 对上沟通五步法
 接受任务四步法
 与上级相处的注意事项
 说服上级的五个技巧
 如何化解与上司之间的误会
 请示汇报有分寸
  当任务没完成时如何汇报
对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量
第四单元：平级沟通要共赢
 什么是跨部门沟通
  体验式项目：跨部门沟通
 跨部门沟通遇到的障碍
  跨部门沟通协作障碍解读：
  责任心案例分享：烫手山芋
  同理心案例分享：到底是谁的错
  大局心案例分享：邮件大战
 建立共赢的跨部门沟通
 推倒部门墙，打造协同一致的高效团队：
  建立你自己的情感帐户
1. 为情感帐户充值的几个方法
2. 如何避免在他人情感账户上提款
3. 盘点你的情感帐户
4. 实战练习：为你的情感帐户充值
第五单元：对下沟通促成长
 管理者在下属面前的角色
 员工辅导五步法
 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理
  识别指导行为和支持行为：指导行为提升能力，支持行为提升意愿
  常用的指导行为和支持行为
  对下沟通的情景领导力
  领导风格猜猜猜
角色扮演：用情景领导力与四种不同绩效准备度的员工进行沟通
 及时反馈，建立信任
  通过正面反馈，引爆你的团队
1. 角色扮演：如何表扬员工？
2. 表扬属下六部曲
  如何给员工建设性反馈
1. 批评与反馈的区别
2. 建设性反馈的BEST技巧
3. 角色扮演：如何与员工进行建设性反馈？
 绩效面谈的要与不要
第六节：课程总结
1. 课程内容回顾与总结
2. 问题和解答
3. 个人行动计划及分享

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