【培训讲师】于玢老师（>>点击查看于玢老师详细介绍）
【课程背景】
组织是为了达到一定的目的，由众多人聚集在一起共同工作形成的，其人员来自四面八方。他 们的家庭背景、成长过程、品质性格、现实地位都不尽相同。因此在团队内部的人与人之间，部门与部门之间，以及内部与外部之间需要密切地进行信息沟通，才能统一想法，统一步调，相互配合，达成共识，使团队保持活力，提高效率，避免浪费。
有些信息，如果团队里的每个人都只自己知道而没及时地让有关人也知道的话，就会导致组织肌体的僵化，行动滞后甚至失误，造成不必要的损失，也不能高效地完成工作。因此，下属与上级之间及与有关部门之间、同事之间及与外部的沟通是非常重要的。
“报联商”就是要通过密切的汇报、沟通、商议等行为，使信息畅通，上意下达，下情上报，让上级能够及时采取妥当的经营对策的一种管理手段。
【课程目标】
帮助学员掌握运会运用职场沟通的必备技巧：报告、联络、商谈的基本方法
【培训方法】讲授+研讨+练习
【培训时间】一天（6小时）
【课程提纲】
一、 报联商的基本认知
1、何谓“报、联、商”？、
2、为什么要实施“报、联、商”？
3、实施“报、联、商”所需的前提
1) 主动积极的工作态度
2) 团队协作的工作方式
3) 6W3H的工作方式
4) PDCA的工作方式
二、 做好工作的基础—接受指示
1、接受指示的基本功：记录、复述、询问、确认
2、行动前一定要清楚上司的意图
3、接受指示时6W3H中哪项最重要？
三 、“汇报”的基本知识及方法 — 别不去，上司在盼着你来汇报呢
1、Why 为什么要汇报？--报喜不报忧吗?
2、Who 该向谁汇报？--如何应对越级上司，旁系领导的指示
3、When 需要报告的时机--节点如何把握？
4、What 报什么？--上级想听到的内容；
5、Where 汇报的重点在哪儿？--为什么？
6、How to do—如何进行“汇报”
1) 正确地开始汇报；良好的开端等于成功了一半；
2) 如何见缝插针？上司忙，没有时间听汇报怎么办？
3) 契合对方的模式，以我为中心的沟通不行，要做到知己知彼；
4) 怎样简明扼要？ 上司怕你占他太多的时间；
5) 做好准备再去； 百问不倒，你才叫称职；
6) 密切地中间报告； 让上司对你这里的情况放心才好。
四 “联络”的基本知识及方法— 别把信息抱在自己这里
1、Why 为什么要联络？--在团队里资源共享的好处；
2、Who 该跟谁去联络？--几种联络的类型；
4、 When 应该联络的时机；--根据目的不同把握联络的时机；
4、What 应该联络的内容；--该不该联络？为自己，为他人；
5、Where 联络的重点在哪儿？--确保能达到联络的目的；
6、How to do---如何进行“联络”
1) 联络三要素： 及时地，准确地，不遗漏内容地；
2) 联络的各种方式； 那种方式最好？为什么？各有什么好处？
3）想当然会误事； 养成确认的习惯；
4）对等才能沟通； 不要只自己懂，照顾别人等于帮助自己；
5）清晰明了不要含混； 具体准确，对自己有利；
五、“商谈”的基本知识及方法— 别人那里有智慧，有资源，自己不用白不用！
1、Why 为什么要商谈？--商谈有什么好处？
2、Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
3、When 什么时候需要商谈；--分清商谈和汇报的区别；
4、What 商谈的两大类；--不去商谈有什么坏处？
5、Where 商谈的重点在哪儿？--用商谈保护自己。
6、How to do---如何进行“商谈”
1) 整理好再去找人； 别自己都说不清楚，毕竟是求人帮忙出主意；
2) 把自己该做的事做了；找人商谈只是给你参谋，别把工作扔给人家；
3) 带着对策去请示； 不做等候指示族；
4) 阐明自己的观点； 旗帜鲜明地有自己的主见；
5) 找人商谈时的态度； 谦虚地听取，最后由自己决定
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