培训讲师:王准老师(>>点击查看王准老师详细介绍)
培训背景:
作为店长,核心的任务有两个,就是管事和带人。被任命为店长的你,是否已经出现或担心着一些问题的发生?
不知自己该干什么
面对挫折,容易失去信心
自己忙碌辛苦,员工没事干
已经“培训”了下属,下属还是做不好
不会甚至不敢考核下属
做了很多事,却被上级否定
已经交办清楚的事情,下属往往搞砸
自己如何努力,总是与下属之间隔着一道墙
自己的领导方式效果不佳
用尽办法,团队氛围依然紧张或涣散
与下属沟通总是自己唱独角戏
无法与个性突出的人员共事交往
心灰意冷,当店长还不如当员工……
【课程目标】针对店长在管理工作中遇到的典型难题,重点提升6项管理能力,学习相应的管理方法及工具,全面提升作为合格管理者的胜任力,从而通过学习,可以从容有效的展开管理工作,成为自信而卓越的一线管理人员。
【目标学员】店长、区域督导、城市督导
【课程时长】4天
【课程大纲】
模块1:导入引言—优秀店长能力模型
1. 为什么我们会在这里?
2. 盖洛普路径介绍
3. 团队氛围是什么?敬业度与团队氛围关系
a) 什么是敬业员工
b) 员工是否敬业与团队氛围息息相关
c) 优秀管理者带来敬业员工:因公司加入,因上级离开
4. 优秀店长能力模型讲解
模块2:管理自我:明确角色,提升效率
1. 店长的角色定位与品格要求
a) 外在角色认知
b) 内在品格修养
c) 案例:张华的烦恼
2. 养成主动积极的工作习惯
a) 打击来了怎么办
b) 运用四大天赋创造奇迹
c) 影响圈与关注圈
d) 主动承担工作责任:聚焦于我能贡献什么
e) 语言的力量:做个转型人
3. 把握关键、要事第一
a) 忙就是好的店长吗?你的时间管理有问题吗
b) 四象限原则:依据事情重要程度来决定优先顺序
c) 对于店长而言:重要的事情有哪些
模块3:理解人:知己知彼,有效沟通
1、 DISC行为风格测试
2、 DISC行为风格介绍
3、 四种不同行为风格讲解以及四种不同行为风格如何走出困境
4、 如何与不同行为风格的人沟通
a) 如何沟通
b) 如何激励
c) 如何与之工作合作
5、 学会基本识图与面谈方法
模块4:要求人:有效委派,规范流程
1、 有效委派:
a) 如何接受上级任务
b) 如何向下委派任务:PDCA
2、 店长例会经营
a) 有效召开例会的好处
b) 召开例会5步骤
c) 召开例会注意事项
d) 召开例会练习
模块5:辅导人:提升技能,激发意愿
1、 岗位训练:员工不会怎么办
a) 岗位训练的定义
b) 岗位训练的好处
c) 岗位训练5步曲
2、 改进辅导:员工不愿意做怎么办?
a) 改进辅导定义
b) 改进辅导的意义
c) 改进辅导7宗罪与7原则
d) 改进辅导5步骤
模块6:激励人:舒心工作,点燃激情
1. 激励需求理论
a) 介绍赫茨伯格双因素激励需求理论
b) 保健因素与激励因素
c) 激励重点需放在激励因素上
2. 激励重要方法之一:正面反馈
a) 我有三个梦想游戏
b) 赞赏的好处
c) 正面反馈原则
d) 正面反馈三步骤
e) 激励方法大比拼
模块7:课后作业与行动计划制定
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