培训讲师：
梁宇亮（>>点击查看老师详细介绍）课程收益：
1. 拓展集团
客户营销人员流量经营的思路和观念；
2. 通过案例分析和具体流量经营问题的反思，引导学员学习并掌握“流量营销难题”解决的方法；
3. 结合案例，掌握流量经营的线上营销、线上营销、与终端的交叉营销等多种营销方式；
4. 通过模拟案例演练，工具指导应用，提升集团客户营销人员流量经营的技巧和方法。
授课对象：客户经理
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
授课时长：2天
课程纲要：
第一部分：移动互联网下集团客户市场流量经营的转型发展
移动互联网对集团流量经营的挑战
4G的快速发展对集团流量经营的变化
集团VIP营销推荐
产品的改变：语音产品到流量业务
集团信息化营销产品的改变：集团产品到数字化服务
集团营销模式的改变：标准化营销到个性化营销
集团客户管理模式的改变：由产品维系到客户关系管理的转变
集团营销转型的角色认知和集团客户市场流量经营能力
第二部分：集团客户市场流量经营思路
集团客户市场流理经营的五大重要性
竞争之出路
必要之条件
新欲望推动
新利润增长
大数据要求
集团客户市场流量经营的两大手段
卖流量OR卖应用
集团客户市场流量经营的微笑曲线
集团客户市场语音业务与流量业务深度区分
集团客户市场流量业务的营销方式
微信营销（微信红包——“珍珠港偷袭”）
微博营销（微播易开启了社会化媒体营销的朋友圈营销时代）
线上线下多种营销方式的组合策略
集团客户市场流量业务的本质公式
流量业务=新的欲望引导=客户需求
集团客户市场流量业务提升的三大层次
层次一：清除障碍促普及
层次二：差异引导提收入
层次三：关怀提醒保服务
第三部分：集团客户市场流量业绩提升的五大关键能力培养
关键能力一：让所有的用户能用——提升终端
销售能力
情景演练：向集团客户推荐4G手机
标杆案例：广州某运营商终端营销提升的标杆案例
工具实践：终端营销卖点雷达图
关键能力二：让潜在的用户想用——提升需求挖掘能力
情景演练：向集团客户挖掘流量的需求
标杆案例：飞翔公司不同中高层流量挖掘的标杆案例
工具实践：客户流量需求的痛苦分析表和快乐分析表
关键能力三：让想用的用户敢用——提升服务满意能力
情景演练：如何向不同中高层集团客户提供个性化流量服务
方法学习：物性服务VS人性服务
标杆案例：上海某运营商公司向不同中高层集团客户制定流量服务计划
工具实践：流量服务个性化表格
关键能力四：让敢用的用户会用——提升客户体验能力
情景演练：对于抗拒型较劲型保守型客户的体验技巧
方法学习：常见达成体验的五种方法
标杆案例：大地公司的各层级体验营销标杆案例
工具实践：体验营销四步曲
关键能力五：让会用的用户多用——提升客户引导能力
情景演练：如何推动现有用户多用演练
情景演练：如何改变其应用模式演练
标杆案例：引导客户多用的外方公司标杆案例
工具实践：引导思维线索
第四部分：集团流量经营营销能力提升的三大核心能力
核心能力一：如何让集团客户接受流量业务——说服客户能力
说服客户能力的重要性
流量经营过程中客户最常见的拒绝
流量产品抗拒、流量需求抗拒、流量服务抗拒、流量竞争抗拒
流量客户说服是流量营销的基础与第一步
流量客户说服的本质理解
说服客户能力的技巧方法使用
导入客户流量营销过程中不被说服的四种案例进行演练
流量营销说服方法技巧
流量营销说服能力的关键话术提炼
关键话术之一：情感说服的三种金句子
关键话术之二：转移说服的五种常用话术
流量营销说服能力的实战工具总结
不害怕抗拒的工具
基于流量产品的说服工具库
基于不同集团客户类型的说服工具库
能力演练和工具应用
学员提出集团客户的流量营销问题进行研讨
应用方法针对不同类型的集团客户进行方法演练
团队讨论并应用三大流量营销说服工具
三大电信运营集团客户的标杆案例讲解
团队总结应用：团队总结并制定自己的流量说服话术与表格工具
核心能力二：如何挖掘集团客户的流量业务需求——需求挖掘能力
流量需求挖掘技巧方法使用
集团流量客户分类方法
集团客户个人流量需求分类方法
集团客户企业流量需求分类方法
显性流量需求的挖掘三步法
隐性流量需求的挖掘四步法
流量营销价值呈现的关键话术提炼
关键话术之一：卖快乐的十种问法
关键话术之二：卖痛苦的十种问法
流量营销说服能力的实战工具总结
工具一：基于集团客户的流量挖掘话术库
工具二：集团流量需求挖掘指引小卡片
能力演练和工具应用
针对流量明显需求的挖掘方法演练
针对流量隐性需求的挖掘方法演练
制定集团客户的流量需求卖流量与卖需求的挖掘话术库
制定集团流量需求挖掘指引小卡片
核心能力三：集团流量营销的价值呈现方法
价值呈现技巧方法使用
集团流量应用的推荐的关键
基于不同用户需求和不同用户群体的流量应用推荐
基于客户利益的个性化的应用介绍
流量营销价值呈现的关键话术提炼
关键话术之一：流量价值呈现的话术
流量营销说服能力的实战工具总结
基于不同集团客户的集团应用库
基于不同集团客户的个人应用库
能力演练和工具应用
针对个人应用和集团应用进行利益介绍演练
针对不同的集团客户进行利益介绍演练
建立基于集团客户个人刚性需求的推介应用库
建立基于集团客户企业核心需求的推介应用库
第五部分：集团流量营销的客户关系忠诚度管理
有效地对流量客户进行客户关系管理能力
案例分析：不同类型集团客户如何进行客户关系管理
标杆案例：天翔公司不同客户关系管理的标杆案例
情景演练：客户关系管理演练
工具实践：客户关系管理工具表
培养客户推荐能力以让老用户帮忙推荐
情景演练：让忠诚客户帮忙推荐的八种方法
标杆案例：以美华公司为首的圈子营销
工具实践：客户推荐能力话术工具管理
课程回顾与问题解答
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