【课程背景】：
门店导购良好的形象是建立贵企业顾客服务形象与销售的重要基础，也是塑造企业形象的关键所在。企业要保持业务的长足发展，除了全面的专业知识，员工的人格魅力同样不可缺失。通过加强自身的修养，注重行为的规划性由内而外折射出的亲和力和感召力，是品牌塑造的重要条件之一。要想树立良好的自身形象和企业的社会形象，第一印象只能作为一个开始，由于与公共关系的交往是一个长期的过程，所以，每位一线员工的工作中，时时处处体现出礼仪礼节和点点滴滴中透露的优雅、儒雅风度，是树立良好形象的关键。
授课对象：门店导购
培训课程特色：各课程培训期间含大量的互动模式、行为模式、情景模式、案例分析、心理模式、行为小品等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训之后，学员均可全面了解门店服务礼仪的知识和实用方法。
授课时间：6小时
课程内容：
第一部分：门店导购礼仪形象篇
服务人员"仪表"礼仪与精神面貌——展现主人翁服务的从业观念
一、外在形象及服饰的重要性
西方人讲：“你就是你所穿的”。
中国2000多年前的典籍中既强调：“礼仪之始，在于正衣冠。”
无论是在中国还是西方国家，都有一个共识，人与人交往的过程中，表达尊重是从着装开始。一个人的服饰代表他的态度同时准确的体现他的思想与身份
二、导购仪表的内涵和作用
1. 穿着与配饰的哲学
2. 工作时的衣着配饰指南
3. 个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
三、导购仪表形象的重点
1. 请处理好毛发——头发、体毛、腋毛
2. 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪
3. 职场中如何运用饰品——饰品礼仪
4. 定位发型
5. 仪表仪容的小细节---口腔、耳部、手部、腿与足
四、导购的着装礼仪
1. 冬装与夏装的着装禁忌
2. 容易被你忽视的个人细节
3. 佩戴首饰的原则
4. “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
五、男士的形象要求
1. 工装衬衫穿着“五”原则
2. 领带、领结的搭配原则和禁忌
六、服饰色彩定位
1. 色彩心理学
1) 色彩的心理意义及对人心理、生理的影响
2) 不同颜色对人和环境的心理暗示——颜色对人的影响
2. 个人色彩规律与影响选色、配色的其他因素之间的关系
1) 与性格之间的关系
2) 与个人喜好之间的关系
3) 与个人服饰风格之间的关系
4) 与宗教信仰之间的关系
5) 与年龄之间的关系
6) 与季节之间的关
3. 人的六大固有色特征
根据每个人不同肤色、发色、瞳孔色，科学的运用一套适合她（他）生理色的色彩规律，也就是赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫、我们都可以穿。但是我们一定很清楚那种红最适合我们那种黄最适合我们……。一个适合你的颜色，会让你整个人靓丽起来，而且显得皮肤细腻。不适合自己的颜色，就会缺乏和谐的感觉，会使整个人黯然失色。所以，色彩对每个人的影响是很明显的。我们会教会您如何选择适合自己的颜色。您的色彩规律一生不变！
七、化好职业妆
1. 更新你的化妆观
2. 化职业妆是体现职业风范、健康而非漂亮
3. 完美妆容要靠色彩来体现
4. 清新日妆的特殊修饰
5. 五分种化妆法
6. 职业妆容的要注意的礼仪
7. 教会每人化妆
第二部分：门店导购"行为举止"礼仪
一、导购站姿、行姿、蹲资、取货、货品展示姿态及训练、
1. 反映精神状态的站姿训练（以站姿而来的从业观念）
2. 男士、女士坐姿训练
3. 男士的行姿与步幅及训练
4. 女士的行姿与步幅及训练
5. 得体的蹲姿及训练
6. 优雅的取货、货品展示姿态及训练
二、导购接待陪同顾客礼仪及指示手位训练
1. 方位指引训练
2. 鞠躬礼仪训练
3. 规避等待顾客时的不规范行为：
倚靠货贺或墙壁
在卖场接打电话
扎堆闲聊
在卖场补妆
在卖场吃零食
三、握手――别握着死鱼般的手（选学）
1. 谁先伸手
2. 握手时的姿势与表情
3. 握手禁忌
四、眼神――如同我们的舌头一样能表达
五、微笑――没有国界的语言（微笑训练）
六、接待中的体态禁忌
七、现场接待训练
八、用语言解释产品说明训练
第三部分：门店导购“办公”礼仪
与家人之间的位置
与同事与顾客之间的位置
与领导之间的位置
人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置
一、商务介绍礼仪
1、自我介绍三要素
2、为他人做介绍
3、 商务介绍的顺序原则
二、递送名片的原则
三、导购人员称呼礼仪
1、国际称呼原则
2、称呼禁忌
3、敬语
4、谦称
5、雅语
四、注目礼仪
五、用敬语服务
六、导购待客答疑实用课程及训练---接待语言的标准训练
1. 问候话语的彩虹
2. 寒暄礼仪---不可忽视的交际动力
3. 你学会咨询的答疑方法了吗？
4. 不要让顾客在交谈中走远？
5. 带客时手机管理
6. 做一个善于倾听的人
7. 恰当、真诚的赞美
七、顾客服务礼仪文化管理
1. 认真对待接待日常工作的电话与来宾
2. 用正确的态度对待工作时间
3. 尽可能让顾客通过你的形象认可你的公司
4. 评判顾客是对顾客最大的怠慢
5. 把交谈时“通知”的口吻改成“商量”
八、接待礼仪
1. 迎送顾客的礼仪
2. 做好接待礼仪
3. 关注顾客需求
4. 送别顾客的礼仪
九、店面礼仪
1. 店面的环境要求
2. 办公工具的使用——电脑
3. 办公时间电话礼仪
电话中的问候、笑容和姿势
学会改善电话中的语音语调
转接电话应注意事项
电话中敬称的正确使用
不要忘记礼貌性的寒暄
打电话的礼仪
接电话的礼仪
十、心态修炼---一切从心开始
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