课程背景：
项目经理作为“弱势”管理者，其职能不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理的职业素质中，需要更多的经营与服务意识、团队技能，以及更加灵活的沟通技巧、更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与经营者使企业获得生存的能力更为接近，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。
项目经理必须清楚地了解，项目过程是变化的，项目环境是复杂的；专业能力可以帮助我们应对项目管理中的一般性问题，而以沟通能力为基础的软技能，包括影响力的有效发挥，才是应对项目管理的复杂性、不确定性的真正考验。
课程大纲：
一、 项目沟通能力
人在本质上都是具有利益倾向的。使用结构化的方法论对人加以分析不是我们习惯的做法。但对于复杂的项目（往往是人际环境的复杂），这一做法（或者叫做策略、机制）却可以有效地识别项目中的干系人，包括他们的权力和影响、利益和需求，以及由此而可能产生的项目风险，从而理顺与关键干系人的沟通机制，为项目创造良好的内外部环境。
1. 人际沟通与管理沟通的区别及关系
2. 项目沟通的本质
3. 项目沟通障碍及危害
4. 项目沟通原则与模式
5. 项目沟通相关技巧
6. 干系人的识别与界定
7. 干系人与项目的关联度分析
8. 与不同项目干系人的差异化沟通模式
二、 冲突化解与矛盾协调
很多时候冲突中并不存在正确与错误，而是对“差异”的了解与尊重。以准确的定位和正确的心态来面对冲突，可以使你更清晰地把握项目目标，获得更全面的视野，并对项目环境有更深入的了解。
1. 客观地认识冲突
2. 冲突的原因、类型
3. 冲突的层次
4. 处理冲突的五大原则
5. 直面冲突的勇气与智慧
6. 冲突的处理策略
7. 冲突的价值与一致性的陷阱
8. 对项目共识的管理
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