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协同致胜——高效组织沟通

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师李元滨老师(>>点击查看李元滨老师详细介绍)
课程背景:
哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程提供一套强大的互动体验技巧,使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通,360度全面展开,结合工具运用,讲练结合,助你打开沟通困局,提升效能,并在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
培训形式:课程采用体验式模式进行呈现;在课程中的每个环节,均由讲师带领学员进行体验式。
培训目标:
1、 学会结构化表达的两大方法;
2、 学习如何利用沟通视窗,认识自己,了解他人;
3、 掌握对上沟通的几个方法和技巧;
4、 学会建立和维护自己的情感帐户;
5、 实践平级沟通双赢合作的沟通对话模式;
6、 学会运用辅导员工五步法;
7、 根据下属的发展阶段,使用不同的领导行为,从而高效的对下沟通和辅导
8、 掌握表扬,反馈及激励下属的技巧,提升员工积极性,强化部门间的合作
【培训大纲】
破冰:开篇导入
 课程介绍,明确培训目标
 学员热身,建立学习小组
第一单元:管理沟通—沟通为王
1, 管理者的成长之路
2, 职场沟通的原则
案例:李秘书来电话了
第二单元:职场沟通概要
 结构化表达的两大方法
  视频练习:结构化表达
 沟通概述
  什么是沟通
  沟通的过程
  沟通的本质
视频讨论:新保安战役
 利用沟通视窗,提升团队凝聚力:
  隐私象限:正面沟通,避免误解
  盲点象限:利用反馈看到自身局限
  潜能象限:不要轻视每名员工的潜能
  公开象限:利用公开象限扩大团队影响力
练习:分享故事,扩大你的公开象限
第三单元:对上沟通要主动
 对上沟通五步法
 接受任务四步法
 与上级相处的注意事项
 说服上级的五个技巧
 如何化解与上司之间的误会
 请示汇报有分寸
  当任务没完成时如何汇报
对上沟通的四项原则:请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量
第四单元:平级沟通要共赢
 什么是跨部门沟通
  体验式项目:跨部门沟通
 跨部门沟通遇到的障碍
  跨部门沟通协作障碍解读:
  责任心案例分享:烫手山芋
  同理心案例分享:到底是谁的错
  大局心案例分享:邮件大战
 建立共赢的跨部门沟通
 推倒部门墙,打造协同一致的高效团队:
  建立你自己的情感帐户
1. 为情感帐户充值的几个方法
2. 如何避免在他人情感账户上提款
3. 盘点你的情感帐户
4. 实战练习:为你的情感帐户充值
第五单元:对下沟通促成长
 管理者在下属面前的角色
 员工辅导五步法
 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理
  识别指导行为和支持行为:指导行为提升能力,支持行为提升意愿
  常用的指导行为和支持行为
  对下沟通的情景领导力
  领导风格猜猜猜
角色扮演:用情景领导力与四种不同绩效准备度的员工进行沟通
 及时反馈,建立信任
  通过正面反馈,引爆你的团队
1. 角色扮演:如何表扬员工?
2. 表扬属下六部曲
  如何给员工建设性反馈
1. 批评与反馈的区别
2. 建设性反馈的BEST技巧
3. 角色扮演:如何与员工进行建设性反馈?
 绩效面谈的要与不要
第六节:课程总结
1. 课程内容回顾与总结
2. 问题和解答
3. 个人行动计划及分享

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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