高品质的跨部门沟通,陈松授课

高品质的跨部门沟通

（本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求，请致电010-62278113咨询具体事宜！）

课程背景
在企业的日常运营中，各部门常因所处立场、部门职责分工等原因造成意见不统一，并导致工作效率低下，一旦处理不甚，部门间形成了对立，就会严重影响团队关系，以至于影响到企业相关目标的实现。那么，是什么因素在影响和制约部门间的沟通效果呢？归根结底是因为管理者未掌握到跨部门沟通的本质和相关的方式、技巧，遇到问题仅从自身部门的角度出发去看待问题，忽略了其他部门的感受和立场。
《高品质的跨部门沟通》课程是专门为中基层管理人员打造的跨部门的平行沟通课程。在本课程中，通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握跨部门沟通的本质和影响平行沟通效果的相关因素，即有解决跨部门沟通问题的思路，还有方法和工具，有效帮助中基层管理人员提升跨部门沟通效果，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

课程受益
 掌握跨部门沟通的本质
 掌握影响平行沟通效果的因素
 掌握内部客户的概念
 掌握对不同性格人员进行沟通方法和技巧

培训对象及课时
 中基层管理人员、储备干部
 1天

授课方式
 互动游戏+案例讨论+现场演练+小组讨论
课堂要求
 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
 准备白板纸，每个小组至少需要1张，A4纸若干张，即时贴每组一本；
 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
 宽胶带、双面胶每个小组1个

课程纲要
第一单元：什么是跨部门沟通
 小组讨论：企业内的各部门是如何产生的？
 企业部门沟通的常见现象分析
 小组讨论：为什么跨部门沟通效果不佳？
 部门间的工作关系：内部客户
 互动游戏：什么是沟通？
 跨部门沟通的本质
外在：意见一致
内在：行为一致
 功夫在诗外的启示
第二单元：部门协作的四个引擎
 立场
辩论游戏：时势造英雄还是英雄造时势？
立场是部门间沟通成败的决定因素
小组讨论：如何实现各部门间立场一致？
 信任
信任是行为驱动的前提
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于动机的信任
小组讨论：为了获得其他部门的信任，我们要做哪些工作？
 利益
博弈中的负和、零和与正和
利益相关者分析
 情感
关系社会中的关系管理
先通情，后达理
非语言性沟通中的情感表达
小组讨论：与其他部门建立良好情感的方式有哪些？
第三单元：性格类型与沟通策略选择
 测评：PDP性格测试
 老虎型性格的特点与沟通策略
 孔雀型性格的特点与沟通策略
 熊猫型性格的特点与沟通策略
 猫头鹰型性格的特点与沟通策略
 变色龙型性格的特点与沟通策略
 现场演练：性格类型判断与沟通策略选择
第四单元：跨部门沟通的技巧
 管理好自己的情绪
案例讨论：情绪污染与情绪垃圾
什么是情绪管理？
案例讨论：情绪管理的三个层次
控制情绪的方法
 学会尊重他人
互动游戏：沙漠奇案
马思洛需求理论的具体应用
什么是倾听？
九步倾听法
 用赏识的眼光看别人
互动游戏：你发现了什么？
现场演练：发现他人的优点
如何进行正确的赞美