课程概要：
一、DISC是什么？
在企业管理中，无论是企业主，HR，还是职能部门的主管，几乎100%都为一件事情劳神，那就是选人，用人——因为每个人是不一样的，所以必须通过了解，去判断他/她的行为方式，性格特点，管理风格……再将他/她放在合适的位置上。如何才能快速的洞悉一个人呢？
从早期的占星家开始，一些理论家就不断地在寻找定义个人行为模式的方法。古希腊时期，医学之父希波拉克底提出了人的四种基本性情：易怒、乐观、冷静和忧郁。
也有许多人针对上述四种行为特性提出各种理论，这些人包括德国哲学家康德及瑞士心理学家荣格。其中荣格于十九世纪初年首次以科学的方式研究发展出著名的分类：感觉、直觉、感受及思考。DISC是一种人格测验，最早出现在20世纪20年代，由测谎仪的发明者威廉马斯顿博士(Dr William Mark Marston)于1928年，经过行为与语言研究，发展出一套用以解释人类情绪的理论，可测量四项重要性向因子的性格测验——DISC，这一测试广泛的在全世界各个领域内迅速被应用，包含企业选聘人才。
二、DISC培训在做什么？
然而更让企业人力资源劳神的事情是，即使选到了合适的人，放对了位置，他/她与周围人的互动是否和谐？是否能拧成一股绳，产生合力最大化呢？这涉及到职场人际互动，我们不可避免的遭遇着如下的问题：
1. 管理者布置了一个紧急任务，让员工出个任务实施计划，结果员工很努力的去做了，花了一上午的时间，结果领导非常不满意，理由是员工工作效率太低；管理者与被管理者之间的纠葛……
2. 同事之间因为一个工作项目的交接，竟然反目成仇了……原来是因为交接清单的附件资料漏了一个，接管工作的同事拒绝签字，交接的同事赶时间希望先签字后补资料，两个人急了……职场的人际关系问题……
3. 客户投诉本来就棘手，派出去的员工竟然与客户吵起来了，让原本棘手的事情雪上加霜……又紧急派另一个员工去处理，要求务必要处理好客户情绪，结果客户倒是安抚好了，心情也不错，可是却多了很多难以兑现的承诺……客服的困扰……
4. 一个部门主管人特别好，对员工也照顾有加，团队氛围也不错，只是因为人好，不懂得说“不”，无形中员工的职责混淆，内心多有怨言……管理风格的影响……
为了解决选人，用人的问题和困惑，很多500强企业借助了来自美国的DISC测试，更多企业HR还是专注在测试结果的应用，还无暇顾及培育企业员工通过DISC工具，来了解自己在人际沟通中的特点，了解他人在人际沟通中的特点……很遗憾的，本来能够很简单的就将沟通交流的共识简历起来，然而，错过了……所以，我们依然不得不承受着职场关系的两大恶果：
1. 员工与员工之间：个人矛盾众多，影响客观的工作沟通与判断，引发小团体的拉帮结伙；
2. 管理者与员工之间：管理风格在任务分派，成果激励等方面引发了员工的不满；表面对管理者惟命是从，背地里一起声讨领导；员工认为自己努力付出的结果不被认可，郁郁寡欢，影响团队的工作氛围与成效
今天，在这里，我们不谈选人，用人，因为已经有太多的专业的复杂的工具可以协助专门的职能，今天我们来谈大众话题——如何让更多的员工与身边的人良性互动，轻松互动！
《让互动更轻松! DISC》紧密围绕上述背景进行展开，从人事自己与他人的差异，到体会典型的特质的不同行为表现，给他人带来的不同的情绪反应与结果，从分享自己的被沟通期望到聆听他人的期望，从本色沟通到调频沟通的尝试，通过DISC工具我们更清晰了沟通中自己的角色和任务，在企业发展过程更有效的凝聚团队力量，直奔目标！
DISC的核心内容就是学习行为模式的4种典型特质，然后重新认识自己与他人，进而选择合适的方式应对各个特质需求，从而达到轻松互动；而要将DISC应用的成效发挥出来，实则是在培养员工凡事从对方角度考虑，从自己出发，进而达成共同目标的思维方式，假以时日，员工将更多的从管理者、企业的发展出发，并能够思考清楚自己在其中扮演的角色，进而达成共赢！
所以，《让互动更轻松！DISC》的定位并非性格心理，应用领域也非招聘人才，而是企业文化建设与职业素养提升。当然，作为工具，DISC也服务于人才招聘与甄选，成为提升人际互动能力的工具，同时也是探索心灵内在成长的工具。DISC广泛应用于职场管理、激励、分配工作与组织建设、商务谈判、客户服务、情绪处理、情景领导……可以帮助自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解；促进自我了解，相互认识和扩展人际关系；可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂，压力与冲突；可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩；可以协助客服人员……
三、DISC培训带来的成果
本课程基于大众沟通，适用于企业内所有人群。
本课程完整版授课时间为1天（我们不建议压缩授课时间），1天课程结束后，能够得到下列5项收益：
1. 能够认知自己对同事的了解是不全面的，愿意花时间真正去了解身边的人，增强团队成员间的共识；
2. 能够说明DISC四种行为方式的特点，并判断不同的人偏重人与事的程度，慢与快的程度，继而在共事过程中拿捏互动分寸；
3. 能够了解自己的行为特点，反思在工作中出现的沟通问题的背后的原因，愿意将心得与同事分享，加强未来的沟通顺畅性；
4. 了解身边同事的行为特点，能够判断哪些为合力，哪些为互补；同时，愿意表达自己对沟通形式的期望，并接受对方的期望，尝试以对方期望的方式展开沟通；
5. 能够体会不同特质在沟通中的情绪反应与结果，在未来工作中，主动选择使用“抓-踩-推”的步骤，与同事进行有效互动，立足目标同频沟通；
6. 核心特色如下：
感受快乐：培训中运用游戏体验、视频观赏、讨论分享等多种方式作为信息、观念的传输载体，全面调动参与者的视觉、听觉、思考能力，让培训成效更加明显，共同的经历与体验也凝聚了团队力量 。
体验成长：成长是个过程，尤其是观念、信念的坚定更需要过程，经过活动—影片—讨论—演练的过程，逐渐将DISC的应对精神铭记在心中，行为中，在学习中体验，在行动中感悟，在改变中成长！
四、课程现场流程与纲要
（一）、行为大抢购
1. 团队共建
2. 行为大抢购
3. 了解同伴,从解读行为模式开始
（二）、认识DISC特质
1. DISC的起源与应用领域
2. Dominance 掌控型（指挥者）的特质：快+事
3. Influence 影响型（社交者）的特质：快+人
4. Steadiness 稳健型（支持者）的特质：慢+人
5. Compliance服从型（思考者）的特质：慢+事
（三）、DISC测评与图表解读
1. DISC测评题目与图表
2. 现场DISC图表解读
3. 不一样就是不一样
（四）、我的反应与沟通期望
1. 案例研讨12
2. 知己解彼-抓、踩、推
（五）、将心比心，同频沟通
1. 案例研讨3
2. 现场演练（D对D；I对I；S对S；C对C）
3. 最佳应对研讨
五、DISC引导师简介
林琳老师致力于“企业人才培育”和“企业文化建设”，当“DISC”2004年度首次引进国内时，有幸成为了首批学员，并在之后的选聘、培训活动中广泛应用着，希望能够与您分享，支持企业发展……
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