【培训讲师】林海老师（>>点击查看林海老师详细介绍）
【课程背景】
人力资源部在推动绩效考核工作的时候，往往遇到诸多阻力，导致绩效考核工作推进效果不理想。
原因何在？
第一：管理观念上，重考核轻目标管理
公司过于重视考核制度，忽略了考核标准的来源是公司战略及目标，绩效考核只是目标管理的一个输出结果，而不是全部，如果让考核结果有效，更多的工作需要放在年初的目标和计划管理上，目标明确，计划清晰，结果自然成。
目标决定了计划，计划决定了考核结果。
著名管理学家哈罗德•孔茨是这样阐述计划的：“计划是从我们现在所处的位置到达将来预期目标之间的一座桥梁。它把我们所处的此岸，和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。”
彼岸就是目标，也是衡量工作成败的指标。把目标管理、计划管理和绩效考核系统化考虑，就是全面绩效管理，而不片面的绩效考核。
全面绩效管理是上下级间围绕公司目标，不断分析，探讨，拟定详细行动计划，并克服重重困难，出色的完成目标的过程，这是一个持续沟通，持续合作，持续改进的过程。
第二：中高层的绩效管理能力决定绩效考核的执行效果
在许多企业，人力资源部门的权力过大，有给各业务部门考核的权力，结果是业务部门要么抵制，要么应付，考核不能有效驱动和激励业务。全面绩效管理的重点要求中高层管理者承担绩效管理责任，这就要求管理者必须具备目标管理能力、计划能力和绩效沟通能力，只有具备这些能力，无论绩考核效制度怎样，一个优秀的管理者都会做事之前目标明确，计划清晰，结果分明。
所以，成功的推动“全面绩效管理”的重点是培养中高层管理者的目标管理能力、计划能力和绩效沟通能力，本课程的重点在提升以上三项能力。
企业经常出现哪些现象或问题，需要研修本课程：
各部门目标描述不明确，不具体，缺乏可行性。
公司战略及年度目标、部门目标和个人目标关联度不强，各行其是，公司目标落地执行效果差。
各部门有目标，无具体可执行的行动计划，导致目标是目标，工作时工作，目标的分解和执行效果弱。
KPI挖掘、拟定和分配不尽合理，导致部门之间指标冲突。
绩效计划拟定缺乏策略分析，没有反应关键步骤和资源配给，导致计划缺乏执行性。
各项工作计划执行过程中，员工缺乏必要的指导和跟进，导致执行出现偏差，工作停滞不前。
管理者缺乏绩效面谈技巧，考核结果有偏差，员工的疑问，员工对考核结果不满意
公司及人力资源部推动绩效考核制度困难重重。
【学习目标】
当本课程结束时,学员能够掌握绩效目标设定与业绩管理的关键技能,其中包括:
理解实施绩效管理对经理人员重要性；
能够有效挖掘和识别KPI；
能够有效设定与分解绩效目标；
掌握关键行动计划步骤和方法；
能够运用有效的绩效沟通帮助指导员工完成目标；
掌握绩效面谈的流程与方法。
【学员对象】中高层管理者
【培训时长】2天
【培训特色】
充分的小组研讨、实际问题的案例分析、录像观摩、游戏教学等方式。
本课程以玄奘故事作为研讨案例，深入浅出的演绎制定目标、KPI和行动计划的技巧及方法。然后以学员的实际工作案例进行实战演练，研讨共同制定和修正部门目标和行动计划。
【课程内容】
模块一：管理者为何要学习绩效管理？
让管理者清楚什么是全面的绩效管理，绩效管理对管理工作的好处，并认识到自己在绩效管理方面存在的误区及不足，激发管理者学习绩效管理方法及工具的兴趣。
1. 德鲁克经理人的五项任务与绩效责任
2. 管理者的四项职能与绩效责任
3. 绩效管理是上下级为了更好地完成公司、部门和个人的工作目标，而进行的持续的沟通与合作的过程。
4. 为什么管理者不愿做绩效管理？
5. 绩效管理对公司、管理者和员工的好处
6. 绩效管理成功案例
7. 绩效管理循环：绩效计划-绩效沟通-绩效考核
8. 绩效管理问题收集：管理者在绩效管理工作遇到的困惑
模块二： 从目标到关键行动计划
让学员掌握从公司战略目标制定、分解到部门和个人目标的流程、方法与工具，推动公司年度目标的落地，以可执行的“关键行动计划”推动公司目标的完成。
一、 为何要推行目标管理？
1. 衡量业绩的困境及挑战？
2. 目标管理：企业是成果导向的组织
3. 目标管理为何如此盛行？
4. 目标管理驱动个人和组织走向成功的内在动力
5. 高效执行力来源：从公司目标到关键行动计划
二、 绩效计划制定的四个步骤
第一步：情势分析
目标从哪里来？
愿景描述：我要什么？
目标的情势分析（SWOT工具）
确定重点工作领域
第二步：制定关键策略与方法
鱼骨图分析法
第三步：衡量：用KPI描述目标
i. CSF关键成功因素法
ii. BSC平衡计分卡法
第四步：拟定关键行动计划
i. 明确目标
ii. 关键步骤分析
iii. 资源配置
iv. 风险分析及防控措施
v. 案例：拟定关键行动计划
三、 目标管理原则
1. 分解的原则
2. 参与的原则
3. 优先的原则
四、 如何正确理解上级的目标和政策？
五、 如何与员工沟通绩效目标及有效分解部门目标？
模块三：绩效沟通
员工在执行目标和计划的过程中，会遇到各种问题及困哪，导致计划执行偏差，目标完成困难，作为上级需要持续跟进和支持，帮助下属更好的完成计划和目标。
1. 员工的工作偏离目标和计划的原因是什么？
2. 检查与督导
3. 反馈与指导
4. 资源调整及跟进
模块四：绩效考核与绩效面谈
根据绩效考核制度的要求，上级需要进行定期的绩效面谈，给员工的阶段性工作作出评价，考核过程是一个面对面沟通过程，掌握必要的面谈技巧有助于员工的绩效改进，而且能激励员工做的更好。
1. 绩效面谈的流程
2. 如何保证评估的公正性：绩效考核中常见十大误区及避免方法
3. 绩效面谈的七个原则
4. 录像研讨与演练
5. 基于员工发展的理考核结果的应用
模块五：总结与应用计划
学习不是目的，改变才是真理。
1. 小组分享学习收获
2. 拟定个人行动计划
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