课程背景：
在现代社会中，无论什么目的，什么形式的会议，要想达到预期的目的，会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展，物业管理企业的市场竞争日益激烈，提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
形象设计是美与用的结合，通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以人员形象为目标打造，研究人的外观形象与造型的视觉传达设计，称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造，也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目的是为了美化自己的容颜，是对外交往和社会工作的需要。
培训收益：
1、了解服务礼仪基本理念及规范标准；
2、理解优质服务礼仪内涵，提升销售人员服务意识；
3、了解投诉处理技巧；
4、塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量
5、塑造专业服务形象、提升客户满意度
课程特色： 突出服务关键点进行培训，与实际工作结合紧密、挖掘问题、形成共识的实务性培训
培训方式： 理论教学、互动教学等方式
适合对象： 企事业单位、服务人员、销售人员
培训用时： 2天
课程提纲：
一、 会务接待礼仪
第一章：接待客户总体要求——态度与能力的关系
一、掌握对方的状况（主宾、来宾情况）
二、确定“时空”---做好接待准备工作
三、关注细节---让客户真正体验宾至如归
四、制定接待程序---迎送客户流程规范
五、会晤安排---会晤礼节不容忽视
六、会议室布置及座次安排细节
第二章：提供优质服务——服务礼仪精髓
一、什么是优质服务---优质服务理念的导入
二、热情服务，也要把握度
三、关注客户需求，做好细微服务
四、超越客户期望值的服务案例分享
五、细节决定成败，心态决定命运
二、司机接机沟通技巧
第一章：沟通——人必备的一种能力
1. 沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力
2. 沟通的四种基本形态
3. 沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜
4. 人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通
第二章：沟通不畅的原因——沟通障碍
1. 客服沟通障碍---做一个善于沟通的人
2. 想要赢得尊重首先要尊重对方
3. 沟通的最佳捷径和方法---开好头，留下好印象
4. 有效沟通的艺术
第三章：有效沟通技巧——赢得他人青睐
1. 谈话技巧---会说话是智慧的表现
2. 适度赞美---赢得他人好感
3. 与同事沟通的艺术
4. 与上司沟通的艺术
5. 与客户沟通的艺术
三、会议礼仪与准备
会议筹备阶段
1. 会议前的计划
2. 会议的流程
3. 会议的筹备小组及工作任务
4. 会议通知的拟发
5. 会议室布置
6. 会务座次安排
7. 会议材料的准备
8. 会议音响等设备准备
9. 会议背景板及横幅设计
组织会议
1. 会议议程
2. 会议气氛
3. 会议的开始
4. 现场模拟演练
主持会议
1. 时间要求
2. 会议主持人注意事项
参加会议
1. 参加人员
2. 发言人
会议室使用礼仪
1. 预约
2. 环境卫生
3. 正确使用相关设备
会务接待岗位安排
1. 迎宾
2. 指引
3. 机动岗
4. 茶水准备
5. 茶水服务
会议结束
1. 送别礼仪
2. 会场整理
四、声音形象塑造
1. 声音的魅力
2. 保健与美容
3. 饮食与美容
4. 季节与美容
5. 心理与美容
6. 运动与美容
7. 常用按摩手法
五、个人职业形象塑造
1. 塑造良好职业形象对于你的意义
2. 你就是企业的形象代言人
3. 职业形象对企业意味着什么
1) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石
2) 礼仪对工作产生的影响
3) 形象与气质的关系
六、发型打造技巧
1. 盘发位置
2. 盘发技巧
3. 发网的选择
4. 短发规范与要求
职业妆容打造技巧
1. 肌肤的分类
2. 化妆工具类别
3. 化妆品使用顺序
4. 脸部彩妆品
5. 眼部彩妆品
6. 眉毛的画法
7. 眼影的画法
8. 眼线的画法
9. 睫毛的画法
10. 唇部的画法
现场模拟演练
七、化妆技巧梳理
1. 化妆品品牌介绍
2. 化妆品选用注意事项
3. 基础化妆步骤
4. 卸妆步骤
5. 现场演练（提前安排模特）
6. 妆容特点
7. 男性人员化妆基本原则
八、仪容礼仪——职业风范的个性化展现
1. 仪容规范
2. 发式发型的职业要求
3. 女士化妆与男士修面的具体要领
4. 女士化妆技巧
5. 职场仪容的禁忌
九、着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
1. 男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解
2. 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则
3. 常见着装误区点评
4. 鞋袜的搭配常识
5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6. 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：自我形象检查与重新塑造
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