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有效沟通与冲突管理

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)
培训讲师蒋小华老师(>>点击查看蒋小华老师详细介绍)
课程说明:
根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?
课程对象:公司各部门的中高层管理人员;
课程时间:1天
课程形式:
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程大纲:
一. 高效沟通的基础
1. 沟通的重要性;
2. 影响组织沟通的因素;
3. 企业内常见的沟通障碍;
4. 高效沟通的五大思维;
5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;
7. 沟通的三种表现;
8. 良好沟通的原则。
二. 有效沟通策略
1. 如何与上、下级沟通?
2. 如何有效提出批评?
3. 如何与问题员工沟通?
4. 如何进行跨部门沟通?
5. 如何有效的会议沟通?
三. 正确认识冲突
1. 冲突的定义及新观点;
2. 冲突的类型;
3. 冲突产生的原因;
4. 如何正确看待冲突;
5. 冲突的过程;
6. 冲突处理的5种常用方式。
四. 化解冲突的智慧
1. 竞赛还是共赢?
2. 冲突解决的原则;
3. 如何达成统一?
4. 冲突解决的方法;
5. 管理者处理冲突的技巧;
6. 组织处理冲突的要点;
 小结:冲突管理48字原则。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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