课程背景：
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
课程目标：
1、使思想一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与意见分歧；
3、掌握跨部门沟通的障碍及原因；
4、提升跨部门沟通的意识和能力；
5、掌握高效沟通技巧，使沟通更高效；
6、掌握性格分析工具，采用对方喜欢的方式和别人沟通；
课程时长：2天（6小时/天）
课程对象：总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员
课程特点：
感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。
课程大纲：
第一讲：跨部门沟通基础知识认知
一、跨部门沟通基础知识
1、什么是跨部门沟通
2、跨部门沟通的重要性
（1）沟通方式决定最终结果
（2）沟通是组织的生命线
3、跨部门沟通的方式
（1）正式方式：正式组织、公司制度、计划策略的制定
（2）非正式方式：打球健身、购物聚会、员工士气满意度
二、跨部门沟通中的障碍及原因
1、组织分工不明确
（1）专业化分工的影响
（2）组织分工的具体问题
2、各部门目标存在差异
（1）各部门考核指标不同；
（2）各部门缺乏全局思维。
3、不容忽视的“部门墙”
（1）部门之间各自为政；
（2）各部门的“本位主义”。
4、客观存在的个体差异
（1）每个人表达方式不同；
（2）理解方式有所差异。
5、横向沟通机制不健全
缺乏横向沟通的制度支持
6、缺乏良好的沟通文化
（1）模糊地带的存在
（2）建立良好的企业文化
7、沟通能力和技巧问题
（1）沟通的白金法则
（2）用别人喜欢的方式和对方沟通。
第二讲：跨部门沟通的道与术
一、跨部门沟通之“道”——服务意识转变
（一）各部门之间互为内部客户
1、公司内部各部门表现
（1）一点小事扯来扯去
（2）重要的事情推来推去
（3）本位主义
2、良好客户服务的特征
（1）充分了解客户需求
（2）服务及时快速周到
（3）让客户满意为宗旨
3、为什么不能把其他部门当做内部客户
（1）客户是“衣食父母”，不能得罪；
（2）习惯“管”与“被管”的角色；
（3）认为自己部门/职责最重要；
（4）对职责理解的偏差和误解。
4、内部客户原则的要点
（1）其他部门是我客户，他订货，我供货；
（2）其他部门是我的“衣食父母” ；
（3）将客户作为外部客户对待和服务；
（4）克服“客户陷阱”，尊重其他部门；
（5）以职责为中心—内部客户需求为中心；
（6）让内部客户满意。
二、跨部门沟通之“术”——高效沟通技巧
（一）沟通的基本原理与方法
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
（1）正式沟通
（2）非正式沟通
3、高效沟通的步骤
4、高效沟通的工具
5、沟通过程中常见的三个障碍
6、如何做一个受欢迎的人？
7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能
（二）高效沟通的核心——同频同率，先跟后带
1、高效沟通“七模仿”
（1）声音的模仿
（2）语言的模仿
（3）身体的模仿
（4）感受的模仿
（5）心灵的模仿
（6）行为的模仿
（7）习惯的模仿
2、高效沟通“同频六模”
（1）首善；
（2）区分
（3）对接
（4）乐从
（5）共情
（6）分享
3、高效沟通口诀
（1）察言观色；
（2）言谈技巧；
（3）领悟暗示。
4、高效沟通要领——语言沟通与非语言沟通
（1）语言信息传递要点
（2）语音语气信息传递要点
（3）身体语言信息传递要点
案例：情境模拟
5、弄清楚各种暗示
案例：暗示对策及练习
6、鬼谷子说服术
7、跨部门沟通技巧
（1）先正己，后助人；
（2）角色做事，本色做人。
8、跨部门沟通的三个进去
（1）争功夺利搞本位；
（2）拉帮结派搞对立；
（3）忽视对方不公平。
9、跨部门沟通的“通情达理”
（1）通情：设身处地，进入对方内心世界；
（2）达理：理性思考和回答对方问题。
10、跨部门沟通的原则
（1）主动 + 体谅 + 谦让
（2）自己先提供协助 + 再要求对方配合
（3）分析利弊 + 双赢结果
11、让领导喜欢你的技巧
（1）主动报告工作进度—让领导知道；
（2）清楚回答领导询问—让领导放心；
（3）充实自己，努力学习—让领导放松；
（4）接受批评，事无二过—让领导省事；
（5）主动协助其他同事—让领导更有效；
（6）毫无怨言接受任务—让领导省心；
（7）对业务提出改善建议—让领导进步
第三部分、性格与沟通
（一）从沟通的黄金法则向沟通白金法则转变
1、沟通的黄金法则：想让别人怎么对待你，你就怎么对待别人
2、沟通的白金法则：用别人喜欢的方式和对方沟通
3、转变的方法：了解对方性格，掌握对方喜欢的沟通方式
4、了解别人的工具：性格分析工具
（二）性格认知与沟通方式选择
1、性格分析的工具简介
2、本课程选用性格分析工具介绍
3、性格测试
4、掰开揉碎说性格
5、每种性格类型的优点
6、每种性格类型的缺点
7、每种性格类型的人喜欢的沟通方式
8、和各种性格类型的人沟通方式选择及要点
【报名咨询】
联系电话：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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