【培训讲师】韩超老师（>>点击查看韩超老师详细介绍）
【课程背景】：
各级企业管理者这些年听了很多培训课，还是不知道实践中管理到底该怎么搞，因为知识是分开学的，用的时候需要合起来用，关键是要把各个管理模块串起来想通透，如何针对具体的管理问题，运用各方面的管理知识来解决才是管理实践的瓶颈。
《管理复盘》不是知识普及型管理课程，是一堂颠覆性的课程，是管理实训课，是将管理知识转化为管理技能的训练课程，重点是针对具体的管理问题，做“例题”，做“模拟考试”和“解题训练”，学员带着“问题”来，拿着“方案”走。
复盘，是将过去做过的管理事件重新过一遍，总结经验教训，把事情琢磨透，将得到的方法投入到随后的事情中，不断回顾，反思，探究，提升。课程采用通俗易懂的案例演绎，解释管理执行的理念与行为；管人与管事的不同，意味着管理需要先梳理好事情再激励人，让个体的行为守秩序才能获得群体的效率，“约束出效率”是提升组织效率的关键管控方法，用思考代替激情，用案例检验管理行为，萃取组织管理经验，重新梳理和辨识管理者日常的管理行为选择。
【课程对象】：企业的中层干部，部门经理，高层领导等各级主管；
【课时安排】：2天（6小时/天）；
【授课形式】：讲授+微案例+微视频+分组讨论+答疑；
【课程纲要】:
第一节 管理思维复盘
第二节 管理案例复盘
第三节 工作管理复盘
第四节 团队管理复盘
第五节 运营复盘实践
【内容设计】：
1. 短，将知识进行模块化，再把动作和行为进行分解，解决小问题有匹配度。
2. 平，不讲高大尚的道理，结合工作实际的方法和步骤来讲改进，有贴合度。
3. 快，工具和方法，是可以立刻应用而且马上见效的，有信心有热情参与度。
【讲师特点】：
1. 实战型职业培训师，善于演绎知识要点，精彩解析案例情境，启迪智慧。
2. 有笑，在快乐中学习，在愉悦的氛围中领会课程要点，没有困意和乏味。
3. 有料，课程要点贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。
4. 有效，潜移默化中输送管理理念，在案例中导入管理原则，落地效果明显。
【课堂收益】：
1. 全面梳理管理实践问题的思考路径，掌握管理行为分析的结构化理性思考方法；
2. 重点提炼复杂管理问题的关键难点，能够面对现实分析管理案例问题解决策略；
3. 横向推进工作执行流程与协作机制，逐步完善横向分权与平级制约的管控体系；
4. 纵向夯实领导管人与流程管事原则，解决团队变速领导实践的瓶颈和疑难杂症；
5. 熟练掌握管理复盘的四步骤和方法，能够根据学员企业特点实现管理迭代改进；
【课程大纲】：
第一节 管理思维复盘
回归管理的基本面，反思管理行为背后的思维路径依赖和思维定式，习以为常的管理现象，其实是管理思维的标准误把本来当正确，用案例来引导结构化的管理思维方法。
1、 从管理者的职责开始谈起，管人与管事；
2、 为什么要复盘：寻找组织的空白地带，迭代改进；
3、 管理者的全脑思维：理性管事与感性管人；
4、 复盘管理思维：先梳理好事情，再去激励人；
5、 回归管理的基本面：面对现实，解决问题，提高效率；
6、 管理思维的复盘原则：领导上下管人，流程横向管事；
7、 打破思维定式：小事变大事，强势不强效，好心办错事；
8、 系统思考：从长期看短期，从整体看局部，用动态看静态；
9、 管理复盘的前提和基础：对管理问题的结构化思考路径；
10、 复盘微案例：<开会表决评优>，<自认有功>。
第二节 管理案例复盘
企业日常管理过程中的各种疑难杂症的案例，拿出来重新反思一遍，为什么当时认为对的做法，结果却事与愿违，让负面错误创造正面价值，变经验为能力。
1、 结构决定效率：排队问题的管理效率思考；
2、 管理案例复盘的开放心态准备：MMOT：管理关键时刻；
3、 萃取组织内过往的管理事件，不二过，总结规律传承经验；
4、 建构主义的情境化管理问题分析：碎片化学习需要系统化设计；
5、 AAR（行动后反思）：现场管理的工作改善实践方法；
6、 管理复盘的步骤：不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。
a) 第一步 回顾：是什么，谈事实，情境重现法，先问事，再问人；
b) 第二步 分析：为什么，问问题，对论据复盘，层层递进思维审查；
c) 第三步 提炼：做什么，理性决策技术，集体决策，个人负责；
d) 第四步 行动：怎么做，计划复盘，慢思快行，稽核与反馈；
7、 管理复盘的案例推演：管理复盘会议的三种角色：
a) 复盘主持人：引导复盘程序与纠偏
b) 复盘叙述人：陈述事实与回答提问
c) 复盘提问人：追问问题来引导逻辑
8、 构建企业内部案例库：管理复盘用案例做知识管理；
9、 管理问题案例半成品素材分析，从具体事件中提炼一般性管理原则；
10、 复盘微案例：<新实习生失误的处理>，<该奖还是该罚>。
第三节 工作管理复盘
管理复盘不是模式和体系，只是一种基于反思和改进的管理工具，企业导入管理复盘，必须要能够融入到日常工作管理的细节中去，实现工作的迭代提升。
1、 关注管理的频率和密度：成年人的改变是靠行为地连续发生；
2、 约束出效率：统一是控制前提，规定是控制方式，计划是控制的开始；
3、 管控：事前，事中，事后；月目标，周计划，日结果的执行工具；
4、 目标与绩效复盘：目标达成的路径设计与跟踪，实现绩效考核结构化面谈；
5、 流程复盘：构建横向分权与平级制约的机制，流程绩效化，制度流程化；
6、 管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；
7、 工作计划与委派复盘：发散思维，过度自信常干预，俯视态度不具体；
8、 职能管理部门的复盘应用：
a) 人力资源管理复盘：选用育留的管理技术；
b) 营销销售业务复盘：市场不能总是试验场；
c) 生产运营控制复盘：降本增效与有序控制；
9、 职责复盘：部门与岗位职责修订：职责有没有，对不对，做没做，好不好；
10、 复盘微案例：<紧急任务的督导>，<委派工作的督导>。
第四节 团队管理复盘
企业中，人最难管，又不得不管，如何通过事情来改变人，必须是基于行为的有效管理实践，诊断团队管理现状问题，反思新生代员工的管理策略，重塑团队。
1、 管理者对待内部抱怨：对内对上，绝不能对下对外；
2、 忙碌型领导的角色错位：更应该关注流程绩效和组织绩效；
3、 变速领导力复盘：直接领导力的人治与间接领导力的法治；
4、 情境领导力复盘：以彼岸思维来改变领导方式，先诊断后匹配；
5、 复盘团队的疑难杂症：帮派，推诿，官本位，混日子，新老难容；
6、 团队管理复盘新工具：边界式授权，双轨式辅导，承诺式激励；
7、 管理行为复盘：做得与说得，组织根据责任来分配权力和资源；
8、 团队协作性复盘：新员工流失预防，导师制实施，协同度复盘；
a) 齐心合力：无意识协作，需求和动机决定行为的自动自发；
b) 各自为战：无意识不协作，运行混乱，漏点增多效率低下；
c) 抵触对抗：有意识不协作，利益负相关，考核指标有冲突；
d) 众志成城：有意识协作，构建系统，集中决策，分散运营；
9、 凝聚：喝粥的人谈物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界谈理想；
10、 复盘微案例：<重塑团队士气>，<团队巩固与提升>。
第五节 运营复盘实践
企业导入管理复盘，关键在于坚持渗透到思维和行为中，融入到管人和管事的日常管理实践中，行程管理迭代，让企业的“兼容机”能够自成体系地高速运转。
1、 识别运营管理危机：领导危机，分权危机，失控危机，文化危机；
2、 复盘的结论：输出决策和改进计划，复盘报告：文档是为了标准化与制度化；
3、 推广复盘，构建管控刹车系统，复盘误区：从“走形式”到“走心”；
4、 设立企业内部“反省日” ，从自省启动改革，复盘是创新的基石，思者常新；
5、 管理信息化：ERP，复盘要拿数据说话，用数据和思考代替直觉；
6、 复盘文化：倡导“发动机文化”，门怎么开，人就怎么走；
7、 管理工具的复盘：人事考评与绩效考核，以事为本与以人为本；
8、 运营管控约束力的复盘：
a) 不该：文化渗透，理念文化的载体是行为，而不是文字；
b) 不能：细密制度，发挥有才的绩效价值，用机制约束力；
c) 不敢：严厉惩罚，依据问题性质来重罚才能确保无效仿；
d) 不想：有效激励，关注行为背后的动机和需求预测行为；
9、 项目复盘：事业部制与项目化管理实践的应用，集约与分控；
10、 微案例：西游记团队的管理复盘：认清形势与找准位置。
总结：中国理念，西方标准：领导管人深谙中国文化理念，流程管事遵循西方组织标准；
【讲师简介】：
韩超老师，职业培训师，管理学博士，工商管理硕士MBA，机械工程学士，中国管理案例共享中心高级讲师，北京大学和清华大学、大连理工大学等国内多所高校商学院管理课程特约讲师，加拿大毅伟商学院管理案例课程讲师，2008年度中国MBA十大创业人物，出版著作《管理复盘》。
在十多年的管理历练中，从工程师到培训师，从项目经理到运营总监，从优秀员工到集团高管，十多年的职场履历和八年创业经验，亲自带领团队积累了丰富的管理实践经验，熟悉制造业与服务业的团队管控与运营管理，夯实基础管理的秩序与效率，提升管理技术，善于解决管理难题，辅导管理复盘实践。
【配套书籍】：
《管理复盘》，作者：韩超，电子工业出版社，2016年7月出版。
复盘最大的价值是启动了管理者的内省，复盘是行动后的深刻反思和经验总结，复盘作为一种管理工具，一种非常有效的学中干、干中学的方法，管理复盘致力于通过一种回顾与反思的方式，帮助管理者将实践的智慧与知识沉淀下来。
古人讲：前车覆，后车诫。回归管理的基本面，真正面对管理现状，解决问题，提高绩效。不找噱头，不忽悠，不讲大道理，不想权谋与算计，踏踏实实一步一步解析管理中的动作和效果。
企业需要向管理要效益，复盘是简单、易行，有效的管理方法，对于整合优化，降本增效、风险管控、提高效率等具有直接的作用，也是建设学习型组织的重要手段。
本书不是讲道理，而是讲操作程序，工具方法，提醒注意事项，最终形成习惯和机制，以“干货”分享为主，力求风格简洁，提纲清晰，要点明确，不讲过多的正确的“废话”，直指管理实践的行为。
本书很少讲是什么，应该做什么，重点讲怎么做，复盘是什么，几句话就说完了，很简单，企业要应用和实践复盘，需要与管理的各个职能模块相链接，需要输出“可见交付物”，夯实管理基础才能建立高楼大厦。
《管理复盘》是将“复盘技术+管理案例+问题分析”有机结合，管理知识是分开来学习的，但是实践应用必须合起来用，因此需要保持对管理问题的持续深度思考。
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