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礼赢服务——服务礼仪内训课程

(本课程大纲可根据企业实际需求进行调整。如有相关企业内训需求,请致电010-62278113咨询具体事宜!)

培训讲师王思语老师(>>点击查看王思语老师详细介绍)

课程背景: 
    21世纪是以服务取胜的竞争时代,企业与企业之间最大的竞争就是服务软实力竞争。服务礼仪是一种无形的商品,包括了服务人员的形象,行为,心态,服务技能,服务程序,服务标准化,知识视野,应变能力。企业最终想要壮大发展,一定是以服务为导向。好的服务是长出来的,是靠设计出来的。让企业每个员工自动自发的愿意去做服务,与客户打成共舞,为客户创造高峰体验服务,惊喜服务,超值服务,同时让每个员工都愿意做参与者,而不是旁观者,好的服务是有灵魂的,是靠创造出来的。

培训课时:两天(6小时/天)
培训形式:理论+互动+演练+讨论+情景演练+分享
授课对象:所有银行,物业地产,医美,酒店,金融…..等各个行业各个岗位的服务工作人员。

课程收获:
1, 有助于美化自身,美化生活,提高个人修养
2, 满足客户的需求,增加绩效
3, 增加企业与企业之间的核心竞争力
4, 打造企业品牌美誉度

课程特点:
本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课,王思语老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操。从2012年专注于礼仪培训,师从杨澜,于丹,金正昆,澳大利亚礼仪皇后Miss Dally….!荣获多项国内国际礼仪认证资格证书。王思语也受邀给很多国内大赛总决赛担任礼仪专家评委,2017年拍摄过院线电影《订制爱情》为主要演员,本色出演一名礼仪老师。目前也是上海交通大学EMBA总裁班的特聘礼仪讲师。曾培训过的学员高达几万人以上,培训过的企业有银行,大学,航空,地产,美业,酒店…..!王思语老师培训注重专业性,实用性,灵活性;授课风格优雅亲切,幽默风趣,轻松互动;授课层次分明,思路清晰,课程内容丰富,永远以学生为主导,课程落地实用,深受广大企业的好评与认可。

课程要求:
    女士化淡妆,穿职业装;男士统一正装。

课程大纲:
一:服务认知升级
1,服务和礼仪的关系
2,服务的价值是什么?
3,服务的触点是什么
4,服务礼仪的根本是什么?
5,好服务是长出来的
6,什么是巅峰体验
7,六心服务——心有了,就一切都有了
(同理心,包容心,仁爱心,赞美心,感恩心,喜悦心)

二:服务礼仪仪容塑造
1,如何建立良好的第一印象
2,男士仪容仪表塑造
男士发型打造
男士干净整洁面部打造方法
男士仪容禁忌与注意事项
3,女士仪容仪表塑造
女士发型打造
女士妆容打造十步曲
女士仪容禁忌与注意事项

三:男士,女士仪表规范
如何建立良好的第一印象
您的形象=企业的形象
制服的正确穿搭
男士着装规范
女士着装规范
服务人员佩戴饰品的原则与规范

四:服务礼仪气质仪态训练(理论+实操)
表情=眼神+微笑
站姿体现专业
行姿体现气质
蹲姿体现修养
坐姿体现职业
五:服务礼仪行为规范(理论+实操)
(问候礼,称呼礼,手势礼,指引礼,鞠躬礼,递接礼)

六:服务接待礼仪
1,接待前的准备工作
2,不同地点迎接宾客的具体方法
3,行进中的位次礼仪
4,走廊,楼梯,电梯,会议室引导礼仪训练
5,奉茶礼仪
6,道别礼仪

七:特殊顾客服务法:
1, 弱,病,残分类及特性
2,老,小,孕分类及特性

八:服务沟通技巧
1, 电话沟通礼仪,
2, 与领导沟通技巧
3,沟通的3A原则
4,有效处理投诉抱怨技巧

九:如何处理服务中的投诉与抱怨

十:服务礼仪成果展示

【联系咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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内训服务流程——
1) 企业根据面临的问题,提出具体培训需求。
2) 根据贵单位的培训需求,确定内训讲师,设计初步培训方案。
3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和培训需求。
4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订培训方案。
5) 客户确认度身定制的培训方案。
6) 签订具体内训服务合同。
7) 制订培训教材,配合客户进行培训的现场安排。
8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。
9) 课程结束后对培训效果进行评析,并进行相关跟踪服务。
咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生  QQ号码:11075627。
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