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高效的职场沟通技能---报、联、商

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师于玢老师(>>点击查看于玢老师详细介绍)
【课程背景】
组织是为了达到一定的目的,由众多人聚集在一起共同工作形成的,其人员来自四面八方。他 们的家庭背景、成长过程、品质性格、现实地位都不尽相同。因此在团队内部的人与人之间,部门与部门之间,以及内部与外部之间需要密切地进行信息沟通,才能统一想法,统一步调,相互配合,达成共识,使团队保持活力,提高效率,避免浪费。
有些信息,如果团队里的每个人都只自己知道而没及时地让有关人也知道的话,就会导致组织肌体的僵化,行动滞后甚至失误,造成不必要的损失,也不能高效地完成工作。因此,下属与上级之间及与有关部门之间、同事之间及与外部的沟通是非常重要的。
“报联商”就是要通过密切的汇报、沟通、商议等行为,使信息畅通,上意下达,下情上报,让上级能够及时采取妥当的经营对策的一种管理手段。
【课程目标】
帮助学员掌握运会运用职场沟通的必备技巧:报告、联络、商谈的基本方法
【培训方法】讲授+研讨+练习
【培训时间】一天(6小时)
【课程提纲】
一、 报联商的基本认知
1、何谓“报、联、商”?、
2、为什么要实施“报、联、商”?
3、实施“报、联、商”所需的前提
1) 主动积极的工作态度
2) 团队协作的工作方式
3) 6W3H的工作方式
4) PDCA的工作方式

二、 做好工作的基础—接受指示
1、接受指示的基本功:记录、复述、询问、确认
2、行动前一定要清楚上司的意图
3、接受指示时6W3H中哪项最重要?

三 、“汇报”的基本知识及方法 — 别不去,上司在盼着你来汇报呢
1、Why 为什么要汇报?--报喜不报忧吗?
2、Who 该向谁汇报?--如何应对越级上司,旁系领导的指示
3、When 需要报告的时机--节点如何把握?
4、What 报什么?--上级想听到的内容;
5、Where 汇报的重点在哪儿?--为什么?
6、How to do—如何进行“汇报”
1) 正确地开始汇报;良好的开端等于成功了一半;
2) 如何见缝插针?上司忙,没有时间听汇报怎么办?
3) 契合对方的模式,以我为中心的沟通不行,要做到知己知彼;
4) 怎样简明扼要? 上司怕你占他太多的时间;
5) 做好准备再去; 百问不倒,你才叫称职;
6) 密切地中间报告; 让上司对你这里的情况放心才好。

四 “联络”的基本知识及方法— 别把信息抱在自己这里
1、Why 为什么要联络?--在团队里资源共享的好处;
2、Who 该跟谁去联络?--几种联络的类型;
4、 When 应该联络的时机;--根据目的不同把握联络的时机;
4、What 应该联络的内容;--该不该联络?为自己,为他人;
5、Where 联络的重点在哪儿?--确保能达到联络的目的;
6、How to do---如何进行“联络”
1) 联络三要素: 及时地,准确地,不遗漏内容地;
2) 联络的各种方式; 那种方式最好?为什么?各有什么好处?
3)想当然会误事; 养成确认的习惯;
4)对等才能沟通; 不要只自己懂,照顾别人等于帮助自己;
5)清晰明了不要含混; 具体准确,对自己有利;

五、“商谈”的基本知识及方法— 别人那里有智慧,有资源,自己不用白不用!
1、Why 为什么要商谈?--商谈有什么好处?
2、Who 找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处?
3、When 什么时候需要商谈;--分清商谈和汇报的区别;
4、What 商谈的两大类;--不去商谈有什么坏处?
5、Where 商谈的重点在哪儿?--用商谈保护自己。
6、How to do---如何进行“商谈”
1) 整理好再去找人; 别自己都说不清楚,毕竟是求人帮忙出主意;
2) 把自己该做的事做了;找人商谈只是给你参谋,别把工作扔给人家;
3) 带着对策去请示; 不做等候指示族;
4) 阐明自己的观点; 旗帜鲜明地有自己的主见;
5) 找人商谈时的态度; 谦虚地听取,最后由自己决定

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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